柜面通遭遇三年之痒 三大原因导致不通

　　东方网9月3日消息：招行闹市地段网点不能办理柜面通、一些银行卡尚不纳入业务范围、9家柜面通银行网点总数不足一家大银行一半……日前，本刊记者兵分三路到各家银行体验“柜面通”是否通畅，调查发现，目前该业务处于局部瘫痪。

　　柜面通是2004年6月由兴业、招商等8家中小银行在上海推出的跨行通存通兑业务，持卡人通过银行柜面，利用银联网络能实现跨行存取款。中小银行如此联手，旨在弥补网点少的缺憾，方便客户。

　　而如今遭遇的三年之痒，是业务发展中技术成熟的必经过程？还是银行间的利益分配不能均衡？记者找到了柜面通“不通”的真正原因

　　柜面通“不通”实录一

　　被劝不要使用柜面通还款

　　亲历者：本刊记者邰佳时间：8月29日办理网点：兴业银行普陀支行遭遇：有可能无法入账，被劝不要使用柜面通还款路过常德路上兴业银行的网点，想到可以通过柜面通跨行为我的太平洋远东联名信用卡还款。当排队轮到办理业务时，兴业银行的工作人员却提醒，还款有可能不成功，如果不成功的话比较麻烦，当场不能退钱，而是要过几天等我们的通知，再来拿钱。

　　柜面通怎么会不成功呢？哪些银行卡会有这些问题呢？询问后得知，有可能是发卡银行的系统问题，她工作中遇到过柜面通存款不成功的有民生银行的信用卡，还有招商银行的hellokitty信用卡。

　　虽然被告知有可能还款不成功，但我还是办理了。运气不错，填写了《兴业银行上海分行柜面通跨行存/取款业务申请书》，几分钟后存款就成功了。

　　柜面通“不通”实录二

　　系统升级暂停办理

　　亲历者：本刊实习生陆燕婷时间：8月28日办理网点：招商银行新客站支行银行卡：深发展借记卡遭遇：由于系统升级不能办理柜面通当天来到网点打算办理柜面通业务，却被告知不能办理。随后在该行的公告栏中看到，已张贴出“因我行对‘银联柜面通跨行存取款’业务系统升级改造，自2007年8月27日起，我行暂停受理其他行卡在我行办理POS方式‘银联柜面通跨行存取款’业务，恢复时间，另行通知”的字样。

　　后从招行工作人员处了解，此次招行停办柜面通业务是由于系统升级原因，至于系统升级完毕后能否及时恢复、何时恢复暂不清楚。

　　招商银行是目前参加柜面通业务的银行中网点最多的，其“休假”使我颇感不便。

　　柜面通“不通”实录三

　　周末资金可能延时到账

　　亲历者：本刊记者李笑晗时间：8月26日办理网点：光大银行市中支行银行卡：兴业银行理财卡遭遇：被告知周末资金可能需要1个工作日才到账周末正巧去人民广场附近，就想顺便在光大银行网点，利用柜面通将5000元现金存入兴业银行的理财卡中。

　　在填写完必要的信息后进行办理时，柜台工作人员告诉我，可能因为系统原因而导致资金延期到账，最晚得在一个工作日(即周一)之后。

　　好在这笔钱我也不是马上要用，如果下次为信用卡还款不能马上到账，是否会因为耽误还款而计收利息呢？

　　三大原因导致“不通”

　　哪些症结阻塞了柜面通的畅通？“不通”的情况大约占到柜面通业务量多少比重？

　　采访中，中国银联上海分公司业务部经理刘亚洲告诉记者，在柜面通业务中，由于各种原因办理不成功的比例仅2%左右。主要原因集中于三种：一是部分银行卡不支持柜面通功能，部分持卡人误以为自己的银行卡可以办理柜面通，其实目前并非开设柜面通的银行所发行的全部银行卡都参加此业务；二是由于用户保管存放不当等原因导致卡片本身磁条出现问题，而无法办理柜面通；三是由于银行间系统出现故障等。

　　这些原因中，部分银行卡不支持柜面通功能而导致交易失败所占的比例最高。记者了解到，目前民生银行的信用卡暂时还不具有柜面通业务功能，此外，招商银行一些新发的信用卡也暂时还没开通该业务。

　　深发展银行有关人士表示，如果柜面通办理不成功，除非受理银行系统得到明确的拒绝回复，该笔存款暂不退回存款申请人，经过3个工作日的审核调查之后，再通知存款人取回或将资金直接存入原先的收款银行。

　　不少信用卡客户担心，周末为信用卡还款出现延迟。对此，银联上海分公司相关人士表示，只要用户实际还款日期在信用卡规定的还款期限之内即可。

　　203家网点仅工行一半

　　刘亚洲告诉记者，目前，招商、兴业、光大、中信、民生、深发展、广发、华夏，连同6月新加入的宁波银行，沪上已有9家银行的203家网点加入了柜面通业务，其中网点最多的招商银行有37家，而深圳平安银行、浙江

　　据统计，今年7月柜面通业务总量首次达到8万笔，同比增长超过100%。银联上海分公司办公室副主任傅蔚表示，假设1个柜台每天能办理120笔业务，一个网点有3个办理业务的柜台，业务总量就等于增加了7个网点，这无疑节省了大量社会资源。

　　然而，柜面通虽发展迅速，但至今仍难觅工、农、中、建等大银行的身影。据了解，工行、农行两家银行在上海的营业网点都在400家以上，建行在全市分布有350家左右的支行，比已开展柜面通的200多家网点多出了近1倍。业内人士透露，网点数量差距悬殊，担心自己的网点资源被占用，影响正常业务办理速度，是大银行对柜面通“冷眼旁观”的原因之一。

　　招行闹市支行不办柜面通

　　而这种担心在已开办柜面通的银行中也同样存在。在目前9家银行中，招商银行网点数量最多，记者从招行电话银行客服处了解到，招行长宁、长乐、福州路、徐家汇、新外滩、愚园等10余家地处闹市的支行，都因为相关设备原因暂时或常年不办理柜面通，这使得有效网点大打折扣。

　　银联有关人士表示，他们掌握的情况是，参加柜面通银行的所有有柜面的网点都开办该业务。

　　对此，一位不愿意透露姓名的业内人士向记者表示，在目前的柜面通跨行存款业务中，招行被其他行客户利用的资源最多，这可能导致一些本身业务就较为繁忙的网点将柜面通业务摈弃。

　　目前，招商银行上海各网点的柜面通自8月27日起因为系统升级暂停办理，升级时间将为期2周。届时是否所有网点都能开启柜面通，我们还将拭目以待。