买机票默认勾选买保险 中消协调查携程强制“搭售”

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　　买机票默认勾选买保险 中消协调查强制“搭售”

　　羊城晚报

　　近日，有消费者曝光，在携程网上订购机票，点击“确定”后发现还一并购买了保险和优惠券。19日，中国消费者协会称，已致函携程网，就消费者权益相关问题启动调查，并称这种“搭售”经营模式不仅存在于携程网，对其他在线旅游平台的同类销售方式，中消协也将展开调查。

　　记者吴珊

　　预订机票，页面默认勾选“买保险”

　　近日，有媒体报道称，一名消费者在使用携程APP购买从深圳到石家庄的机票时，发现最终结算价格比主页报价高出不少。随后查询发现，在支付机票费用的同时，页面默认勾选了“航空保险”“贵宾休息室”和“酒店超值券”。

　　19日，中消协在官网发布声明称，已于17日致函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

　　中消协表示，携程网在消费者不知情的情况下，勾选“航空保险”等付费项目，涉嫌侵犯消费者自主选择权等权益。此类经营模式也存在于其他在线旅游平台，中消协也将进行调查。

　　对此携程回复称，设计相关产品的初衷，是为了抓住消费者日益变化的旅行消费趋势，如个性化、精细化，为消费者提供“一站式”服务。

　　不止携程，多家旅游平台也这么干

　　据了解，“默认勾选”被消费者诟病多年。多位消费者向羊城晚报记者投诉称，在其他旅行网站购买机票、火车票等产品时，均遭遇过“被搭售”。

　　消费者张女士称，近日她在飞猪旅行上购买广州飞往杭州的机票时，在主页面看到的经济舱价格为580元，显示为4.9折（见左图）。点击“订”按钮后弹至下一个页面时，订单总价却变为660元。

　　“我以为多出来的钱是机场建设费和燃油附加费，细看却发现，还包括30元的航空意外险。”张女士说，这种没有提示就默认勾选的方式，让她有些不爽。“买保险有很多种渠道，价格也不一样，我有权利选择其他方式”。

　　与机票相比，火车票的订单量更大。在携程网的火车票预订页面，记者选择了一张广州到南京的高铁票，页面显示二等座628元，同时给出三个订票渠道———12306官方渠道、携程预订和火车票+送票上门。记者首先选择了携程预订，点击后结算金额变成了658元。经查询，多出来的30元为“VIP优先出票”费。不过，记者并没有勾选这项费用，应属于系统默认。记者点击选择“不购买套餐”，总价又变回628元。随后记者又选择了携程提供的12306官方渠道，票价仍为658元。经查，这次默认勾选的项目为“30元交通意外险”。

　　记者收到的类似投诉还包括去哪儿网、蚂蜂窝、同程、途牛等多家在线旅游平台。

　　除机票、火车票外，预订酒店“搭售”取消险也较普遍。有消费者表示，这类费用因酒店价格不同而不同，“明明确认入住，却无缘无故被多收几十元，很冤枉”。

　　律师看法

　　默认勾选涉嫌侵犯消费者权益

　　对于“搭售”现象，多位律师告诉羊城晚报记者，默认勾选涉嫌侵犯消费者权益。

　　上海律师陆开宇称，勾选会加重消费者的支出，应当做出明显提示。

　　广东省旅游局旅游质量监督管理所特邀法律顾问、旅游法律专家虞国华说，此类做法涉嫌侵权，建议在线旅游平台在页面增加清晰提示“如不需要请清除勾选”等。