中国人寿保险股份有限公司抗灾救灾情况报告

　　中国人寿保险股份有限公司，2月1日发布抗灾救灾情况的报告，以下为报告全文：

　　中国保险监督管理委员会：

　　针对近期我国南方地区发生的极端雨雪灾害，我集团、股份两级公司党委、总裁室高度重视，曾以传真电报和慰问信的形式动员、鼓励系统上下克服困难，忠于职守，心系客户，情系灾区，以高度的社会责任感千方百计做好保险服务，全力以赴投入抗灾救灾的伟大战役。近日召开的全保会议上，董事长杨超、总裁万峰再次强调，要求各省级公司一把手根据公司总部安排亲自部署辖区内抵御灾害的具体工作，并倡议公司系统全体员工以大局为重，发挥自身优势，协助各级政府排忧解难，争做保险行业抗灾救灾的先锋模范。

　　1月31日收悉保监会《关于上报寿险公司抗灾救灾有关情况的紧急通知》(寿险部函〔2008〕4号)的第一时间，公司领导迅速召集相关部门，传达、部署通知事宜；基层公司及时响应，反馈、汇报有关情况。现将我公司在此次雨雪灾害中抗灾救灾的总体情况报告如下：

　　1、基本情况

　　近期我国部分地区出现罕见的低温、雨雪冰冻极端天气，给广大人民群众造成了重大的人身伤亡和财产损失，给灾区人民的日常工作生活带来严重影响。针对这一情况，我公司党委、总裁室和各分公司高度重视，迅速采取有效措施，努力克服重重困难，全力以赴做好保险服务及各项保障工作，切实维护正常的工作秩序，积极协助当地政府开展抗灾工作，在重大自然灾害面前，发挥了保险作为“社会稳定器”的职能。

　　(一)高度重视，明确要求

　　面对百年不遇的突发自然灾害，公司领导密切关注最新进展，要求受灾地区分公司切实加强对抗灾救灾工作和保险理赔服务的组织领导。根据总裁室指示，公司下发了《关于切实做好抗灾救灾和理赔服务工作的紧急通知》(国寿人险传〔2008〕11号)、《给遭受雨雪冰冻特大灾害地区的员工同志们的慰问信》(国寿人险传〔2008〕11号)、《关于切实加强受灾严重地区营销员安全展业管理的通知》(国寿人险传〔2008〕12号)，明确部署有关工作，向广大受灾地区坚守岗位、无私奉献的员工表示慰问。

　　一是要求各级公司要讲政治、顾大局、负责任，充分认识做好抗灾救灾和保险理赔服务工作的重要性，切实加强对此项工作的组织领导。把抗灾救灾和理赔服务工作作为当前最紧迫的任务，以对客户、对社会高度负责的精神，进一步做好思想准备和工作准备，全力开展抗灾救灾工作。要求各分公司要迅速成立由一把手牵头，各职能部门参加的紧急应对工作小组，做到明确分工，责任到人。同时，要成立“理赔突发事件专案处理小组”，开通应急突发事件处理绿色通道，接到重大事故报案通知后，要立即组织人员，第一时间赶赴现场，确认保险责任后，要从速尽快赔付。

　　二是根据实际情况调整实务，对因受灾不能及时出单的投保件要特事特办。公司对由于受灾不能及时出单的投保件，要求各受灾地区分公司根据实际情况，对核保通过的投保件进行生效日的追溯，追溯日期为保费足额到账日的次日。

　　三是要求各受灾地区分公司在确保安全的前提下，发动广大员工和营销员，投入到人道主义救援工作之中，积极开展现场援助，全力协助当地政府开展抗灾救灾工作。

　　四是加强沟通，确保信息传递及时畅通。要求各分公司在抗灾救灾的同时，认真做好统计报送工作，及时将抗灾救灾过程中的保险理赔情况和重要进展情况上报总公司。在承保和理赔具体业务处理过程中如遇问题，要在第一时间与总公司进行沟通协调。

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