杨丽君聊金融巨头ING的中国之路实录(2)

　　杨丽君:你问的问题非常好，现在在市场上各家公司的模式和产品不尽相同，或者很雷同，实际上在国际上创新应该也是一种发展的硬道理，要不断创新，不断扩展渠道。ING在国际上创新很有自己的特点，包括银保，ING是最早的一家外资公司，开拓和发展银保渠道，在国际上也很享有声望。另外，像电子银行，这也是ING在全球第一家首屈一指的开始渠道开拓上，我们是第一家做这项业务的。在中国，我们除了传统代理人的渠道，我们也开发了银保这个渠道，同时还有代理人的监管渠道、经纪人渠道。另外还有很多新的渠道，我们也在探索。实际上现在信息化，另外综合性的混业经营的趋势，不断的给我们提出了新的挑战。另外，业提供了机会。所以，我们在不断的根据中国市场发展的机会和空间来重新调整自己。

　　主持人:您刚才说经纪人渠道，在目前的国内市场应该是一种新兴的渠道吧？

　　杨丽君:已经有很多家公司都已经开始在做。

　　主持人:因为保险经纪人这个行业好象不如传统的代理人有那么大的规模、那么长的时间，好像还是一个相对来说比较新的方式？

　　杨丽君:对，对。

　　主持人:这种方式目前适合中国的国情吗？

　　杨丽君:从两个角度讲，一个是从大的法律环境，中国保监会也对经纪管理人渠道做了相应的法律规定。另外，对如何健全、完善这个渠道，保监会也组织了很多次的征求意见，与业界商讨，制定相应的游戏规则。从目前来讲，应该说这个渠道的创新还在开始阶段，还有待于进一步完善，包括它的风险管理、售后服务，很多方面，比如IT的平台，有很多方面有待于进一步加强。

　　主持人:我个人觉得银保这一块应该是未来ING集团不断整合在中国各个业务线上最有优势的一块吧。

　　杨丽君:银保现在逐渐的变为我们其中一项主渠道了，因为我们有得天独厚的优势，我们跟北京银行合作，它是我们的Partner，另外我们跟其它银行，像工商银行、建行、中行，跟不同的银行我们都有银保合作，在不同的城市，还是非常好的。

　　主持人:这会不会不如代理人那样可以给客户更多贴身的服务和信息呢？

　　杨丽君:银保的渠道从某种角度来讲，它可能提供的产品更加简单一些，可能是比较简易的产品。但是我们觉得通过这个渠道，我们能够为更多的客户群体来提供服务，也就是说使得我们拥有一个更加规模大的客户资源。在进一步如何为这些客户提供深层次的保险服务，有赖于我们的销售人员、业务人员，还有我们的产品设计各个方面，为我们进一步的发展打开渠道。另外，有这么一个基本的基础，这是非常重要的，我们非常重视。

　　主持人:也就是说不管哪一条渠道，只要大家团结起来，互相优势互补，整个来把这个业务往好的方面推进，这是最好的。

　　杨丽君:您说的对的。我们又有网友向lily提问了。

　　网友(北京):其实消费者更需要个性化、定制化的保险产品，ING会尝试运作这样的保险吗？

　　杨丽君:这个问题问得非常好，因为我在ING已经工作十几年了，先后我也访问了很多国家，包括ING特别是为高端客户，为特殊客户群体提供量身定做的服务，其实在澳大利亚也好，日本也好，还是荷兰也好，我们都有非常成熟的经验，为VIP客户提供量身定做，一站式的理财服务。现在我们已经在中国开始尝试了，比如说通过银行的一些VIP专柜，为这些客户提供量身定做的产品，或者说提供一揽子的，我们试图往这个方向发展。当然因为相应的来讲，如何丰富你的产品，如何按照客户的要求，包括不光是保险，以后如何为客户提供相应的一些理财产品，特别是我们的业务人员，他们如何提高他们的专业素质，特别是能够提供综合性的金融产品的服务，有很多工作我们要做，现在我们已经开始尝试着通过比如说北京银行VIP的理财窗口，为我们的高端客户提供我们的金融产品。

　　主持人:刚才注意到lily说的是理财服务，而不是保险服务。

　　杨丽君:包括。

　　主持人:理财服务有很多方面，可能保险是传统的强项。在比如投资理财这一块，有什么样的打算呢？比如保险产品，我看到你们有万能险，还有投连险的推出，除了以这种保险产品的形式之外，在投资理财这一块有没有想做一些其它的服务类别？

　　杨丽君:目前保险还是分业经营，保监会有明确规定，我们是保险公司，只能做保险产品。保险行业来讲论保险，我们的客户，就像你说的，我们有万能险、投连险，我们作为给客户理财的一部分，但是比如说客户需要基金，我们有合资的基金管理公司，我们可以把我们基金公司的产品或者说渠道推荐给他们，让他们能够关注我们的产品。

　　主持人:可能ING集团在国外的情况本身来讲，它就是把这么多业务整合在一块儿整体来运作的一个集团，在中国是把不同的业务线分开运作的。

　　杨丽君:但是我们还是看好未来，现在不行并不意味着明天不行，因为混业经营还是一种趋势，尤其是近期像财经年会还有中国金融的论坛也好，很多专家学者就混业经营的课题都阐明了自己的观点，它还是一种发展趋势，我们觉得对于我们这种综合性的金融集团来讲，如果市场有这个平台，有这个机会，我们还是有得天独厚的优势。

　　主持人:布景在国外集团总部做的时候就是把这么多业务整合在一起。

　　杨丽君:很多国家都是这样。

　　网友(北京):ING是否会在将来开放面对个人的银行业务服务？

　　杨丽君:ING银行目前是以批发银行业务为主，另外个人服务他们也是在积极的申请之中，还没有正式对外开始，因为还没有得到批复。但是目前我们来讲，零售银行这一块，我们是通过北京银行我们的合作伙伴，通过这个平台为我们的客户提供服务的。

　　主持人:以后会有计划去取得法人银行的资格吗？

　　杨丽君:据我了解，我们的银行正在申请设立自己的分公司、子公司。

　　主持人:我们知道ING集团在中国还做了很多公益活动，但是好像ING集团蛮低调的，平时都是做了好事之后不喜欢特别宣传自己。在这儿能不能给我们介绍一下，之前的公益活动有哪些大的项目？做这些项目是出于哪些考虑？

　　杨丽君:ING就像您说的，我们至少在过去十年做了很多很多公益项目，但是宣传的力度不够，一些媒体朋友也说你们做了那么多事情，怎么不宣传。

　　主持人:对，做了好事不吭声。

　　杨丽君:实际上ING是上市公司，ING把公益事业作为我们企业责任的一部分。像现在在ING，除了我们正常的财务年度报表，我们还有一个单独的公益的年度报表。

　　主持人:是吗？这还真是以前没有听过。

　　杨丽君:这可能也是……

　　主持人:这个公益报表是给谁看的？

　　杨丽君:是给我们的股东、客户，因为我们是上市公司，要对股东负责的。我们企业的社会责任是ING企业文化的重要组成部分。所以，我记得给我印象最深的，从总部发起的，一个是儿童爱心日，我们的集团主席给全球十几万名员工每个人一封信，倡导要有爱心，你自己要做，为儿童，不管是当地的也好，还是哪儿的也好，你要做些事情。像今年，我们在今年的12月7号，我们自己都亲身参加了爱心日的活动，就在12月7号，比如说从代表机构，我们到了聋哑学校，组织这些儿童到中国科技馆参观，特别是这个活动我们邀请了我们的特别嘉宾，特别嘉宾是谁呢？是我们北大的学生。ING为贫困生捐赠的项目已经做了十年了，十年来为几百名学生提供了助学奖学金。这些孩子他们很珍惜这个资源。通过这种资助活动，他们也想回馈社会。所以，我们就邀请他们加盟我们为聋哑儿童做爱心日的活动，很多学生很踊跃，都参加到这个活动，他们是做志愿者，陪着这些儿童，每个人负责几个孩子到科技馆去参观，他们觉得自己也是一种幸福，也是一种责任。这个活动特别有意义，这是我们其中一个项目。

　　还有一个是我印象比较深刻的，2007年我们已经完工的一个项目，就是我们通过荷兰红会跟中国红会到辽宁红会合作的一个为贫困地区在辽宁省的一个是在黑山县，还有一个是大连的一个村子做了两个试点，帮助两个偏远的农村做饮水、改厕工程。我们总的来讲为差不多5000名村民提供了生活的便利。当时我特别激动，你看到70多岁的老农民满脸的皱纹，笑容特别灿烂，那会儿你特感动，他说他这一辈子都没想到用上这么干净的厕所，或者家里能有自来水管，这是他想都没有想到的事情。当你看到他们灿烂的笑容的时候，你心里觉得特别舒服。

　　网友(网名“EVA—1100”):我是张家口的网友，今年在网上看到ING曾经为张家口赈灾投资捐款，非常感谢ING集团。

　　主持人:这还有在网上道谢的。

　　杨丽君:客气，应该的。

　　主持人:当时是给张家口有赈灾捐款活动吗？