新浪财经“2014年金融315曝光台”正式启动

　　新浪财经讯 2014年1月，新浪财经“金融曝光台”开通，截至3月6日，总共收集各类金融投诉案件2531件，其中单纯投诉银行案件931件，单纯保险纠纷案件979件，银保投诉491件，时下热门互联网金融理财仅收到53例投诉，其他理财纠纷77件。

　　新浪财经统计发现，投资者的投诉主要集中在银行和保险两项，而互联网金融和基金等投诉占比极小。其中投资者投诉保险公司的占比达38.74%，居第一位；而投诉银行的投资者占比36.76%居第二位，银保纠纷占比不足20%居第三位。互联网金融的投诉不足2%，主要是投资者赎回资金未能及时到账产生的纠纷。

　　从投诉公司来看，工商银行被投诉279次，高居整个投诉排行榜榜首，每十个投诉者就会有一例投诉工行；农业银行的投诉次数为191个，占比7.51%，居银行投诉榜第二位，工行农行与邮储银行、建设银行、光大银行占据银行投诉排行榜前五位。而保险投诉排行榜中，去年投诉数量第一的新华保险，今年仅排名第五位，投诉案例只有91件。

　　中国人寿排名与去年持平，仍居第二位，被投诉157次，占总投诉数的6.32%；而华泰保险在这次投诉调查中位居榜首，被投诉236次，仅次于工商银行，华泰保险所有投诉均是因运费险理赔难造成的；生命人寿被投诉148次，仅次于中国人寿，上升迅速，虽然与国寿市场占比相差很大，但是投诉效率基本持平；泰康人寿位居第四位，投诉占比4.35%，较去年有所下滑。

　　服务差和销售误导仍是今年投资者投诉的两大焦点，二者占比均在28%左右，服务差主要集中在银行业，销售误导主要体现在保险的银保渠道。投资者对于虚假宣传的投诉占比为15.81%，夸大收益占比7.11%，在新浪财经电话核实过程中，虚假宣传主要是由于个别机构和销售经理急功近利所致，或是承诺莫须有的收益，或是将保险当做银行理财进行误导销售。

　　保险理赔难问题依然是保险业顽疾，有一成保险投资者在理赔过程中遭遇保险公司刁难，或是被拒赔，或是被拖延；从数据看，银行业的乱收费现象依然存在，主要集中在信用卡和贷款两项业务。总之，保险业销售误导和理赔难依然是顽疾难除，而银行服务也并未改进，乱收费现象依然借各种名头出现。

　　从投诉的产品来看，投资者对于银行的投诉主要集中在信用卡方面，总共有621人投诉，占总投诉数量的24.51%，另外华泰运费保险的投诉次数有219次，占比达8.70%。其他投诉产品的名目并不集中，投资者投诉银行人民币理财产品的比例近10%，都是不同的产品；新华保险的红双喜产品被投诉80次，生命人寿的红上红产品被投诉62次，平安的金欲人生和国寿的鸿丰两全被投诉51次，排名保险投诉榜前三位。

　　统计投诉案例显示，山东投资者投诉数量占比达13.44%，位居榜首，去年山东仅排名第三位，而去年榜首的广东，本次统计中仅占7.51%，下降至第五位；上海北京投诉量均在11%左右，位列二三位，保费大省江苏排名第四位，去年第五名河南未进榜单。

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