新浪财经“2013年金融315曝光台”正式启动

　　工行回应：

   只面向行内部分高端客户开放

   投诉公司：工商银行

　　投诉产品：国航知音牡丹信用卡白金卡(万事达卡)

　　投诉线索：刷卡消费积分可兑换礼品，一度是许多银行发行信用卡的卖点。可北京王亮(化名)发现，受邀请开通了工行“国航知音牡丹信用卡白金卡(万事达卡)”，16万的积分承诺只是一个数字，什么意义也没有。

　　2012年11月，北京王亮受工商银行北京分行邀请开通了“国航知音牡丹信用卡白金卡(万事达卡)”，“当时承诺赠送16万积分、免1年年费，刷8笔后再免1年年费”。

　　不过，现在王亮傻眼了。王亮手里有好几张工行信用卡，而开通“国航知音牡丹信用卡白金卡(万事达卡)”也是因为16万积分的诱惑，不过这些积分可以用来做什么呢？王亮试图兑换积分时发现，这16万“分行特色积分”无法兑换任何实物或虚拟物品，无法兑换年费，无法转让，并且2013年年底到期。

　　此外，王亮发现在工商银行网上银行中，该白金卡显示无免年费信息，必须刷20万/每年，和自己办卡时的承诺不符。王亮致电95588，对方并没有给出明确解答。银行柜台也未给出明确回复，并表示无法查到此类信息。新浪财经致电工行客服了解到，白金卡主卡一年累计刷卡消费20万系统自动减免年费。

　　“这些承诺是有印刷品为证的”王亮表示，“如果不免年费一年要扣2000”，王亮认为工商银行的做法有店大欺客之嫌，这么大的银行应该以诚信为本。

　　另外王亮在工商银行官网上查看相关卡信息时发现，在“国航知音牡丹信用卡”那一页列了八项优惠信息，其中第八项显示“在境外，国航知音牡丹信用卡客户……即日起到2009年10月31日，在以下国家参加此次活动的赫兹门店租车七天或以上，更可享受……”。

　　“我不明白网站上写即日起到2009年10月31日做什么用，如果是过时信息现在也没有用了，如果是网站没有更新工行太不注重用户体验了吧”。王亮认为作为工行的忠实客户，对这种行为不太能接受。“这么多的积分一文不值，希望工行给个说法”。

　　新浪财经了解到，信用卡积分缩水是不争事实。特别是随着2013年2月25日银行刷卡手续费率下调，有持卡人发现，多家银行开始在刷卡消费积分累计规则上做文章：悄然提高信用卡积分兑换礼品门槛、许多消费不再累计积分、以往赠送的积分有了上限……所以，办卡不要盲目被积分所诱惑，一定要了解积分规则。(李燕)

工行网站国航知音牡丹信用卡优惠信息介绍

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