——创维集团2002年度全国中心主任大会小记

　　“创维集团中国区域营销总部2002年度全国中心主任大会”于5月13日至14日在广州军区珠江宾馆隆重召开，来自全国的区域经理及各中心主任参加了此次会议。这次大会被大家誉为一次团结的大会，一次互动的大会，更是一次对创维未来服务工作充满信心的大会。会议对创维“顾客——您是总裁”的服务理念作了进一步的阐述，为今服务系统工作指明了方 向。营销总部总经理杨东文、执行副总刘棠枝、人力资源总监王大松、广告总监黎杰伟、行政总监张锡鹏等领导出席了会议开幕式，并作了热情洋溢的讲话。会上杨总作了“再创服务营销新局面”的重要讲话，他在讲话中指出，当今的市场竞争是团队作战的时代，个人英雄主义的作风已不复存在，市场营销需要一个充满战争协同力的队伍，需要一支相互帮助、积极向上的团队，需要一个健康、健全的网络，这个网络应充满人情味，充满竞争性，充满公平、公正。现代营销已远远超出了销售本身，市场卖的是一种观念，一种态度，是一种为消费者贴心服务的感觉，不再是硬冷的实物。竞争已进入到服务营销阶段，服务营销是网络时代商业竞争的最后一道大餐。他在讲话中总结了彩电事业部营销总部2001年度的市场营销情况，介绍了2002年度的市场发展规划；并精僻地概括了创维与同行品牌之间的优劣势。会上杨总对用户服务部2001年度的工作作了充分的肯定。彩电事业部张学斌总裁也抽时间第二天下午到会，与服务一线的将士们亲切交谈，并对用户服务部的工作提出了几条建设性意见。

　　2001年度是创维集团营销工作取得大飞跃的一年，品牌知名度和美誉度大幅度提升，进入了全国彩电业三甲。来自全国服务第一线的将士们也纷纷将喜讯带回总部，使得会场充满了喜悦的气氛。特别是会议开幕式上杨总、刘总、王总、霍总带头与大家共同宣誓，抒发出为创维营销、为创维品牌而战的豪情，使会议达到高潮，会场上响起了长时间的掌声。

　　来自服务第一线的主任代表结合各办事处好的工作经验在会上作了发言，与大家共同学习、探讨。如合肥办李炳怀主任会上作的“促销是一门用心的艺术”精彩的发言，赢得了全场阵阵热烈的掌声。

　　作为本次会议的又一亮点，彩电事业部制造总部吴慧云质量师带领研发、制造各职能部门的经理专程赶到广州参加会议，听取一线服务人员的信息反馈。这一举措得到了与会人员的高度好评，大家都对大会做这样的议程安排表示赞赏。

　　本次会议邀请了中国质量万里行朱立恩教授讲授了“顾客满意度”课程。专家用深入浅出的小故事介绍了“顾客满意度”在现代市场营销中的地位及发挥的作用。他同时提出，目前很多企业都提出了各自特色的服务措施，但真正落到实处的很少，专程邀请专家对员工进行“顾客满意度”培训的更少，他们有理由对创维服务的明天充满希望。课堂上，主任学员们纷纷发言，热烈讨论，赢得了老师的肯定，也为创维的服务树立了形象。同时朱教授作为国家级专家在会上对创维服务系统整齐的精神风貌，系统正规的服务品牌宣传进行了充分肯定，并对创维集团取得的长足发展和获得的系列荣誉表示祝贺。

　　本次会议各项议程按计划完成，会议始终在隆重、激情、团结的气氛中进行，得到了总部及全国中心主任一致肯定。据了解，本次会议的成功经验主要有如下几点：

　　1、用户服务部提前2个月部署准备工作，准备时间充分。2、各项准备工作扎实，是会议成功最重要的保障。3、形象建设放光彩，会议资料别具特色。4、会务组团结、配合、工作细致。

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