人民网7月2日讯 6月29日，海尔集团在北京宣布：在中央空调界首家推出“透明”服务。海尔集团此举在于倡导家庭中央空调界的服务新规范，使消费者在选购家庭中央空调时能够“明明白白消费”。海尔集团推出的这次“透明”服务，将把中央空调界的服务推上一个新台阶。

　　据了解，随着人均住宅面积的不断扩大，人们越来越不能满足普通空调制冷制热的要 求，而家庭中央空调由于豪华舒适的特点而日益受到广大消费者的喜爱。自1998年海尔作为国内第一家进军小型中央空调领域以来，家庭中央空调发展迅猛，以其豪华、舒适、变频节能等特点在纷杂的空调市场逐渐成为一支生力军，每年以30%的速度增长。但在小型中央空调快速的增长背后，其服务却成为一个“盲区”。小型中央空调领域由于安装的难度大、材料专业性等方面决定了它的服务标准要比普通的空调高很多，而与之相对的是发展迅速的家庭中央空调领域却一直没有统一的服务规范标准，大多是各个企业在内部独立操作，提供了很多可有可无的服务，而消费者却并不知情，统统买单。这使许多规范的安装单位有“空隙”可钻，消费者就在不知不觉中吃了“哑巴亏”。

　　而海尔商用空调推出的“透明”服务就让消费者在家庭中央空调安装方面各类花费“清清楚楚”，它将空调安装费、材料费公开化、透明化，大到一根钢管，小到一根电线都统一标价，让消费者不再花“冤枉钱”。据了解，这也是国内首家提出“透明服务”的家庭中央空调企业，海尔商用空调也因此成为了家庭中央空调系统第一个“吃螃蟹”的企业。

　　在本次新闻发布会上，中国质量技术监督局与制冷协会的专家们给予了海尔商用空调高度的评价，他们认为海尔商用空调“透明服务模式”的出现，将小型中央空调界的服务带到了一个前所未有的高度，这是“起源于用户”又“服务于用户”的一次产品、市场以及服务紧密相衔接的革命。并且在此次新闻发布会上，海尔商用空调的有关领导还向第一批有资格执行“透明”服务模式的售后服务网点颁发了合格证书，同时还向第一位享受到“透明”服务的一位用户颁发了“海尔商用空调荣誉用户”证书。这位用户激动地对记者说道：“海尔在家庭中央空调方面的服务已经很好了，可他们不仅仅满足于现状，还是不断的升级。我们消费者是最大的受益者。”

　　海尔商用空调面向全国推出的“透明”服务，就是将海尔商用空调的售前、售后的服务标准化，将收费公开化。空调界一直有这样一种说法：“三分生产，七分安装”，空调出厂时只是一个“半成品”，这样一来，安装与售后服务就显得极为重要。每年空调因为安装不当而引起的投诉不胜枚举。海尔商用空调作为小型中央空调领域的“领头羊”，在做好新品开发、质量控制的同时，还不断的为用户提供超出期望值的服务，将海尔商用空调作为一种高附加值的产品提供给用户，将满足用户的需求作为企业发展的第一位。海尔商用空调“透明服务”服务模式的推出，可以说适应了时代的要求。

　　作为一个企业，只有不断的替用户着想，不断挖掘用户的需求，才能真正获取用户资源。海尔商用空调作为国内第一家进军小型中央空调领域的中国企业，在国内外市场美誉飘香，产品出口到美国、意大利、德国、西班牙等100多个国家和地区。2001年海尔商用空调成功入驻2004年奥运会举办地希腊雅典的奥运村，成为第一家入驻国外奥运村的中国名牌。2002年搜狐网站所作的相关调查表明：海尔商用空调已成为国内目前最知名的小型中央空调品牌。目前海尔商用空调已拥有商用及家庭中央空调等两大产品群、8大系列、130多个规格品种的产品，是目前国内系列最全的小型中央空调企业。

　　2002年，海尔商用空调相继开发了防沙尘暴空调、汽车分体空调、氧吧中央空调、燃气空调等一系列新产品，满足了不同层次消费者的需求。其中海尔氧吧家庭中央空调是目前世界第一台可以产生氧气的空调，它独特的制氧功能可以很好的消除“白领综合症”，在中国电子家电博览会上，一位英国经销商对这款产品钟情不已，当场要求包下氧吧空调一个月产量的销售权。

　　海尔商用空调推出“透明”服务模式，使得中央空调界的服务向着规范化、精细化、标准化的方向发展。继2001年海尔商用空调推出专业化设计师服务模式之后，今年又将“透明”服务推向了全国，优质的产品加上高附加值的服务，这次服务的升级无疑又一次成为了海尔商用空调占领市场重要武器。(崔叶)

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