近日来，北京的持续高温致使空调生意火爆。可随之而来的售后服务、产品质量等问题接连不断。记者昨天从市工商局“12315”消费者投诉中心获悉，仅7月15日一天，他们就受理空调投诉81件，占半年来空调投诉的36%。

　　据了解，受理的投诉主要集中在售后服务和质量问题。“12315”有关工作人员告诉记者，售后服务方面的主要问题集中在经销商不履行按时送货、及时安装的承诺；出现质量问 题时无备用货更换；维修部门因零配件缺货不提供上门服务或拖延维修时间三个方面。而质量问题主要是空调不制冷、室内机漏水严重、噪声较大、不送风、定时器失灵等。

　　为此，“12315”消费者投诉中心有关负责人提醒生产商、经销商维护好自己的品牌形象，做好售后服务等各项工作，履行承诺，为消费者服好务，“说到、做到”才是诚实守信。(郭彧)

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