春兰空调宣布大幅降价的消息被部分媒介和企业界指称为“假摔”，令业界哗然。在经过近两个星期的沉默后，近日春兰正式作出反击。在记者近日接到春兰公司传真的材料中，春兰声称：部分厂商散布“春兰假摔”的消息是别有用心的行为，是在看到春兰抢了头筹后，吃不着萄葡说萄葡酸的心理。同时，春兰还在北京的一个媒体通气会上宣称：要讲“对手最忌讳的话”，要揭露整个行业的“隐私”

　　一、老大的猫腻？

　　由于中国人的好大喜功，老大在各行业就意味着“票房价值”和号召力。春兰声称，眼下的“空调老大”就属于一个永远搞不懂的故事，而且与彩电业相比，彩电企业的称王称霸，在空调业面前真正是小巫见大巫，因为空调业的情况更复杂。春兰透露部分空调企业在销量统计上的内幕：有人统计大商场的销量，也有人统计家电城的销量；有人从国家统计局拿数字，也有人相信调查公司；还有的生产商卖给销售公司算一遍产量，销售公司卖给终端市场再算一遍产量；更有甚者的算法就更加离奇：以一拖三空调为例，有人只算一台；也有人算三台，因为有三台室内机；最多的算四台--一台室外机，外加三台室内机。

　　春兰的结论是--“我们不相信老大”。春兰还提醒消费者“小心老大陷阱”。

　　春兰“义愤填膺”地说，究竟谁是空调老大，不是听企业自己怎么胡吹，关键应该看企业的“财务指标”，尤其是税收情况”。

　　家电企业许多是上市公司，其中空调企业也不少，不是有一些已经预亏了吗？当然，即使是上市公司其业绩也有水分，只是故意往坏了做的可能性并不大。

　　春兰的这一招可真够狠的。

　　业内人士都知道，春兰在1997年前曾连续五、六年雄踞国内空调业老大，此次春兰爆炒空调销量统计内幕，大有直捅部分自称空调业老大的老巢的味道。

　　二、概念欺骗

　　“厂商说什么就是什么，想想中国的消费者真够窝囊的。这些年，会说的比会做的吃香，此种情形尤以家电行业为甚。于是，概念一个接一个，炒作之风日盛。”春兰颇有替自己打抱不平的味道。

　　春兰端出的极端例子是“负离子空调”。据春兰说，80年代中期市场就有这样的产品，“不信，你们查查当时的报道”。春兰还反问：“为什么没有大行其道？”

　　空调产品目前能够解决的是温度和湿度问题，空气品质问题尚未解决，但就有厂商声称它们解决了空气品质问题，这个突破就是“负离子空调”。

　　“我们并没有刻意去强调春兰有的正义，但时下有些厂家的做法似乎太过分。”春兰如是说，“太不负责任了--因为臭氧浓度超过一个界限对人体绝对有害，而目前的技术根本没办法控制这一指标。”

　　春兰声称不想得罪同行，但作为一个负责任的厂商，必需告诉消费者一个秘密--一个行业的“隐私”。因为市场本来就有权知道这样的隐私。据了解，国内空调企业中提出负离子概念的只有美的、海尔、科龙等为数不多的厂家，春兰此举矛头对准谁，自是不言而喻。

　　三、服务的陷阱

　　“因为质量和服务俱佳，所以价格就高--一个符合常识的判断；因为价格高，所以就质量和服务都好--一个精心设计的陷阱。”春兰提出了一个新鲜的观点。

　　“问题是很难弄清--我们面临的究竟是符合常识的判断还是陷阱。消费者当然愿意享受“服务”，不过，消费者几乎肯定不愿被过多地“售后服务”。”春兰说：“日本的家电享誉世界，而不是日本的售后服务享誉世界。”春兰还说：“从来没有听说哪家日本企业自诩拥有大规模的维修服务队伍。”

　　春兰指称，部分企业过分吹嘘其服务的实质，是靠售后服务弥补设计和制造缺陷，然后把“服务”成本转嫁给消费者。春兰借用清华大学的魏杰教授的观点就是“现在厂家的售后服务是残缺的、被动地承认消费者主体地位的服务。”

　　“当然，对于企业来说，如果能够包装一个‘服务’概念，然后就可以维持一个高价位，的确是一件好事--不仅羊毛出在羊身上，还白落一个“优质服务”的名声。只是明眼人发现，与这种现象伴生的往往就是另一种现象--有一队庞大的人马专事‘售后服务’。”春兰以一种揶揄的口气说。

　　四、为价格战正言

　　春兰集团一位高层人士还为春兰发动的价格战正言，他认为，家电业中彩电的战事就是这样开始的，只是这一回轮到了空调。市场就这么大，用户就这么些，你多吃了一口，我就要少吃一口。这是明摆着的事情。

　　尽管中国经济是在增长，尽管还有那么庞大的农村市场呢，但是厂商的供应能力也在增长，平衡的要点是看谁的增长快。农村是一个大的市场，但那是一个远期市场，眼下指望这个市场实在有些望梅止渴的味道。

　　这种局势，打也得打，不打也得打，“没有第三条道路”。价格战自然是不可避免。

　　价格战一开打，利润空间压缩了，行业门槛就提高了，混水摸鱼的就活不下去了，市场就奔着良性去了--这是春兰的“理想”。这是春兰为价格战摆出的一条合理的逻辑。

　　对于业界指称春兰是“假摔”的说法，春兰似乎表现得不屑一顾。

　　“春兰这样讲无非想说明它有价格竞争优势，它有能力打赢这场战争--智能化程控电子核心部件自产和外购的比价为一比六，压缩机自产和外购的比价是40%至50%，而两者在空调价格中的权重都相当高。”

　　当然，春兰也承认“价格”只是一种阶段性的杀手锏，但“这是一种相当有效的武器”。看来“去年小试牛刀”的春兰已经从价格战中尝到了甜头。春兰并不讳言此番行动“蓄谋已久”，目的明确，就是要“洗牌”。春兰甚至声称它已不惮于承受“挑起价格大战的罪魁祸首”的恶名。摆出一副不顾一切架势的春兰还说，价格应该由市场说了算，别人无权指手划脚。

　　春兰预言，空调行业今年恐怕要出大事。(本报记者刘斌)《南方都市报》