建设全球领先的财产保险公司

　　——访中国人民财产保险股份有限公司总裁王银成

　　■　本刊记者  魏革军

　　记者：感谢您接受《中国金融》杂志的专访。首先，祝贺您作为唯一上榜的中国金融企业领导人，荣登福布斯“2012年中国上市公司最佳CEO”榜单。该榜单是福布斯首次对在中国A股、港股及美股上市的中国上市公司CEO进行的综合排名，主要依据是最近三个连续财年中国上市公司CEO所管理公司的综合表现，总共只有30位CEO入选。您如何评价这次入选最佳CEO？

　　王银成：能够获评2012年中国上市公司最佳CEO，我深感荣幸。应该说，这是我们人保财险(微博)借着中国经济社会快速发展的东风，在党中央、国务院大力支持金融保险业发展的政策环境下，在中国人保集团的正确领导下，全系统30多万干部员工抢抓机遇谋发展、深化改革促转型，努力为广大客户提供超越预期的保险服务而取得的一个殊荣。我能够成为唯一上榜的中国金融企业领导人，是社会各界对人保财险近年来转型发展成果的充分肯定，更是对中国人保集团新的发展战略的高度评价。

　　从某种意义上说，入选最佳CEO也是一种荣誉，这一荣誉不仅属于我个人，更属于人保财险，属于中国人保集团。

　　荣誉是对过去工作的充分肯定，更是对未来发展的巨大鼓舞。我将以荣誉明志，在中国人保集团的正确领导下，团结带领系统广大干部员工，以“做人民满意的保险公司”为共同愿景，以打造“具有广泛影响力的全球领先的财险公司”为目标，持续深化改革转型，着力把公司建设成为一家战略领先、文化先进、机制科学、队伍一流的现代化商业财险公司，努力为经济社会发展和社会主义和谐社会建设作出更大贡献。

　　记者：在您看来，面对当前异常复杂、充满不确定性的经济金融环境，领导管理一家金融企业的难点和挑战在哪些方面？什么最能体现一个金融企业管理者优秀的领导能力？

　　王银成：金融是现代经济的核心。与一般企业相比，金融企业的经营与宏观经济的联系更密切，对经济环境的变化更敏感，对经济社会的影响也更加深远。因此，确保稳健有序发展，更好地服务经济社会发展，是每一家金融企业的重要任务。特别是在当前异常复杂的经济金融环境下，如何有效应对各种不确定性因素带来的冲击，实现企业稳健有序发展，是对金融企业管理者最大的考验和挑战。

　　就我个人的体会而言，我认为金融企业的管理者，需要做好四件事。第一件事是把握方向。远见是管理者极其重要的能力和品质，特别是在经济金融环境不甚明朗的状况下，更考验管理者把握大势的能力，更需要管理者具备敏锐的洞察力、准确的判断力。近年来，人保财险正是由于紧紧把握中国财险业转型发展趋势，坚决贯彻中国人保新的发展战略，坚持在服务经济社会发展大局中谋势定位，才在建设全球领先的财险公司的历史进程中迈出了新的发展步伐。第二件事是战略决策。决策能力是管理者的核心能力，尤其是在复杂多变的经济金融环境下，金融企业管理者更需要善于决策、敢于决策，以科学审慎的态度和勇于担当的气魄，推动企业顺应经济金融发展大势，实现持续健康发展。近年来，人保财险正是由于适时做出从传统国有企业向现代化商业保险公司转型的战略决策，全力推进公司新时期发展战略，才逐步构筑起面向未来的新的发展格局。第三件事是改革创新。我们处在一个变革的时代，各种新情况、新问题不断涌现，只有积极改革创新，才能与时俱进。当然，改革创新不是一蹴而就的，改革创新的成效也不是一朝一夕就能显现的，需要管理者坚定的意志力和强大的协调力，“看准的事情就要坚定不移地往前推”。与此同时，我认为，改革创新的根本在于立而非破，只有先“立”出新事物，才能避免盲目而冒险的“破”，循序渐进的改革路径更加有利于改革平稳推进。正是基于这样的认识，人保财险始终坚持“短期有效、长期有利”的工作原则和“不立不破”的工作方式，遵循规律、回归本原，围绕创新经营管理模式推进系列改革举措，从而突破了国有传统保险企业的发展瓶颈，建立起了现代化商业保险公司的经营管理框架。第四件事是凝聚力量。企业的发展离不开全体员工的敬业奉献和努力奋斗。将企业战略决策清晰地传递给整个团队，团结大家携手朝着共同的目标前进，是领导能力的重要体现。这些年，人保财险一直倡导学习型组织建设，就是希望将全体员工的思想统一到公司的共同意志上来，保障公司经营决策顺利实施，也正是因为我们在学习型组织建设等方面的不懈努力，才使得我们能够始终保持开放的胸怀并逐步形成了共同的知识背景，有效激发了广大干部员工爱岗爱司、干事创业的热情，成为推动公司稳健发展的强大动力。

　　相应地，我认为，优秀的领导能力，应该包括敏锐的洞察力、果断的决策力、持续的创新力和强大的凝聚力，领导能力的提升，最终将外化为企业良好的经营业绩和可持续的价值成长。

　　记者：过去三年，人保财险无论是从保费收入、总资产和现金资产，还是从经营利润、股本回报率和股票市值来看，业绩表现都是非常抢眼的。您认为支撑人保财险取得如此骄人成绩的动力和关键因素是什么？

　　王银成：近年来，人保财险的发展改革事业确实取得了一些令人欣慰的成果，创造出了保费收入翻番、总资产翻番、经营利润超百亿的可喜业绩，公司股本回报率由不足1%上升至26.3%，股票市值由不足400亿港元上升至1350多亿港元，股价涨幅为H股金融板块涨幅第一。连续三年获得内地金融机构最高信用评级A1级，荣获“亚洲最具竞争力财产险公司”“最受信赖保险公司”等荣誉。2011年营业收入在全球财产保险公司中位列第二，在亚洲稳居第一。我认为，人保财险之所以能够取得这样的业绩，最关键的因素就在于我们能够秉承“人民保险，服务人民”的公司使命，与时俱进地深化改革转型。2009年，站在保费规模突破千亿的新的发展起点，我们以基业长青的志向，战略性思考公司未来发展，提出了力争保费规模进入全球财产险市场前5名，股本回报率位居国际同业前列，始终保持在中国财产险市场的引领地位的未来5～10年奋斗目标；明确了以领导力、专业力、文化力、执行力等组织能力提升为驱动，以专业化、集中化、标准化、差异化等“四化”建设为路径，以一流的服务与销售能力、一流的风险识别与控制能力、一流的运营管理能力和一流的创利能力等“四个一流”为目标的新时期发展战略。2010年，我们正式提出公司改革转型的重大命题，旗帜鲜明地提出完善经营管理模式，建设全球领先的财产险公司的大方向。2011年，我们全力推进信息技术大集中、理赔垂直管理、财务共享平台和内控合规体系建设等“四大工程”，初步搭建起了现代化商业保险公司的经营管理框架。2012年，我们全面启动“使命2015”计划，将其作为公司从传统国有企业向现代化商业保险公司全面转型的总的行动纲领，化战略为行动，将公司改革转型不断引向深入。回顾人保财险近几年的发展改革历程，始终坚持深化改革转型，完善经营管理模式，建设现代化商业保险公司，使得蕴含在公司内部的生产力得到了持续激发和释放，这是我们取得良好经营业绩的根本原因。

　　记者：在中国经济转型升级的大背景下，“转方式、调结构”是我国保险业发展的主旋律，您认为，保险企业应该如何顺应新的时代发展要求，保持平稳快速的增长势头？

　　王银成：如何实现企业平稳快速发展，需要跳出企业自身去寻找答案。企业的存在是为了创造顾客，企业的价值不在企业内部而在企业外部，企业的发展离不开客户的信赖和支持。就保险业而言，转变发展方式，就是要重新理解、构建和发展与客户之间的关系，把满足客户需要、为客户创造价值作为全部经营管理活动的出发点和落脚点，这是推动保险业实现持续健康发展的必然选择。近年来，中国人保财险致力于“打造保险业第一服务品牌”，以实现超越期望的客户体验为目标，在“以客户为中心”的战略转型道路上做了大量的探索和努力：一是大力实施产品创新战略。顺应国家经济结构战略性调整、社会主义新农村建设以及社会管理创新的新需求，创新推出社会治安综合保险、食品安全责任、燃气责任、客运索道责任等险种，积极拓展专利保险、科技保险、文化保险、信用保险、小微企业保险等新型业务领域。二是重构销售服务体系。建立“产品线—区域—渠道”三维一体的销售服务体系，逐步实现产品、渠道和销售队伍与客户的精准对接。今年我们启动了城区网点转型和农村网点建设，就是要通过改善客户接触面，提升对客户需求的把握能力和服务能力。三是构建理赔垂直管理模式。理赔是客户最为关注且最能体现保险价值的重要环节。从服务客户角度出发，我们参照国际先进公司经验，全力推进了理赔事业部改革，集中和上收分支机构理赔管理权限，实现理赔条线人事、财务、业务的垂直管理，理赔条线独立于各级分支机构，并与之形成相互协作、相互监督的机制，从制度设计上保证了理赔的独立性。四是持续创新服务举措。创新推出“掌上人保”系统，全力打造移动互联网时代的全新保险理赔服务平台，为客户提供全天候、全方位、全自助的即时理赔服务；今年的中国人保客户节，我们升级推出了车险“电子理赔、极速理赔”等十项服务承诺，并率先推出非车险“限时理赔、专属理赔、简便理赔和全国通赔”四项服务承诺，持续创新客户增值服务，不断刷新行业服务标准，客户满意度持续领先同业。面向未来，我们将加速推进“以客户为中心”的战略转型，推动实现从战略到组织设计、业务架构、管理流程的全方位转型。应该说，只要我们将“客户至上”的理念，融入到公司经营管理的全过程，融入到广大干部员工的血液里，平稳健康发展将是一个自然而然的结果。

　　记者：“做人民满意的保险公司”这一共同愿景，彰显了人保财险强烈的社会责任感，可以说，一个企业秉承的社会责任是支持企业长期价值增长的重要基础。在您看来，人保财险近年来是如何在服务经济社会发展大局中践行社会责任的？

　　王银成：“做人民满意的保险公司”这一共同愿景，是人保财险系统上下30多万干部员工，经过历时一年多的共同愿景大讨论活动，总结提炼形成的。应该说，“做人民满意的保险公司”共同愿景，是对“人民保险，服务人民”公司使命的传承和延展，更是公司服务经济社会发展的庄严承诺。近年来，人保财险紧紧抓住我国经济社会转型发展和社会主义和谐社会建设的大好机遇，充分发挥了国有保险骨干企业在“促发展、惠民生、保稳定”中的应有作用。近年来我们承保了南水北调、长江三峡、西气东输、鑫诺系列卫星、南海深水石油开发等系列重大项目；作为北京奥运会、上海世博会、广州亚运会保险合作伙伴，以专业化、全方位的优质服务为历次盛会的成功举办提供强有力的保险保障。面对“5·12”汶川特大地震、甘肃舟曲泥石流、青海玉树地震、2008年雨雪冰冻、“7·21”北京暴雨等自然灾害，人保财险迅速开展抗灾救灾，及时进行查勘理赔，积极向灾区捐款捐物，以实际行动忠实履行了“人民保险，服务人民”的公司使命。2009年至今年上半年，公司累计承担保险风险责任金额278.95万亿元，约为同期GDP的两倍多；累计处理各类赔案5764万件，支付赔款2709亿元，为国家经济社会发展作出了重要贡献。我们积极参与社会管理，开展安全生产、治安保险、教育、医疗、旅行社等责任险业务，通过积极在灾害防范、应急处理以及灾后恢复重建等方面贡献力量，与政府的灾害损失补偿形成合力，从源头上预防和减少矛盾，有力地支持了“保稳定”。我们致力保障改善民生，成立三农保险发展委员会，全面启动农网建设“一号工程”，大力发展“三农”保险业务。近年来，人保财险的经营实践，使我们更加深刻地认识到，保险机制在服务经济社会发展中具有独特的优势和作用，国有骨干保险企业既承担着更多的社会责任，也面临着更好的发展机遇，只要我们把公司发展与经济社会发展紧密结合起来，就一定能够在服务社会主义和谐社会建设的历史进程中，实现公司自身的平稳健康发展。

　　记者：您一直看重企业文化建设对一个企业改革发展的灵魂作用。经过近几年的培育和实践，人保财险形成了一套适合自身发展并能充分发挥团队凝聚力的企业文化精神，这也正是近年来人保财险经营业绩和社会效益不断取得新突破的根本保障。请您谈谈人保财险建设高绩效企业文化的经验做法是什么？

　　王银成：优秀的企业文化是近年来人保财险经营业绩和社会效益不断取得新突破的根本保障。我经常说这样一句话，“企业文化是我们不可复制的软实力，是把公司发展改革事业不断推向前进的思想武器和重要法宝”。应该说，人保财险转型发展的推进，服务经济社会发展能力的提升，根本上都需要优秀的企业文化来加以保障。

　　近年来，人保财险坚持以文化促发展，以发展育文化，弘扬先进企业文化，引领公司科学发展，以继往开来、与时俱进的开放姿态，不断提炼和升华企业文化的精神内核，着力打造“有灵魂的组织”。我们弘扬中国人保优秀的企业文化，秉承“人民保险，服务人民”的神圣使命，确立“做人民满意的保险公司”共同愿景，开展核心价值观大讨论活动，提炼反映时代精神、具有人保特色的核心价值观，在人保财险历史上第一次建立起从使命到共同愿景，再到核心价值观的企业理念体系。我们着眼于建设高绩效企业文化，持续加强学习型组织建设，自觉主动按照科学发展观的要求，不断赋予企业文化以新的时代内涵。勇担责任、客户至上、崇尚专业、合规经营、以人为本等富有人保财险特色的企业文化，已经融入到公司经营管理实践中，融入到广大干部员工的血液里，成为公司加快推进转型发展的重要支撑。应该说，人保财险近年来的企业文化建设，我们最重要的经验就是弘扬传统文化，坚持与时俱进，并把企业文化建设有机融入到公司经营管理实践的全过程，使其成为公司科学发展的精神支柱和动力源泉。

　　记者：作为中国最大的财产保险企业的领军人，相信业内外人士都非常关注您对未来中国财险市场走势的看法，您是如何看待我国财险市场未来发展趋势的？面向未来，人保财险面临着哪些发展机遇和挑战，您对公司未来的发展有何期待？

　　王银成：未来一个时期，我国经济社会发展仍处于重要的战略机遇期，我国保险业也仍将处于重要的黄金发展期，而且将成为驱动全球保险市场增长的重要力量。就财产保险业而言，未来一段时期，既是发展的关键期，也是转型的关键期。我认为，我国财产保险市场未来发展将呈现六大特征：第一，发展持续较快。尽管受宏观经济放缓影响，传统业务增速可能会有所下降，但随着我国经济社会转型的持续推进，个人财产保险业务、政策支持型业务以及一些新兴保险业务，将成为财产保险市场新的业务蓝海。第二，盈利保持稳健。短期看，受行业业务增速下降影响，不良竞争很可能再度抬头，行业承保利润的稳定性将受到威胁；受资本市场持续走低影响，行业投资收益也面临较大不确定性。但随着市场秩序的进一步规范，各市场主体转型的持续深化，以及未来资本市场的触底反弹，预计行业盈利将总体保持稳健。第三，主体日趋多元。当前，外资保险公司、具有地方资本背景的保险公司纷纷成立，未来汽车制造商、经销商、保险公估商、中介商等保险产业链上下游企业，以及大型企业集团成立的自保公司，将可能成为新兴市场主体的重要来源。随着市场的进一步成熟，行业内市场主体间的兼并和整合有逐步增多的趋势。第四，服务创新频现。“保护消费者利益”的监管导向将驱动全行业向以客户为中心转型。保险服务将顺应消费者行为习惯的改变，依托信息技术进步不断创新。比如，全世界目前有46亿部移动手机，这意味着未来保险的服务与销售模式一定会适应移动互联技术发展趋势加以改变。第五，运营加速转型。各市场主体在逐步完成逻辑集中，建立集中统一的运营平台之后，将加大数据资源的挖掘和整合利用，推动后台运营效率和前端风险识别与控制能力的持续提升。第六，竞争良性有序。尽管短期内少数市场主体可能采取不良竞争手段争抢市场份额，但随着行业市场化进程的加速，以及行业监管的日益成熟，理性竞争仍将是主流。

　　面向未来，人保财险的发展可谓机遇与挑战并存。挑战主要有：一是持续快速发展的难度有所加大。受宏观经济放缓、汽车市场总体疲软的影响，保险需求将受到抑制，未来公司保费收入增速可能会出现一定程度的下降，特别是车险、企财险、工程险等传统业务领域发展将受到一定冲击。二是保持良好经营绩效面临一定压力。受行业承保利润稳定性的降低以及资本市场持续走低影响，公司盈利水平将受到一定影响。当然，我们也面临着难得的机遇：一是经济社会持续快速发展为我们自身发展提供了可靠保障。我国经济社会发展仍然处于重要的战略机遇期，特别是未来二十年我国将进入财富积累黄金期，这是我们发展的沃土。二是经济社会转型为我们创造了新的发展空间。中央加大社会管理创新力度，更加重视改善民生、维护稳定，农村保险、责任保险、信用保证保险、健康保险等政策支持型业务面临良好的发展机遇，这些都是我们发展的蓝海。三是保险产业升级将带动我们实现新的跨越。逐步向保险产业价值链上下游延伸拓展，择机开拓东南亚等海外市场，以及升级保险商业模式，实现从卖产品向提供解决方案转变，这些都是我们发展的方向。

　　当然，能不能有效应对挑战，能不能很好把握机遇，实现公司的持续健康发展，最终还取决于我们服务经济社会发展、满足人民群众保险需求的能力能不能持续提升。应该说，经过近年来的改革转型，人保财险已经基本构筑了面向未来的新的发展格局，在向现代化商业保险公司转型的道路上已经迈出了坚实步伐，我对人保财险未来持续健康发展，早日建成一家战略领先、机制科学、文化先进、队伍一流的具有广泛影响力的全球领先的财产保险公司，满怀信心、无限期待。

　　记者：您一直强调，“组织能力是实现战略目标的最终驱动力量”，在加强组织能力建设，为公司发展改革注入强大动力方面，您有什么可以与其他金融企业领导人分享的经验？

　　王银成：组织能力由领导力、专业力、执行力和文化力构成，它反映了一家企业组织调动内外部各种资源要素、创造价值的能力。应该说，在市场竞争越来越激烈的背景下，谁能够最高效利用资源，以最低的投入、创造最高的价值，谁就能成为赢家。从某种意义上讲，组织能力是企业资源和竞争优势之间的桥梁和纽带，是一家企业持续健康发展的动力源泉。特别是对于传统国有企业而言，与市场同业相比，资源优势往往都是很明显的，如何强化组织能力，把资源优势转化为能力优势，是企业发展的关键。

　　近年来，人保财险高度重视组织能力建设，将其作为公司新时期发展战略的重要驱动，通过倡导“树正气、用能人、明赏罚”“赛马不相马”，提倡“透明管理、阳光经营”，加快领导干部选拔、任用、考评的标准化和专业化建设，持续提升领导力；通过倡导“专家治司、技能制胜”，建设核保师、核赔师、精算师等专业责任人队伍，持续推进学习型组织建设，强化专业技能培育，持续提升专业力；通过倡导“执行有力”，深化机关作风建设，启动重点工作督办制度、360度考核系统和四位业绩考核系统，实现对公司经营的过程管理和动态监控，持续提升执行力；通过倡导“以人为本、和谐奋进”，着眼于建设高绩效的企业文化，以创先争优活动为载体，实施员工关爱工程和幸福感工程，大力营造干事创业的良好氛围，持续提升文化力。应该说，人保财险组织能力的全面提升，有效激发了系统广大干部员工干事创业的激情，全面增强了公司转型发展的能力，给公司改革转型注入了强大动力，有力推动了公司持续健康发展。这是我想跟其他金融企业领导，特别是国有金融企业领导分享的主要经验。■