“海南航空[微博]公司拿我们旅客的合法权益不当回事。这是一个上市公司在市场经济条件下根本不应该发生的事情！”昨日，宋持月等10位南京乘客联名向本报投诉海南航空公司漠视旅客权益，服务存在缺陷，让他们经受了一次疲惫而又失望的旅行遭遇。

　　据投诉的乘客介绍，3月日他们10位南京市民因参加由南京深蓝潜水俱乐部组织的潜水活动，乘坐海航飞机抵达珠海。由于大部分人购买的是往返机票，13日当他们一行准备再次乘坐海航HU521班机返回时，万万没想到一场突如其来的变故让他们与海南航空公司陷入一场纠纷中。当这10名旅客缴纳机场建设费后准备登机时，却无法办理有关手续，经过一番询问才知道该航班已被海航单方面取消，而此前他们并未接到任何通知。由于在珠海机场一时得不到有关安排，这些乘客通过机票上的电话号码自己和海航深圳总部取得联系。

　　经过两个多小时的交涉后，海航拒绝了乘客们当日从珠海改乘其他公司飞机回宁的要求，而是派了一辆汽车将乘客从珠海送到广州，准备再用海航飞机将其送走。最令南京乘客不满意的是，在近6个小时的珠海机场协商及公路旅途中，海航对乘客的饮食、病客照顾等方面缺乏关照，甚至连基本的服务问候都没有，让又累又饿的南京乘客们心凉透了。

　　到了广州之后，这些乘客原本以为“雨过天晴”，但却发现自己依旧得不到海航在广州营运部门的主动接待，最初受到的只是简单的更换机票待遇，群情激愤的南京乘客再也忍不住海航的冷漠，就海航在此事件中表现出的服务问题开始正式向海航提出交涉。但一直到次日，1位乘客无奈返回南京，交涉也未有结果。

　　昨日下午，记者通过电话采访了海航广州运行中心负责乘客接待的负责人张大龙，张大龙认为航空公司单方面取消航班实属特殊情况，对于此事给南京乘客带来的不便，他深表遗憾，但他认为在时间紧等客观情况下，海航遵照有关法律法规做了自己应该做的，包括免费安排南京乘客食宿等等。对于乘客们事先未接到有关取消航班的通知一事，张大龙表示海航肯定联系过南京乘客，但可能因种种原因而未联系上。

　　作为南京乘客珠海之行的组织者，南京深蓝潜水俱乐部总经理葛松涛表示难以接受海航对此事件的处理方法和服务态度。同时海航单方面取消航班所引发的一系列后果也给俱乐部带来了经济损失，对此俱乐部要与海航进行交涉，如果得不到满意的答复，俱乐部将用法律手段来解决。

　　记者发稿时得知，宋持月等10名乘客已正式向南京市消协投诉海航，要求海南航空公司就藐视旅客一事作出公开道歉，并保证今后不发生类似的事情。同时10位乘客要求海航赔偿他们的相关损失。(本报记者 王琦)《江南时报》