杨丽君聊金融巨头ING的中国之路实录

    ING集团，世界500强企业，国际最大的金融集团之一。作为全球最大的金融集团，ING在中国的金融业务却始终让人倍感神秘陌生。12月27日，新浪网财经频道特约ING集团保险中国区首席代表杨丽君女士与您畅聊金融巨头ING在中国的业务模式及诸多发展规划，为您解析金融巨头的中国发展之路。以下为聊天实录：

    视频：杨丽君聊国际金融巨头ING的中国之路一、二、三

　　各位新浪网友，大家好！

　　主持人:各位亲爱的新浪网友大家好，欢迎您做客新浪网的直播聊天室，我是财经频道的主持人权静。

　　今天做客演播室现场的是一位非常美丽的女性，而且她穿了一件我非常喜欢的很艳色的衣服，给您介绍一下坐在我右手边这位美丽的女性就是ING中国保险首席代表杨女士，lily你好。

　　杨丽君:你好权静，尊敬的各位网友大家好。

　　主持人:各位网友不知道您注意到没有，在lily的衣服上可能比较远，您看不清，我给您描述一下是金色的小狮子，而我们的桌子前面也有一个毛绒玩具，也是一个小狮子。这个小狮子跟ING有非常深的渊源，在这儿先请lily给大家介绍一下，这个狮子到底代表什么。

　　杨丽君:谢谢您，其实我现在戴的师资是ING集团LOGO的一个标识，为什么是选择狮子标识呢？因为ING从起源上，原来集团是ING最大的国民人寿保险和最大的国民银行组成的，当时这两个都是国家的背景，只有国家的背景才有权力使用狮子作为一种国家的象征，皇家的象征。所以，这是ING为什么我们去用狮子这个标识。

　　第二，本身我也是狮子座的，所以我特别喜欢狮子。

　　主持人:各位网友刚才lily给咱们讲了这么多关于狮子的故事，其实我们在很多常识都看到过ING的LOGO，比如大家熟悉的可能是在F1赛车上有ING的标识，ING还做了很多公益活动，ING作为全球最大的金融巨头之一，它的业务在中国却显得比较神秘，大家都觉得蛮陌生的。能不能给我们介绍一下ING集团的业务模式，还有它在中国的发展？

　　杨丽君:ING按照财富500强排名，ING是连续三年我们都排在全球金融的第一名。

　　主持人:总部是在哪儿？

　　杨丽君:总部是在荷兰的阿姆斯特丹，但是它的排名一直排在第13位，按综合金融机构排名我们是排在第一位。实际上ING总部是在荷兰，但是它不仅仅现在局限于荷兰，它应该说是多元化的全球性的金融机构，因为我们在65个国家都有自己的分支机构，为十几万客户提供综合性的银行、保险、资产管理服务。

　　主持人:其实它做的业务是非常多元化的。

　　杨丽君:是的。

　　主持人:现在在中国展开的业务有哪些？

　　杨丽君:在中国其实从九几年开始，我们从集团的银行、保险、资产管理都设立了代表机构，在90年代末期，我们逐步地开了自己的保险公司，2002年开始，我们又成功地拿到了合资基金管理公司，跟招商合作的。另外，我们在批发银行、零售银行、房地产方面，我们都有了合作项目，包括我们入股北京银行19.9%，作为外资战略投资者。

　　主持人:这么多元化的一个集团，在大众的心目当中还是以ING的总的品牌来进行推广的吗？

　　杨丽君:ING狮子的标识是全球统一的标识，作为LOGO来讲。在中国我们的银行和房地产，都可以用自己100%的，因为100%的公司是可以用自己的标识的。但是像合资基金管理公司和合资寿险公司标识有待于跟中方沟通共同商量制定的。保险我们是用共同的包括ING的LOGO的一部分，还有中方合作伙伴LOGO的一部分，共同组成的。

　　主持人:可能大家印象最深刻的就是跟F1赛车的合作，这可能作为很多车迷朋友都很关注的一点，在这儿给我们介绍一下跟F1的合作。

　　杨丽君:实际上ING签约F1雷诺第一方程式车队，我们是签了三年的合作协议，去年是第一年。去年我们进入中国，因为中国去年是第17站，去年10月在上海举行。我们之所以选择雷诺车队，因为它是跟ING的定位，和我们的发展目标是相一致的，也就是说它的创新精神、它的团队精神、它的不断进取的精神，正好跟我们企业文化相吻合。

　　主持人:还有充满激情的感觉。

　　杨丽君:总是有一种挑战性，给人一种拼搏，不断地向前，不断地拼搏的精神，特别是团队精神，跟ING的文化非常吻合。

　　主持人:刚才lily也说到了挑战性，我觉得对ING集团来说，目前在中国市场上有一个特别重要的话题就是面临哪些机遇，拥有哪些挑战。作为中国的金融市场，加入WTO之后，在逐步开放，一步一步地逐步开放中，ING打算去抓住哪些机会？

　　杨丽君:实际上ING在中国，中国是ING发展的重点国家，而且是重中之重。记得是在2002年前后，公司在新兴市场国家做选择投资的时候，包括在巴西、俄罗斯、印度、中国选择投资的时候，在这几个国家进行比较，当时经过比较之后，大家非常认同、看好中国的经济发展前景，中国近几年的经济实力确实是令世界瞩目。所以，我们集团把中国作为我们发展中的重点。所以，ING的几个业务，包括银行、保险、资产管理在中国近几年都有了长足的发展，特别是我们的保险业务，因为保险占我们集团业务总的权重来讲是非常重的，占60%左右。所以，在中国我们有两家寿险合资公司，一个是在上海跟太平洋安泰合作的太平洋安泰人寿保险公司。还有一个是总部座落在大连的，与北京首创集团合作的，首创安泰人寿保险公司。所以，目前两家公司，我们的分支机构大概加起来有18家，包括分公司、子公司，发展速度还是基本上跟我们的目标比较吻合的。

　　主持人:现在国内的保险公司也是越来越多了，不仅本土的保险公司在茁壮成长，很多外资，像刚才lily说的一样，也看好中国的市场，尤其是中国保险市场这么巨大的潜力，据我知道中国人的投保比例相对于世界的平均水平还是偏低的，一方面是最大的市场，另外一方面是内外资各种保险公司激烈的竞争。ING旗下的这两家保险公司最大的优势是什么？

　　杨丽君:你问的这个问题特别好，我也特别愿意回答。因为ING，每家公司都有自己的发展重点，ING的强项不光在于我们有强大的国际资源和国际背景，不光是因为我们有众多的市场经验，特别是在新兴市场开发的经验，更重要的是ING有机会在中国将自己的经验与当地的保险公司能够进一步张扬它的长项，目前在中国寿险公司做例子，我们的保险公司在产品创新，特别是服务上，确实有自己的特色。

　　主持人:能不能具体讲一下？

　　杨丽君:产品创新上，比如我们的保险公司能够为客户提供一些像产品之间，我们的产品优势，比如险种之间可以转换，比如在你年轻的时候买了一份寿险，年纪大了，可能需要更多的储蓄性的养老保险，我们这两家都可以提供免费转换的服务。

　　主持人:这个蛮新鲜的。

　　杨丽君:相对来讲你的成本就降低了。第二，如果一个人结婚了，结婚前买的保险，婚后发现家庭负担重了，有小孩了，你需要增加保额，我们也可以按照你当时签约时的费率帮您加保，按原来的费率加保，这也是我们对客户的一种承诺，也是一种特色的服务。

　　还有从服务上，像2006年，保监会举行了中国寿险客户满意度调查，最后总的满意度上，我们寿险首创安泰综合满意度评为第三，但是其中三项被屏为第一，包括保险条款的清晰度、信息咨询服务，还有保单的管理服务，在这方面ING的寿险公司确实有自己的特点。

　　主持人:这儿已经有网友给我们提问了，我们看看这位网友的问题。

　　网友(上海虹口区):目前ING拥有两块中国保险业的牌照，对这两家保险公司，ING今后有什么打算？比如合并或放弃其中一家。

　　主持人:这可能也是人们经常会问你的问题。

　　杨丽君:是，也是很难回避的问题。实际上ING两家保险公司，目前来讲我们跟两家中方的合作伙伴合作得非常愉快，目前从经营的规模和地域来讲，目前还没有更大的利益冲突。太平洋安泰保险公司，目前在广东，江苏我们也刚拿到牌照，它的业务发展重点基本上，我们虽然没有划分很清楚，一定在南方、北方，但是目前从地域分布上，还没有直接的很大问题。中国的市场比整个欧洲都大，就是慢慢开的话，全国你要都布满也需要一定时间。但总的来讲，两家公司对ING来讲，我们的成本还是比较大的，两家公司投入上。如何两家公司优势互补，以后合并为一家还是怎么样，这是一个open question，而且还要有待于，因为我们是合资公司，还要跟中方制定公司发展方向上，我们还要协商。但是不管合也好，分也好，发展是总的趋势。而且公司做大了，不管是合还是分，对我们的保护，对客户来讲，我们的服务都要做到一流。

　　主持人:您的解释让我想起邓小平的一句话，叫发展才是硬道理，不管是两家公司还是一家公司，业务增长是第一要义的。

　　刚才lily给我们谈了很多产品创新，包括产品可以互相转换，以前基金可以互相转换，保险也可以互相转换，还有费率的结算都有很多创新的举措。对于保险行业，还有业务的模式和渠道的问题。据我了解国内的保险公司现在应该主要采取一种代理人的模式，ING在模式上有没有什么创新的地方？