银行排队引发公厕问题 九成银行网点无对外厕所

　　●银行厕所只对员工开放●内急难煞办储蓄业务的客户●排队、如厕成两难选择

　　本报讯 (记者 黄清安 实习生 李贞) 俗话说，活人不能给尿憋死。周女士近日打来电话说，她在银行办理业务时不但遭受了排队之苦，还因为银行厕所不对外，着实体会到了内急的尴尬。记者昨日走访发现，星城九成银行网点都无对外厕所。在银行排队现象依然突出的情况下，市民呼吁银行采取措施，改善服务，想法给老百姓提供方便。

　　顾客：排队1小时内急好尴尬

　　18日中午，周女士给本报记者打来电话称，她在

芙蓉路上某国有商业银行网点办理业务，当时该网点只有2个窗口开放，等了1个小时她前面还有10个人。此时她突然要上厕所了，然而寻遍网点大厅，却没有发现厕所，保安告诉她，银行厕所不对外，要上厕所得去附近酒店。周女士估计这一来回至少要花一刻钟，等她回来可能要重新排队，由于急需取钱，她只好强忍痛苦，取完钱迅速打的去附近的市一医院上厕所。

　　“我40多岁的人了，竟然为内急搞得如此痛苦。”周女士奇怪，酒店、商场等服务场所都有厕所为顾客服务，银行也是服务机构，怎么就没有对外的厕所呢？碰到类似难题的市民不只周女士一人，接受记者采访的10多位市民均表示，上银行难以解决内急，成了老百姓普遍面临的难题。

　　调查：30个网点只有3家有对外厕所

　　记者昨日随即进行走访调查。记者选取芙蓉路的“金融街”、人民路、解放路、二环线、以及晚报大道等银行网点较集中的路段作为调查对象，网点函盖了中、农、工、建行等4大国有商业银行及招商、浦发、光大、中信、兴业、市商行等股份制商业银行，结果显示，随机选取的30个网点中，只有3家网点设有对外厕所，这3家网点中有2家缺少明显的指示牌。

　　调查结果还显示，随机选取的4大行网点中，没有一家设有对外厕所。浦发、光大及招商等银行一般设有对客户开放的厕所，而这些银行相比4大行，排队现象并不突出。

　　银行：厕所不对外开放全国都一样

　　对此，某国有银行的工作人员表示这很正常。他说，银行的网点布局方案一般遵循总行标准，厕所都设在柜台里面，只对员工开放，“银行是一个特殊的办事机构，它的厕所一旦对外开放可能会造成复杂人流太大，对银行安全造成隐患。”，银行厕所不对外开放，这种现象全国各地都一样。以前银行排队现象不太明显，不设厕所可以节省网点成本，再说相关条文规定银行必须设置对外厕所。还有银行负责人对于记者提出的问题表示惊讶，称从来没有考虑过银行厕所对外的问题，更没有对长沙市的情况做过调查。

　　市民：银行应该尽可能提供方便

　　在采访过程中，一些市民对于小型的储蓄所不设立对外厕所表示理解，但大都认为，大型银行网点应该设立对外开放的

卫生间，现在市民在银行的业务越来越多，尤其是当前大银行的排队现象依然突出，作为服务机构，银行应该从客户的角度出发，尽可能设置对外的厕所，安全和成本不能成其理由。

　　记者在采访中了解到，厕所往往是外资银行的基础设施之一，让客户感到宾至如归。对此，不少市民认为，近年银行纷纷开收这费那费，都称是与国际接轨，为何设置厕所这个基础的设施都不接轨？看来，有些银行在对自己有利的时候就接，不利的时候就可以不接了。

　　金融界人士认为，要每个银行网点都设置对外厕所目前还不太现实，尤其是那些老的银行网点。但银行可以多想办法，例如与临近那些设有对外厕所的场所达成协议，让办业务的市民内急时有去处。另外，银行的叫号系统是不是可以更人性化一些，让那些中途去厕所的客户回来后不必重新排队。