中国人寿保险股份有限公司抗灾救灾情况的报告(2)

　　(二)直面灾害，积极应对

　　重灾面前，各级公司纷纷行动起来，按照上级指示，结合当地实际，采取多种措施，沉着有序应对。一是及时召开紧急会议，研究部署各项应急处置工作。二是在受灾省、市(州、地)两级分公司成立了以公司“一把手”挂帅的“防灾工作领导小组”，启动了防灾工作应急方案。三是强化值班制度，实施24小时值守，随时了解、通报各分支机构业务发展、因灾受损及处置情况。四是积极行动，主动向当地政府汇报，协助当地政府抗灾，为政府组织的抢险救灾人员提供意外伤害保障，解除抢险人员的后顾之忧。五是多管齐下，保障业务正常运转，如：对受灾不能及时出单的投保件特事特办，尽力满足客户需求；对到期应交费客户，主动上门服务，减少客户出行困难；对因灾害无法及时续费而失效的保单客户，及时妥善处理。六是成立理赔突发事件应急工作小组，开通理赔绿色通道，慰问出险客户，提供快速理赔。七是高度重视当前所面临的困难和问题，加强安全保卫工作，确保职场安全，防范各类事故与案件的发生。八是坚持以人为本，关心员工、离退休老同志的工作和生活，关注外出展业伙伴的安全，体现组织关怀。九是充分发挥95519服务平台作用，加大亲情服务，让客户充分体会“天灾无情、国寿有情”的温暖和感受。

　　各级公司在保证正常工作不受严重影响的同时，积极抗灾救灾，得到了广大群众和客户的好评，树立了国有公司讲政治、顾大局、负责任的良好形象。

　　二、理赔情况与典型案例

　　(一)理赔情况

　　截至目前，我公司各级公司接到因此次灾害事故引发的报案314件，涉及300余人，保额488.3万元。涉案分公司正在积极、妥善处理。

　　(二)典型理赔案例

　　1. 为抗灾英雄服务：1月29日，湖南省郴州电业局职工曹响林在执行抗灾抢险工作任务-进行郴州主网110伏架空地线拆除作业、恢复供电工作过程中，由于过度劳累引发心肌梗塞，不幸以身殉职，年仅42岁。曹响林于2001年在郴州分公司投保康宁终身保险，基本保额30000元。 闻讯后，我公司理赔人员主动联系遇难者家属，及时上门进行慰问，速度处理该笔赔案；鉴于郴州市已连续停水停电近一周，市区银行停业，公司员工及时凑钱，送款上门，在无情的雪灾中送去国寿人的一份亲情。

　　2. 快速理赔：2008年1月16日，贵州分公司黔东南分公司客户陈宇婷(投保康健险，保额1万元)和其家人共5人在返家途中，在黔东南州黄平县浪洞乡因路面雪凝，汽车无法制动，冲出路面，造成车上5人全部死亡。我公司接到报案后及时调查取证，事发次日即全额给付保险金。

　　3. 风雪无情，国寿有情。2008年1月13日安徽省凤阳县遭遇了50年以来罕见的大雪，13日下午16：40在凤阳县至大庙乡的路上发生了一起交通事故，造成乘客之一被保险人尤继胜当场死亡。公司接到报案后，理赔调查人员立即赶往客户家中，处理相关后续事宜。当6万元赔款送至受益人手中时，对方泣不成声地表示：投保中国人寿保险，救了我们一家，感谢保险公司。随后将一面“中国人寿，一言九鼎”的锦旗赠予凤阳支公司，表达感激之情。