投资32万开手工定制鞋坊 老皮匠生意重新生辉(2)

　　误打误撞来的商机

　　隆义定制鞋坊的老板董小姐最初是在皮鞋厂工作，后来便下海做了生意。刚开始经营的内容是服装，后来误打误撞又回到了皮鞋这个老本行上。

　　董小姐早先的服装店开在南阳路上。上海的服装店不计其数，竞争也相当的激烈。为从大大小小的服装店中脱颖而出，董小姐没少花心思。

　　很多人在买衣服的时候，第一个想到的问题是应该穿什么样的鞋去配它，如果衣服的颜色很难配鞋，有时即使对衣服十分满意，也不会掏腰包把它买下。于是，董小姐为了让顾客在买衣服的时候没有这个顾虑，干脆在自己的店里开设定制皮鞋的服务。

　　正所谓，有心栽花花不开，无心插柳柳成荫。皮鞋定制服务开始之后，受到了顾客极大的欢迎，势头渐渐盖过原来的服装生意。后来，董小姐索性把原来的服装生意停掉，专心做起皮鞋定制来。

　　选址成本控制第一

　　现在“隆义”在上海的两家店铺分别位于南阳路和叶家宅路的步行街上。以目前“隆义”的发展势头，经营者有再开店铺的想法，但是考虑到上海高昂的租金成本，而选择了其他的方式。

　　“南阳路的店铺租金加上其他杂费，每月接近2万元，这对于一家制定鞋坊是过于昂贵了；相比较而言，叶家宅路步行街虽然是一条新建不久的小弄堂，但是4000元的租金就实惠很多。“虽然这边的人流量有限，但是，十分可喜的是，我们店里电话不断。在电话旁边，我们贴着附近所有的交通线路图，好方便顾客的上门需求。”钟先生说道，“也正因为如此，对于定制服务，地段并不是首要指标，节约成本更为重要。一旦房租成本上升，转嫁的肯定是消费者。而消费者面对高价通常的反应都是望而却步。”

　　又是在实际经营中的灵感，“隆义”决定先发展网络定制服务。“我经常会拿我们设计制作的一些鞋款排成照片，然后送去冲印。发现一家图片社的做法是，上门冲印一块钱一张，而网络冲印只需要五角。于是，我们就想可不可以也借鉴这种做法，一来可以把生意的触角伸到更远的地方，二来可以帮顾客省下一部分钱。”钟先生说道。实践证明，这是可行的，虽然中间多了几个邮寄试穿等步骤，但总体而言是省钱且方便的。钟先生说，网络订单虽然现在只占到非常小的份额，但从长远来看，是一个利润的增长点。

　　服务要与“定制”匹配

　　在世界顶级品牌的销售中，手工服务被提升到和手工服务同等重要的位置，例如爱马仕的手袋扣上都有制作师傅的编号，表示担任制作的师傅会负责该产品的售后维修工作。所以，在“隆义”中，有一个宗旨就是：顾客不满意的鞋是不可以拿走的。

　　在记者采访过程中，刚好遇到一位前来试鞋的女士，对所定鞋款的其中一只不是十分满意。店员在和顾客共同查找分析原因之后，立即表示对症改进。“顾客不满意的，我们甚至可以重做，直到顾客点头为止。”钟先生这般说。

　　而且，在“隆义”定制的鞋，可以享受终身保修的服务。钟先生介绍说“如果不是人为的割伤，划伤，或者是自然的磨损，而是开胶、断跟等，我们都终身免费保修。即使是自然磨损需要换跟的，我们也只是收取成本费用，一般其他店铺80元的换跟服务，这边也就是二三十元。”

　　在每年的圣诞节之前，都是隆义定制鞋坊加急服务最忙的时候，不少外国客人或急需一双鞋参加派对，或回国之前需要将鞋定制完毕。所以，那段时间后台作坊的师傅们都是加班加点。据了解，在顾客确实有特殊需求时，“隆义”可以为顾客提供加急服务，且如果实践在两天以上，是不收取加急费用的。但是，为了保证更多客人能够如期拿到自己定制的货品，“隆义”对加急有一定的控制。