传播快乐的都邦保险

　　文/本刊记者 陈大伟 博乐

　　只有自己快乐，才能把快乐带给客户。都邦的快乐文化不仅凝聚了人心，也通过他们的各种服务，传递给了更多的人。在女足的赛场上，在演唱会的观众席里，在理赔服务的现场，在回访客户的电话里，都邦的快乐文化无处不在……

　　快乐就像一串灵动的音符，弥散开来，令闻者随之跃动。一个处于发展时期的企业，如果有快乐相随，便会充盈无限的活力。

　　创新之活力

　　2008年1月2日，新年上班的第一天，阳光透过玻璃窗洒在一条条上升的曲线上，都邦保险总裁战鹰看着新送来的财务报表微露笑意。都邦保险2007年资本金稳步增加，偿付能力愈加强大，年保费收入节节攀升逼近27亿元，大大超越全年计划。都邦的高速发展与公司坚持的经营理念——“竞争中奋进，创新中发展”是分不开的。

　　都邦保险一直致力于服务产品的持续创新，设计巧妙的险种，让消费者感到实用并乐于购买。董事长王丽影经常强调：“在承保过程中，就保单条款的设计和保险内容的制定，应尽量与投保人多商量”、“要积极推广量身定制保单的做法”。2007年，“快乐旅行”系列产品开发完成，急性高原病保险荣获第二届中国创新保险产品最具创新力奖；关爱女性险为都邦带来3000万元意健险收入等，都是典型的范例。

　　当众多保险公司还停留在传统服务模式的时候，“拒绝”客户上门和“约请”客户上门服务就是创新；当其他公司还在纠缠查看救援服务水平的时候，尽早实现现场理赔服务就是创新，这些在2007年已经有了很大进展的项目都邦会在2008年继续保持并进一步改进。

　　把便捷送给客户，把复杂留给自己，都邦保险选择从购买和索赔两个重要环节下手创新，免去客户过久的等待、往复的奔波。已经实现的全国通赔功能和正陆续到位、即将服役的都邦保险现场理赔车，便是创新的集中体现。

　　健康之活力

　　2007年，都邦保险的名字在央视荧屏的绿茵地上、在各类文化活动的现场频频出现，一时间董事长王丽影和总裁战鹰接连不断收到惊叹、祝贺的短信，同业人士都开玩笑地说：“现在，都邦和阿迪达斯在同一个平台啊！”

　　大型赛事彰显保障实力

　　保险公司为体育赛事提供保险服务并不新鲜，不过对于体育赛事各个环节相关的风险识别和控制能力，并不是所有保险公司都能够把握，因此都邦保险在体育赛事中大胆尝试而积累的经验更是难能可贵。

　　根据2006年保障世青赛的经验，都邦保险从体育赛事产品到现场保险服务，都进行了潜心研究，并形成了一套适用于大型赛事的保险服务方案。作为2007年中国女足世界杯独家保险服务商，都邦保险为比赛扮演着全程防控风险的角色。20天的赛程中，第一次经历台风的女足世界杯没有发生一起人伤和物损事件，国际足联对都邦保险竖起了大拇指：“Very good！Thank you very much！”