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高利润引来竞争对手 诊断专家帮忙设计差异化(2)


http://finance.sina.com.cn 2005年09月27日 08:29 《科学投资》杂志

  开方

  技术选定以后,关键是如何操作,专家们给傅利军的建议是,先在一个封闭的系统内试验推广二维码,专家们选定的是产品加盟连锁店。之所以选择产品加盟连锁店,是因为加盟连锁店的产品从生产到销售是一体化、垂直化的,而且产品种类较少,从一维码到二维码的转移成本较低。如果是一个超市,可能涉及产品成千上万种,如果都从一维码改为二维码
,从仓储开始都要改变,工作量非常大,而且有些产品信息也不是超市所能掌握的,需要从工厂就开始转化,而工厂并不听命于超市,如果一维二维并存,则又存在一个兼容问题,总之很难办。

  专家们给出两个方案,第一,努力增加对现有客户的服务深度,即鼓励客户上POS管理系统;第二,开拓新市场,即在产品连锁加盟店推广二维码。在两个方案之间,傅利军经过斟酌,决定还是先从商超的POS管理系统做起,因为他在这方面有客户积累,认为比较容易打开局面,二维码的事则不妨暂时放到第二位。

  傅利军按照几位专家的指导,找了一个相熟的超市进行游说,主要是跟人家说上POS管理系统有如何的好处,能够如何方便管理、节约成本,对方一直很客气,对伟博的服务赞不绝口,然而谈到上POS管理系统,却始终模棱两可,傅利军等于是碰了一个软钉子。

  专家们听了傅利军的陈述,认为超市之所以不愿上POS管理系统,一是因为上这个系统本身要花费一定的成本;其次,对所有商品都需要进行重新记录比较麻烦。但他们认为主要原因还是傅利军没有“戳”到超市的痛处。超市最大的痛处是什么?超市最怕的是什么?是商品过期,而不是人工盘库所花费的大量时间和人工成本,以及因为盘库关店歇业所造成的损失,对于后一点,超市将盘库放到夜晚进行就可以解决。但如果是商品过期而没有及时发现,仍旧在架上销售,一旦被消费者发现举报,则超市不但要蒙受经济上的损失,向消费者赔偿、受工商部门处罚,还会遭受到名誉上的损失,因此与商超生死攸关,所有零售企业都十分重视这个问题。而如果上了POS管理系统就不会存在这个问题。有了POS管理系统,商品从进库到出库到上架到销售,都处在监控之中。通过POS系统的一体化管理,管理者只要在键盘上轻轻敲击几下,就可以对商品的库存数量、销售情况、是否即将到期等详细情况一目了然,做到心中有数。

  傅利军觉得从避免商品过期这个角度去谈确实是一个好主意。他决定再找超市去谈一次。这次他没有找上次那个超市,因为他不想给人留下死缠烂打的印象,那样会影响自己以后与对方的合作。他另外又找了一个超市,这个超市也是他的老客户。他按照专家教给的说词与对方一谈,对方果然表现出浓厚的兴趣。

  傅利军一边等着那家超市的回音,一边着手启动向产品连锁加盟店推广二维码的事。他一连跑了好几家连锁加盟店,大家的反应都是对二维码这一新技术十分感兴趣,但谈到用新的二维码更换正在使用的一维码,大家又都表现得有点消极。主要原因,一是更换新系统需要有相当投入,大家不愿意做这个投入;第二,更换新系统后,以前在一维码时做的工作,很多都需要重做,比如所有商品都需要重新进行编码、录入。这两方面的困难与傅利军在向超市推广POS管理系统时超市的反应差不多。向连锁加盟店推广二维码还有一个新的困难,就是二维码具有相当的技术含量,人员必须经过一定的培训才能熟练掌握。谈到培训,涉及的问题就多了。傅利军感到很挠头,专家的反应却很平静。他们以不变应万变,还是让傅利军去找连锁加盟店最感到痛苦、最感到头痛的问题,就像对付超市时的方法一样。

  这个问题就是仿冒。连锁加盟店分为两种,一种是服务连锁加盟店,一种是产品连锁加盟店。产品连锁加盟店有很多是品牌连锁,价格很高,一些加盟者用仿冒产品代替正品,谋取高额利润。因为产品出在正牌产品的连锁加盟店,用的是正品的标牌,打的是正品的旗号,欺骗性很大,给正品生产商造成严重损失和非常大的困扰。这就是品牌连锁店的所谓“内贼”现象。而二维码本身具有防伪功能,刷上二维码,真货假货一扫就知道。专家们建议傅利军就用这一点去打动对方。

  因为有上次与超市打交道的经历,傅利军对专家们的话非常信任。他另外找了一家品牌连锁加盟店继续他的游说。当他把二维码防伪的话题提出以后,对方果然比较感兴趣,但因为上一套二维码系统需要数百万元,这可不是一笔小钱,后来双方又谈了几次,在价格上始终谈不下来,这个事情就搁置了。 

  这次专家的救援从业务上来说,好像并没有给傅利军带来什么显著的成效,原来的问题依旧存在,专家们提出的两个新的业务方向听起来异常美妙,但做起来相当不易。不过,傅利军觉得从这次专家们的救援中还是大有收获,而其中最大的收获是学会了思考问题的方法。有了正确的方法,即使这项业务做不下去,还会有别的业务。就拿条形码来说,可开拓的空间就远不止专家们说的那两个。

  《科学投资》封面文章由交通银行北京分行特约刊登

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