导语：经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“保险行业满意度调查”结果显示，35.3%的公众对保险服务表示满意，不满意者约有17.1%。

　　其中，产品信息介绍(50.1%)和投保业务办理(45.5%)是公众认为做得最好的两个环节

　　同时，调查结果也显示，保险行业存在的最突出的问题是：1.业务员骚扰(55.6%)；2.理赔处理效率低(35.2%)；3.理赔难以成功(31.5%)。

　　中广网北京7月7日消息(记者刘思强)据经济之声《天下财经》报道，最近记者以普通储户身份走进一家国有银行的营业网点，当得知要存款1万元后，工作人员开始热心的推销一种分红型保险产品。

　　银行工作人员：最近这个卖的比较多，它不叫买就是存，它就是存钱的另一种方式。就是你每存1万元就给你620。

　　这种听上去不错的储蓄型保险产品，实际上暗藏着不小的风险。去银行存款，毫不知情中存单变保单；经不住理财人员的忽悠，购买了并不需要的保险；购买了保险，发现期待与事实相距甚远。在调查中，这种搭车、捆绑式的违规销售、误导客户的问题非常突出。

　　甘肃兰州的陈先生上个月无意中发现母亲手机出现一条划款不成功的短信提示，详细问起才知道母亲在当地一家银行网点的存款已经变成了一笔保险。

　　陈先生：拦住老太太就问，您存钱啊，存这儿吧，利息高！老太太问存多久，他说存10年，老太太说我活不到那么大岁数，他说那您存三年吧。上个月短信通知才知道，那是连续存款3年，10年以后才能连本带利息归还。他们就盯住没多少文化、年龄偏大的老年人，而且会在老人犹豫的时候突然出现好几个人在那假装签合同。

　　河北的石女士也遇到了类似的情况。

　　石女士：一进去有个工作人员就说，有个利息特别高的存款，她说钱能随时用，填完单子后，她又说回访时回答是就行了。

　　三个月后石女士到银行取钱才被告知，自己办理的是一份意外身故保险，给自己办理业务的也不是银行工作人员，而是保险公司的业务员。石女士想退保却被告知要扣除30%的违约金。

　　零点研究咨询集团的保险行业满意度调查显示：保险行业存在的最突出问题就是：业务员骚扰，理赔处理效率低，理赔难以成功。记者在调查中发现，除此之外，宣传夸大其词、条款不够明晰、保险合同专业术语较多，存在多方面理解的含义，保险业务员更换频繁、售后服务难以保障，也成为消费者很不满意的地方。

　　A：保险员给我们看了很多其他客户的购买信息，当时有些冲动就买了，保费是十万的，但回家之后跟其他客户了解发现，回报没有那么高。

　　B：我们把钱存进去的时候，他说利息高、有分红，到现在就换了人了，我们都去几十次了。

　　C：都看不大明白，就听业务员讲解。

　　D: 保险公司业务员讲的和实际不一样，有很大差距，成本都不给你讲那么明白。

　　E：保险公司卖保险应该亮明身份，不应该欺骗客户，说是银行工作人员。

　　F：他就说大额的费用需要公司审核，问他是多久，就说“不清楚”。

　　G：第一这个拖得时间太长了，第二服务态度不好，其间我们打电话，他们说我们不是被保险人也不是受益人，没有权利过问这个案子，我们很气愤。

　　今年一季度出炉的四大上市保险公司财务报表显示：“退保率上升，投资收益率下降”。据了解，去年整个寿险业退保金额约1700亿，预计今年整个行业的退保金额有可能达到2500亿。而因为销售误导、让投保人误把保险当成了存款，是导致退保的根本原因。首都经贸大学保险系教授庹国柱(微博)认为，“卖保险的忽悠人”，板子虽然常常打在保险业务员身上，但根源还在于强化行业监管

　　庹国柱：虽然不能说监管是万能的，但是严格执行监管，使不规范的公司淘汰出局，这对行业很重要。现在监管部门对保险公司有些过度保护，所以有些公司就会有恃无恐，今天罚了我，明天我还这么干。

　　据调查，几乎各个保险公司都会不约而同打出一张“以客户为中心”的服务牌，而在实际运营中又往往难以走出“先圈人再圈钱、忽悠完代理人再来忽悠投保客户”的怪圈。但这种看似安全无风险、效益大、利润久的游戏，肥的最终却是保险公司，把麻烦和隐患留给了社会。赢得一时之利益，却输了行业的口碑。业内公司是时候该反思一下到底什么才是保险服务的真谛。