突然关闭上海个险渠道 遭营销员维权

　　本报记者 胡金华 上海报道

　　 3月20日，位于上海陆家嘴地标性建筑国金中心汇丰银行大楼内，一场毫无征兆的维权冲突正在上演，事件双方则是第18楼的汇丰人寿中国总部和其个险渠道的营销员。

　　 3月21日，该事件持续发酵，汇丰人寿数十名营销员继续在此聚集，并且现场用易拉宝挂起“公司行为已经构成欺诈和侵犯客户利益”的标语。当天下午，本报记者获得来自汇丰人寿和另一家合资寿险公司中德安联的两份简短声明，汇丰人寿称将重点发展核心的银行保险业务，决定关闭仅在上海运营的个人营销渠道；中德安联则称愿意为所有汇丰人寿的个人营销员提供相对应的工作岗位和发展机会。

　　 截至3月22日，有关汇丰人寿辞退上海个险营销员的微博页面超过50页，而对于这一维权冲突事件的起因，相比汇丰人寿只以官方发布的简短回复，则要详尽得多。

　　维权引发冲突

　　 “现场人员透露，汇丰人寿方面原本约定与个人营销渠道代表于3月20日上午11点在公司大厦18楼进行谈判协商，但直到下午3点，都没有任何高管出现。下午4点，汇丰人寿个人营销首席执行官敖宝莲在到达现场后被维权员工团团包围后离开。”在这50多页的微博中，有一条微博如是记述。

　　 微博博主“辛宜乐坊”写道：3月20日上午的会仅开了10分钟，汇丰人寿就宣布个险营销渠道解散，该公司表示，中德安联会为其所有的个险营销员提供相应的工作岗位，但是该公司还被指平常没有营销员年会，也很少发放奖金。即便没有汇丰人寿介绍，中德安联也会要。

　　 “昨天晚上收到短信说今天的早会改为上午11点，到公司后CEO林丽霞直接宣布要关闭个人营销渠道，整个会议仅仅持续了20分钟。楼下的营销员准备上楼参与会议却被保安挡在大厅，汇丰人寿一直宣称培养精英、先锋的5年计划招聘1000名营销员，本月也还在招聘营销员，现在却要关闭个人营销渠道，而我们却毫不知情。我们开拓了客户，现在却把我们踢掉。”3月20日，在维权现场，留美归来已在汇丰人寿做了3年营销的沈涛（化名）告诉《华夏时报》记者。

　　 沈涛称，大厦内客梯、货梯、步梯全面封锁，将近百余名营销员在一楼大堂等待时间长达8个小时后，汇丰人寿CEO林丽霞终于在保安的护卫下出现，营销员希望可以请楼下站了一天的同事上楼一起听听，结果直接遭到林丽霞否决，并说营销员没有诚意，拿起包就走，营销员追出去遭到保安推搡，将一名女同事推倒在地，头撞在椅子上，还打了另外一名男同事。现场最终引来警察。

　　 在现场，有营销员表示，汇丰人寿公司个险渠道已经开发了4000多名客户，而在公司的营销员中，有一半人属留学生，家庭背景较好，因此发展的客户中有相当一部分来自家里的亲戚朋友，公司此举势必会引起客户的担忧，而有些产品如果两年内退保，则客户只能拿回本金的一半。

　　为何事先无沟通

　　 为什么在事先未作充分沟通的情况下，汇丰人寿高层就作出关闭个人营销渠道的决定？3月21日记者致电汇丰人寿相关人士，对方称以发布的公告为准，不做详细解说。

　　 根据本报记者获得的公告，汇丰人寿称， 由于汇丰持续在全球范围内审视集团业务，将资本和资源集中于核心业务的发展，目的是实现强劲、长期可持续的业务增长，因此汇丰人寿将重点发展核心的银行保险业务。有鉴于此，汇丰人寿决定关闭仅在上海运营的个人营销渠道。关闭个人营销渠道的决定对现有客户没有影响，保单也将继续保持有效，汇丰人寿将继续为现有的个人营销渠道的客户提供服务，然而，汇丰人寿将不再受理个人营销渠道之新客户业务。

　　 “保险是汇丰财富管理策略的重要组成部分，汇丰承诺将继续在中国内地发展人寿保险业务，汇丰人寿将重点为汇丰银行和其他战略合作银行（恒生银行和交通银行）客户提供满足他们需求的全方位人寿保险解决方案。”在公告中，汇丰人寿如是指出。

　　 另一份来自中德安联的公告则表示愿意接纳所有汇丰人寿的个人营销员，并提供相对应的工作岗位和发展机会。中德安联称，营销员渠道始终是其最为重要的销售渠道之一，作为最为传统的保险销售形式，自2008年以来，安联一直是汇丰银行全球首选的战略合作伙伴，在中国，汇丰银行是中德安联最为重要的银行合作伙伴之一，中德安联也希望通过营销员为消费者提供值得终身信赖的保障和服务。

　　 “问题在于，有没有中德安联接纳汇丰人寿的业务员，没有意义，这只起到安抚作用，从营销员的激烈反应来看，这招适得其反。对于保险业来说，保险营销员高速流动是常态，即使中德安联不接纳，这些营销员也不会找不到保险公司接纳。”3月22日，上海保险业内资深人士钱汉忠向记者分析。

　　 本报记者查找相关资料时发现，早在2012年底就有消息称汇丰人寿准备在3月底关闭上海的个险渠道，但为何在职的营销员却不知情？对此，汇丰人寿未作回复。

　　处理方式太粗糙

　　 如果是早已有意关闭这一渠道，就不会出现今年3月份，汇丰人寿上海并未停止招聘新营销员的行为。

　　 “3月初接到一个面试通知，说是HSBC看到我的简历，让我去参加他们的精英计划培训生面试，我以为是汇丰银行就请假过去参加了面试。但到了后才发现是汇丰人寿，当时来面试的人有30多个，在填表格的时候，公司的一位副总裁就已经在台上大谈人生和财富规划，不过我只待了半个小时候就离开了。”3月22日，参加过汇丰人寿面试不久的陈子怡告诉本报记者。

　　 在中国保监会的网站上，记者发现，汇丰人寿的CEO已经自去年10月就已经换成了现在的林丽霞，而先前的首席执行官老建荣已经离职，此前有相关媒体对林丽霞的报道不吝溢美之词，汇丰保险业务发展及国际主管Harpal Karlcut在其担任CEO后，曾赞誉她在银保领域拥有丰富的经验和业务拓展的才能，加之其对内地银保市场的理解，将会继续推动保险业务的增长，让汇丰人寿进一步成为内地高端人士首选的银保服务商。

　　 不过记者根据林丽霞自身的行业背景，其超过20年的保险从业经验是从1992年加入汇丰香港开始的，她一直从事的也是银行保险业务管理工作，直到2007年，林丽霞参与汇丰在内地寿险业务的筹建，开业后，她担任首席银行保险业务执行官。与此前老建荣对个险渠道不偏废的态度相比，林丽霞过往接受媒体采访时所透露的则都是对银保渠道的倚重，而事实证明林丽霞的策略确实让汇丰人寿的保费即使在行业不景气的去年，也达到了近90%的增幅。

　　 “如果关闭上海个险渠道是汇丰人寿董事会或大股东的计划，那么对于仅有100多人的上海区域而言，解决这样的问题应该不是很难，但是汇丰人寿在处理此事时很粗糙，引起营销员的极大反弹，并且很可能会对上海合资寿险业产生不良的影响，毕竟此前没有一家保险公司通过这样的行为来关闭一个销售渠道的，慢慢缩减人数规模虽然需要一些时间，但是不失为比较平缓的办法，汇丰为什么这么着急就关闭个险渠道？上海的监管部门会参与其中了解事态的发展。”3月22日，上海保险监管部门一位匿名负责人如是告诉本报记者。

　　 对于汇丰人寿解雇营销员一事的进展，本报将持续关注。