银行理财存在缺陷 想说爱你不容易(2)

　　银行服务，人们心中的痛

　　2005年，郑州一男子因服务质量问题，与郑州某银行发生争执，只能用不间断地循环存取来表示自己对银行服务的不满。此人此举，曾在社会上引起了许多人的共鸣。当然，我们不是赞同这一男子的过激行为。但在银行柜台办理手续，遭到一张冷冰冰的脸，生硬的口吻，相信许多人都有过这样的经历，这也是老百姓心中的一根刺。

　　不可否认，这几年我国的商业银行在实行商业化改革后，银行的经营理念已经发生了不小的转变，但一些银行在理财服务上体现的并不是很好。

　　其实，目前各家银行柜台提供的产品都差不多，老百姓在选择银行柜台

　　再看看作为银行的服务中，只有高端客户才能享有“上帝”的权利。现在很多商业银行把个人理财的起点线定的都相对较高，比如有的银行规定个人理财的起点线是人民币30万元，这对于广大居民来说，有绝大多数人达不到这个水平。那么，这些居民就享受不到银行提供的理财服务。这样的“嫌贫爱富”观，给人一种“店大欺人”的感觉，银行理财成了富人们的特权享受。银行与老百姓的理财渐行渐远。虽然银行对高端优质客户提供利率、费率等方面的优惠，并在服务到位上开辟“绿色通道”，使一批所谓的VIP客户较依赖于银行理财服务，但银行为此也失去了整片森林。

　　不可否认的是，出于同业竞争和急于得到回报的考虑，银行考虑的多是哪种理财服务的回报率高、哪种理财产品风险低，而不是站在客户的角度来考虑问题，不是考虑客户的投资回报、考虑客户的投资风险，而是以“我”为中心，通过与保险、基金等合作，进行短期的人员集中培训后，就开始代理这些单位和部门推出的理财服务品种，缺乏自己的研发系统和理财方面的专家，乐于扮演“中间商”的角色，只想稳稳当当地赚取手续费，并没有充分地考虑自己的营销和服务能否给客户的投资带来稳定的收益并最大限度地规避风险，银行缺乏服务于受众的潜意识。