杨丽君聊金融巨头ING的中国之路实录(3)

　　杨丽君:对。因为每年都有灾情发生，ING的捐款还是源远流长的，有需要我们觉得是企业责任，即便不在我们的财务计划之中，我们也要特拨、特申请一笔费用来做这些捐助活动。

　　主持人:我蛮好奇的，像刚才您说资助贫困生，都资助了十年，但是为什么你们不喜欢吭声呢？

　　杨丽君:我们都觉得这是应该做的，要不然功利性太强了。我们不光是有北大的学生，像给广西师范大学我们也做了十年，广西也比较偏远，每年我都要给这些贫困生发奖，每一次都特别感动。当学生含着热烈感谢你的时候，你自己老觉得做的不够(笑)。所以，确实企业应该多做这些事情。

　　主持人:咱们金融集团，在商言商，做这么多公益活动，作为一项投资来说，回报是在哪里？

　　杨丽君:是这样，可能企业有很多要花一笔资金，或者是做广告，做硬性的广告。我们觉得这种硬性的就不如我做这种实打实的为老百姓做点真事，这种感觉是你真能帮助一个人，或者你能帮助一批人，只有这种基本的人们生活的水平，基本问题解决了，你才能想到保险、奢侈品，这是我们基本的准则，做是应该的。

　　主持人:我非常感动。我还是要跟您探讨，比如其他保险公司在那儿埋头做业务，疯狂卖保单的时候，你们在做公益，会不会觉得在这种竞争的格局当中你们落后了，比如别人占了先机，你们就被动了？

　　杨丽君:我个人是这样认为的，保险是一种长期的业务，不是一时一事的。有可能今天你排名第一，他排名第二，有可能今天我落后于人家，明天我又超前了。关键我觉得作为一个寿险公司来讲，它是长期的，因为是百年老店，你怎么能够可持续发展，这是大问题。另外，比如说保险还是应该以保障为主，有可能比如公司为了排名，可能做了很多银保产品，也可能做很多投连产品，可能短期之内它排名靠前了，但并不意味着他就能够效益最好，或者是收益最好，或者是最好的公司。这种评定还是不能以这种排名来论一个公司的好、坏、强、弱，应该看它的综合实力。就像我刚才说的首创安泰综合排名第三名，虽然规模不大，但是在这么多保险公司中能排名第三，我们是很欣慰的。尤其是客户满意度，客户至上，这不是说的，你一定要做，这是最重要的。你说客户在你心中的份量，这种信誉是非常重要的。

　　主持人:我听了这么半天，也觉得你们其实是把ING国际金融集团的很多理念移植在中国的环境？

　　杨丽君:是的。

　　主持人:你们有那些基本原则和理念，比如你们做公益应该是一直一脉相承的做法。

　　杨丽君:对的。

　　主持人:里面肯定有你们独特的价值观，或者是你们对社会、对企业的判断？

　　杨丽君:对，比如有时做公益，从我们总部来讲，我们对全球的客户要负责的，我们要对股东负责，对投资人负责，要对企业负责，要对我们的员工负责。因为作为一个企业，它要方方面面都要担负起你的社会责任。所以，我们的股民也好，员工也好，都在看着我们的集团，你是否有你企业的责任的一部分，把这个也是作为衡量你企业可持续发展的一部分。这是我们一定要做的，不是为了急功近利，说为了我做什么广告，不是，国外它认同你这个文化，你底下的股民觉得这很重要，企业不做就是对社会责任没有尽职尽责，我们企业也自然就把它作为我们企业文化的一部分，这是必须做的事情。

　　所以，从长期来讲我们还会做下去，我们在中国也会引用国际上的做法，我们也会继续做下去。

　　主持人:会不会在中国水土不服？

　　杨丽君:没有啊，有些东西，像公益事业更多的是一种传承，把好的传统的东西要推广下去。另外，国内也在开始。我也注意到国内的比如一些大的公司，也开始把这种企业文化、企业的社会责任的部分作为单独的财政报表，我们特别开心，希望更多的企业能够这样做。

　　另外，涉及到业务模式方面，比如可能在国外，比如养老保险，我们是非常有经验的。我很有经验，但是如果说在国内市场做的话，一定要配合当地的政策环境、法律环境、市场环境，我要做相应的调整，不能百分之百地照搬，一定要适合当。因为你的发展阶段不同、客户需求不同，所以我们一定要做相应调整，你要百分之百地照搬肯定是不行的。

　　网友(北京):国家在医疗保障方面的政策也是不断变化的，ING作为业内的公司，能否为老百姓提供更多的咨询服务，有哪些咨询渠道？

　　杨丽君:是这样的，我们寿险公司有相应的医疗产品，但是国家从我的个人感觉，从整个大的背景下，我们的医疗改革、医药改革，包括它的政策环境、法律法规的调整，都还远远没有完成。所以，整个大的环境是在向好的趋势发展，特别是十七大，国家把发展医疗改革作为重中之重，因为涉及到老百姓的切身利益问题。当然外资如何参与这项改革？如何为当地老百姓配合国家的政策为老百姓提供更好的或者是相应的产品，这还是相辅相成的。我们也愿意把国外的一些经验借鉴到中国来，配合国内的医疗改革，为百姓们提供相应的一些产品。但是这是有一个发展过程，不会一步到位。就相应的比如说我们目前有哪些好的，比如说保险产品，特别是在医疗保健方面，我也希望这位网友能够通过首创安泰国的服务热线，得到进一步的咨询。首创安泰的客服电话是4008161688，您也可以通过上网来得到一些咨询服务。

　　主持人:lily，我还想跟您探讨一个问题，随着去年股市快速上涨，理财投资这个市场越来越火了之后，保险行业好像就觉得它的很多客户被基金、股票抢走了。因为毕竟可能大家资金的流向，可能原来打算这么多流向保险，一看现在投资赚钱蛮火的，就转向投资了，原来打算买保险，现在就先不买了。比如ING是怎么给自己投资定位的？在当前投资这么火爆的市场下，你们是会研发更多的投资结合的投连、万能这种险种，还是专注于本职，把保障做好？

　　杨丽君:您这个问题问得特别好，我个人就这个问题也有自己的看法。因为现在当然市场需求，客户需求是随着市场有些导向来不断地变化。但是我觉得不管是市场处在什么环境下，不管是哪边盈利也好、亏损也好，其实老百姓首先需要的是保障。他虽然说短期有这种盈利或者是投资的需求，但是如果你要是离开了基本保障，就往往加大了你的风险，也加大了你的成本。

　　另外，保险公司来讲，如果你要想可持续发展，如果短期的都投到做投连险了，或者是做基金，但实际上你是对自己长远发展来讲，危险性很大的，或者说挑战性很大的。所以，保险应该是回归到自己的主业，首先要为老百姓提供保障，你有基本保障了，才能有更高的奢求。就像吃饭，首先有饭吃，有衣穿，基本需求解决之后才想到那些奢侈品。所以，从整个市场来讲，还有一个不断认识、不断成熟的过程，尤其是我们的保险客户，对保险的认识，我们保险公司有责任，怎么去不断地跟大家宣传保险，作为保障来讲这种重要性。因为一味地追风，或者是你不要太急功近利了，一味地追风对公司长远发展是不好的，应该还回归到保障这个主题来。

　　但是作为保险公司来讲，如果客户有这种需求，我们也在完善自己的产品。比如我们也提供像您说的万能险、投连险，我们也开始做。是是我们其中产品线的一部分，不能说是主打产品，我们还是以保障性为主。

　　主持人:保障虽然是很重要，但是可能国内的客户对保险的理赔不是很有信心，可能很多理赔得不到应有的执行，损害了大家对这个行业的信任。

　　杨丽君:这个问题我也注意到过，我也比较，也亲身体验过，国外的理赔和国内理赔的不同点。我自己收益很多次了，我也深深有这种体会。但是我觉得外资在理赔方面非常重视，尤其是首创安泰被评为最佳满意度这方面，我们也是把理赔工作作为强化我们服务的一个重点，这应该是进一步加强，各个公司应该不断加强理赔服务。

　　什么叫客户至上？人家需要理赔了，你没有人赔，最起码客户就对你失去信心了，应该是信守自己的承诺，把理赔应该看的非常重。保险公司不光是要看到赚钱上，应该看到它是一种长足的可持续的发展过程。客户就是你发展的基础。

　　主持人:各位网友，咱们今天聊了这么多，我有一个特别突出的感觉，ING真的是一家立足于长远的不急功近利的一家公司，我们也希望ING以后再中国能够越走越好，时间有限，我们今天就先聊到这儿了，再次谢谢lily做客新浪的直播间。

　　杨丽君:谢谢主持人，谢谢各位网友，非常高兴与大家聊天，谢谢。

　　主持人:各位网友再见！

　　杨丽君:再见！

　　(聊天结束)