国华人寿赵岩：服务水平能提高客户的黏性

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国华人寿信息技术总监兼电商总监赵岩

　　新浪财经讯 由慧保天下和新浪财经联合主办的“2016保险新业态共创峰会”于2016年12月18日在北京举办。国华人寿信息技术总监兼电商总监赵岩出席并致辞。

　　赵岩表示，保险公司角度来讲，保险产品是你销售出去的一个工具，最重要的还是要提升保险公司自身的服务水平。保险公司服务水平能提高客户的黏性，尤其互联网保险时代。

　　嘉宾发言实录：

　　赵岩：客户需要厘清什么是你的客户，这不是在于你在哪个渠道销售的问题，很关键在于，他查阅保单和销售服务时是用管理公司的App，还是第三方平台的App，如果用的是第三方平台的App就进行第三方平台的客户，如果用报信公司的App就是保险公司的客户。保险公司角度来讲，保险产品是你销售出去的一个工具，最重要的还是要提升保险公司自身的服务水平，让这个服务水平能提高客户的黏性，尤其互联网保险时代。

　　第三，互联网保险和传统渠道有个比较大的差别，互联网保险客户的蛋糕切的比较多一些，中介和第三方的蛋糕切的相对少一些，这样对保险公司把更多的成本投到后期的服务上是有好处的，而且有利于和各个中介平台、第三方平台共同把客户服务好，最终也能提升保险公司自身客户的黏性。

　　第四，关于国华直销策略，我们不像方总有那么多的客。所以，我们放在第一位的还是基于渠道吸取保费和客户，与渠道合作的同时，在技术允许的情况下逐步地建设自己的直销渠道，但不作为战略性选择。对于传统渠道，银保、个险通过服务手段和App手段让用户更多使用国华的微信，让他提升更多对保险公司的黏性，这是我们对传统渠道泛互联网化的一种策略。