灾后重建中的理赔员(3)

　　一直到现在，彭宏鑫都没有搞清楚，自己究竟是怎么摔下去的。“下山的时候，根本没有路，我们就拉着掉下来的电线走。可能那一下没拽住，一脚踏空，就掉下去了。”

　　这样的“有惊无险”，在彭宏鑫已属平常——在艰辛之外，他们甚至要冒着生命的危险。

　　“我干了20多年的电力，还觉得凶险，何况他们这些年轻人。”国家电网郴州电业局工程师邱日雄说。

　　从年前的2月1日开始，邱日雄一直和中国人保财险郴州分公司的理赔员熊耿一起查勘。和熊耿一起查勘小东江附件线路的经历，让这个有着22年工龄的“老电力”都感到后怕。

　　“就是山边上开一条路，宽不到3米，路边就是100多米深的悬崖。小熊开车，我在后面坐着提心吊胆，嘱咐他，‘兄弟，千万靠着山走，千万别看下边，专心开车。’”后来开到一个河转弯的地方，路宽了一点，邱日雄觉得“我不敢了，无论如何不能往前走了”，让熊耿就此掉头，“剩下的路咱俩走上去。”

　　熊耿印象深刻的，则是初次上山时，冰凌给自己的“下马威”。

　　2月1日，熊耿被从理算岗抽调过来和邱日雄、公估公司的范余峰一起查勘时，心中还“挺高兴，可以到处走走”。因此，当经验丰富的邱日雄带来三个安全帽让大家都带上时，他和范余峰都不解：“不是去查勘吗？带这个干什么？”

　　刚到第一个塔，熊耿就到近处，拍照，查看杆号。突然听到邱日雄大喊一声：“掉冰了！快跑！”正在线下拍照的熊耿和范余峰忙跑开，只见头顶上的几百米长的线和覆冰，带着一股风声，落在地上。其中一块，从范余峰旁擦身而过。

　　“有的塔之间的线，本来只有几吨，覆冰之后变成几十吨。其实它们断得差不多了，可能只有一两根小铝线在撑着，还挂在上面，随时可能会掉下来。掉下来声势很大，还带着风声，我们都叫它‘洲际导弹’。有时候，天气转暖，冰开始融化了，也有零星的冰块掉下来。”邱日雄解释。

　　抗冰救灾期间一次投诉也没有

　　“我为拥有这样一支队伍感到自豪。”吕如庆说，他对中国人保贵州分公司员工的应变能力和战斗力感到欣慰。

　　让他感到欣慰的原因之一是，“整个抗冰救灾期间，我们公司员工没有接到一例投诉——这不是我说的，是省保监局副局长告诉我的。”

　　“在平时，有时可能还多少还有点投诉，哪个服务员、哪个查勘员服务态度不好，办哪个服务的时候慢了，耽搁了时间，诸如此类。但是抗冰救灾期间，一次投诉也没有。”

　　“我们缺车，员工就把自己的车无偿拿出来供调配。我们缺人，甚至连管电脑的员工也会跟我说，换上我吧，让他们休息一会儿。”吴莉莎说，“一直到现在，我们的员工都没有周末。但是没有人跟我提加班工资的事——一个人都没有。”

　　“我们员工做到的事情，其实已经超出了保险的范畴。在黔东南州有一个县，全县都停电，一片漆黑，只有保险公司那儿有一个亮点，县政府一问才知道，是我们公司买了发电机维持客服电话运转，然后把多余的电供应周边的百姓；还有一个县的支公司，用自己的发电机，免费给当地居民手机充电。”吕如庆介绍。

　　“这些普通员工的普通行为，让我非常钦佩，也非常感慨。”吴焰说。

　　支付雪灾赔款10.9亿元

　　“在这样的大灾面前，我们不仅仅是一家商业企业。”吕如庆对记者说。

　　据悉，在这个特殊时期，整个保险行业都从大局出发，在坚持原则的前提下，对保险的服务流程采取了特事特办的方法。在实际理赔工作中，很多公司迅速开通了雨雪冰冻灾害事故绿色理赔通道，简化理赔环节，加快勘查定损和付赔款的速度。

　　“比如对设备损失比较严重的电力公司，我们进行了预付赔款。”中国人保贵州省分公司负责人介绍，之所以进行预付赔款，是因为电网多数建在地形比较复杂的山区，理赔人员甚至抢修人员都很难在事故发生后就及时赶到现场，而准备设施的重建，又需要一些资金。保险公司主动对一些难以确定最终数额的大额赔付，预付一部分赔款。日前，中国人保贵州分公司向贵州电网公司一次性预付赔款5000万元，创造了人保公司有史以来最大的一单单笔保险公司预付赔款纪录。在湖南，中国人保财险一次性预先赔付了3000万元，在江西则一次性预先赔付了2000万元。

　　截至3月7日，中国人保湖南、贵州等22个省级分公司已支付雪灾赔款(包括已决赔款和预付赔款)共10.9亿元。

　　截至2月25日，保险业共接到雨雪灾害保险的报案95.3万件，赔款已经超过16亿元。本报北京3月9日电