大公司要学会温情脉脉

　　本报记者 漏丹 北京报道

    在商业世界里，“传统的女性价值观地位正在上升，而传统的男性价值观地位在下降。”英国《金融时报》专栏作家理查德-汤姆金斯写道，“在现代公司中，经营不善的公司‘来自火星’，经营良好的公司则‘来自金星’”。

　　大公司正在经历一种微妙的变化，它们正变得女性化。它们不再只是无情地追逐利润，它们开始真正把自己对社会的其他义务放到重要位置，通常人们称这是企业社会责任或企业公民，但这两个词显然是来自男性世界，也许可以换种说法：对大众和社会公司正变得温情脉脉。

　　在过去，公司的思维是男性化的，先分析公司有哪些核心能力，利用核心能力生产产品，然后销售给顾客。现在，最正统的管理理论都说，公司应该首先去看顾客需要什么。正如我们所知，一般而言女性更关心他人的需要。几十年来，流行的管理理论也都在说公司应该与合作伙伴建立更好的、更长远的关系，认为这是未来的趋势。许多公司花很多心思让员工快乐地工作，命令式的强硬管理早已没有市场。

　　是的，在大公司的高层中依然很少见到女性，那些为数不多的女领导者也通常表现得极有进取心、乐于冒险、讲话咄咄逼人、强硬……实际上，她们如果不是这样很难成为商业竞争的最终幸存者。尽管大多数管理者(包括其中的女性)可能并不乐于听到，但是当下的很多商业智慧的确有着某种女性渊源。

　　首先，大公司正变得像女性那样更愿意维护良好的关系、更关心别人的需求。

　　“我们的时代属于既为自己谋利益也关注别人需求的人。”通用电气CEO伊梅尔特说。与他的前任杰克·韦尔奇相比，伊梅尔特所关注的内容似乎偏离了纯粹的商业回报和严格的公司管理。他喜欢说伟大的公司必须同时是好公司。5月上旬，伊梅尔特宣布通用电气正在进行绿色革命，并承诺公司在环保方面的投入将增加一倍。

　　过去，很多企业在谈到社会责任时想到的就是拿出钱来捐助，它们觉得需要尽自己的责任。现在，这开始有了不同的方式，以GE为例，它把重点放在和自己业务相关的领域，如风能、水利、降低废气排放、开展环保业务等等。通用电气接连收购了一家净化水公司、一家太阳能设备制造商和一家风能设备公司。去年年底，通用电气开始在中国向两个具有应用规模的风能开发项目提供风动涡流机。

　　由于涉嫌垄断，微软在全球各地都遭遇到了巨大的阻力。在中国，微软在知识产权上不依不饶的强硬态度，明显缺乏友善，引起了国内企业强烈的反抗。现在，这个软件业巨头正在悄悄转变观念。

　　“我们希望做更好的聆听者，而在以前并不是这样的。”微软全球公司事务副总裁帕米拉·帕斯曼在北京说。在过去的20年里，微软在公益事业上并非一无所为，它一直在慈善捐助上采取“公司匹配”制度。例如，在印度洋海啸事件中，微软全球员工捐赠了300万美金，微软公司匹配了300万美金，并且企业另行捐赠了200万美金。但这些并没有起到好的效果。

　　从2002年开始，微软“退后了一步”，花了大量时间来征询政府、客户、合作伙伴、微软雇员等在企业公民领域对其的期望。调查发现在他人的期望中，金钱被排在最后一位，而前两位分别是对技术技能以及微软员工的需求。

　　因此，微软开始通过与政府、业界以及其它各方合作，解决信息技术带来的社会性挑战，例如信息安全、隐私、儿童网上安全、垃圾邮件等；微软将协助政府建立关于网络安全的法律法规，协助执法机构搜集网络犯法的罪证。

　　帕米拉·帕斯曼于2002年提出了“潜力无限”这个公益项目，它通过以社区为基础的技术学习中心(CTLC)来为处于弱势地位、无法充分接触并学习信息技术的青年和成年人提供技能培训。到目前为止，微软在全球的89个国家和地区开展了这一项目。在印度的60万个乡村中，微软通过与印度政府和NGO合作，建立了社区学习中心。在中国，微软采用了类似的模式，为农民工、农民、小额信贷工作人员和社区公众提供信息技能培训，并探讨小额信贷与信息技术相结合的农村发展新模式。

　　当然，大公司不是利他主义者，我们也相信亚当·斯密的判断，利己促进了社会的进步。伊梅尔特是看到世界上对大公司越来越强烈的社会责任需求才这样做的，并且这些活动可以增加公司的声誉，如果这些活动与利润发生冲突，他说得相当明确，“如果这样做对生意不利，我们很可能就不做了。”

　　“时间会告诉，这种公益活动反过来会对公司在商业上的成功起到什么样的作用。”帕斯曼说。的确，如果一家公司对社会的持续发展起到了某种不可替代性的作用，很少有人能够将它轻易踢出局外。

　　企业对大众和社会越来越温情脉脉只是一个方面，企业还可以在许多其他方面借鉴女性的智慧。

　　企业在推销产品时，无法再靠推销产品性能而获得成功，它们必须诉诸“情感”，满足消费者内心深层次的需求，用独特的设计吸引他们，甚至像苹果和google那样让自己成为一种信仰。“与消费者的沟通，了解消费者的需求，能与消费者将心比心，并以此为基础建立与消费者的关系，这样的品牌和企业才是最成功的。”理查德·汤姆金斯写道。

　　长期以来人们总是倾向于把企业看成是为了完成经济目标的微观经济系统，最好像机器一样精巧严密地运转，但事实并不是这样，它可能更像一个小社会。因此，公司要成功不能再只是关心数字、绩效，它需要创造更快乐的工作氛围、建立更轻松的工作关系、管理层要传达出更多的赞赏……也就是公司不能再像过去那么“大男子气”。

　　工作现在是许多人生活中占据时间最多、也可能最重要的部分。另一方面，人们处在一个极度焦虑、紧张、快速变迁的时代。为了商业上的成功，公司某种程度上应该承担缓解焦虑的角色，而不是加重员工的焦虑。女性智慧在这里可能发挥作用：公司不是像男性那样试图直达目标，而是让员工能够享受通往目标的过程。

　　面对战略变革时，大多数管理者认为应该遵循这样的过程：确立目标，制定战略，严格执行。但这种纯粹理性的态度并不一定能把企业带向成功。在童话《爱丽丝奇境漫游记》中，猫对爱丽丝说，“如果你不知道你要去哪里，那么你就跟着路走吧。”这常被用来嘲笑那些不能辨明方向的人或者没有方向感的人，著名的女企业家、巴西Semco的里卡多·塞姆勒则从中发现了对变革极有价值的启发——女性特有的直觉和智慧。

　　管理者通常都认为自己非常了解将去往何处，了解自己所从事的事业和使命，但塞姆勒认为这可能是一种武断的态度。她自己以女性特有的方式应对变革，为了“自由、创新和适应环境而放弃对变革的控制”。我们得承认，猫给我们指的路有时候是对的。