最新消息：3月14日，太平洋保险集团致电新浪财经，表示太平洋财险已经与客户沟通，双方已协商解决此事。

　　新浪财经“2014年金融315曝光台”正式启动

　　投诉公司：太保财险

　　投诉产品：车辆保险

　　2012年，广东梁先生于太保财险购买了车辆损失险、第三者责任险、座位险、附加不计免赔险(全额获赔)四种险种，希望在出事之后能得到更多的保障。

　　2013年9月18日，梁先生工作途中驾车不幸发生事故，于是报案太保财险公司及当地公安交警部门，双方到场后收集资料进行定损，确定事故责任并告知梁先生损失金额是81000元。

　　梁先生对新浪财经表示，当时自己希望能及时的获得赔款，降低因事故引起的经济负担，对于81000多元的定损没有提出质疑；梁先生在最短时间内，将事故认定书原件、车辆的保险单原件、复印件、车辆维修发票原件等资料备齐交予保险公司。

　　但是理赔款并没有如梁先生所愿很快到位，直到一年之后，保险公司才将赔款72900元交给梁先生；梁先生发现获得的赔款与原先定损的81000元有8100的差额，于是想理赔人员提出疑问，太保理赔人员含糊不清。

　　梁先生与保险公司对质，保险公司称中间缺少的8100元是所谓的公估人员费用；梁先生称公估费在当初投保和理赔定损的时候完全没有提到过，为何最后给付理赔款的时候才扣除。

　　梁先生以为当初保了附加不计免赔险就可以全额获赔，但是却不能如愿，梁先生对新浪财经表示这完全就是保险公司借由全额理赔噱头吸引客户。

　　交涉结果：

　　梁先生曾经前去资讯按揭的人员，对方坚持称说那是所谓的公估人员费用，没办法处理。

　　新浪财经连线太保财险广东客服专线075522693373，咨询附加不计免赔险以及所谓的公估人员费用的详细情况；客服人员称，附加不计免赔险全额获赔是存在的但要根据具体情况进行定夺，但公估人员费用由公司自己承担而非直接从客户的赔款里扣款。

　　真不知为何广东梁先生为何要支付8100的公估人员费用。(倪楷翔)

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