新浪财经讯 “博鳌亚洲论坛2014年会”于4月8日-11日在海南博鳌举行。中国人民保险公司副董事长、总裁王银成参加了“互联网·金融：通往理性繁荣”分论坛。他表示互联网保险最大的特点就是成本低，大概互联网保险的成本是传统保险的不到2/3。大家讲到互联网上面怎么还有那么高的成本？因为还有线下服务，保险的售后服务恐怕和银行有很大的区别，有很大的理赔队伍，线上可以投保，但是线下理赔还要一支很大的队伍，PICC管理理赔的有3300多人。

　　以下为相关对话内容：

　　主持人：时间关系让PICC王总讲一下互联网对保险业，因为你是保险的老专家，保险互联网怎么看？

　　王银成：保险一干快32年了，但是互联网确实是新鲜事物，人保2011年开始起步做互联网保险，我可以告诉大家一个数字，经过这几年的努力由0做到150多亿，涉及到的人群大概有7000多万的人群，我指的交易次数。

　　通过这一点说明什么呢？未来在发展过程中，我还是觉得互联网的保险还是前一个问题讲到的，他最大的特点就是成本低，大概互联网保险的成本是传统保险的不到2/3。大家讲到互联网上面怎么还有那么高的成本？因为还有线下服务，保险的售后服务恐怕和银行有很大的区别，有很大的理赔队伍，线上可以投保，但是线下理赔还要一支很大的队伍，PICC管理理赔的有3300多人。

　　你可想而知，线下的服务仍然很重要，我对于互联网保险来讲，我感觉到发展到今天，互联网和电话保险也分不开。还是客户的消费习惯，他感觉网上交易过程中，还需要面对面或者电话沟通，也可以网上沟通或者电话沟通，我们都打通了，还是一个工具。

　　未来网上达成交易，线下他还需要单子，但是我们希望未来可以不给他纸制的东西，你上面我存的都有，都可以看。但有的人说不放心，我希望你打出保险单，我要看，甚至有的时候说有销售误导，还是当面说清楚，还得有人配送过去，还得讲清楚。我想互联网的保险毕竟是一个创新的渠道，是一种手段，可以给客户带来更方便，可以使他花更少的成本得到更好的保障，应该是大势所趋。

　　我考察美国市场新兴渠道业务占传统渠道的比例大概在25%，不到30%，几家做的好的，除了个别专门做这个的另当别论，传统的大概就是25%到30%，因为还有其他的一定要面对面谈，网上不能解决所有问题。

　　从这个角度看，今天的比例仍然偏低，尽管我们这家公司网络保险占市场份额的63%，还是绝对部分，我们起步早，做的早，但是未来发展看，现在整个保险交易额一年是1.7万多亿，这中间我们可想而知，未来互联网保险还是有很大的发展空间，我觉得这个领域应该是大有作为。谢谢！