灾后重建中的理赔员

　　本报记者 唐勇林

　　3月7日，中国保监会下发通知，决定将从3月10日起终止实施保险业抗灾救灾一级响应程序，解散应急指挥中心，取消24小时值班制度——这一天，距中国保监会成立10年来首次启动一级预案正好40天。

　　这一天，中国人保财险湖南省分公司营业部查勘理赔员文涛依然在湖南省宁乡县灾后重建现场奔波。

　　这一天，中国保险业5000多个工作组的两万多人已经在一线坚守了40多天。

　　2008年岁首，我国南方多省遭遇罕见冰雪袭击。灾害尚未过去时，自救重建已经开始。国务院明确规定，将保险赔付作为灾后重建的四大资金筹集渠道之一。中国保险业作出“灾后重建到哪，保险理赔到哪”的郑重承诺。

　　站在背后奋力托起这12字承诺的，是中国保险业数万查勘理赔员的汗水、鲜血乃至生命。

　　灾后重建到哪保险理赔到哪

　　1月20日，拨向中国人保财险湖南省分公司营业部高级业务主管吴莉莎的电话“铺天盖地”。

　　“三个电话——一个移动手机号，一个联通手机号，还有办公室固定电话——同时在响，不知道该接哪一个。”吴莉莎事后回忆自己当时的“手忙脚乱”。

　　打来的全是告急电话——郴州告急！怀化告急！娄底告急！吴莉莎所在部门承保省内7个地市国家电网的高压线，各地“塔架倒塌，前来查勘”的电话那几天不绝于耳。

　　吴莉莎意识到，一场自己从未经历的天灾正在袭来。

　　一支有7个小组的灾情响应队伍迅速组建起来：营业部负责非车险查勘的只有两个人，所缺人手从其他业务部门抽调；查勘车只有两台，5名员工拿出自己的四轮驱动吉普，无偿供公司调配。

　　“我们必须赶在电力抢修之前查勘完。不能因为我们影响灾区人民通电。”营业部经理张晓萌说。

　　几乎在同一时候，南方各省的保险业员工都被迅速动员起来——

　　中国人保财险在第一时间启动大灾处理应急预案，湖南、湖北等分公司成立大灾理赔工作领导小组和上百个雪灾事故应急处理小组，贵州、安徽、陕西等分公司实行24小时紧急待命，随时出动做好查勘定损。

　　中国太保、中国平安等也迅速启动大灾预案，开辟绿色通道，优先处理雪灾赔案。

　　“春节前，民政部应急补贴资金3.5亿元正在层层下拨时，我们的3.7亿元在腊月二十九就已到了保户手上。”中国人保集团总裁吴焰说。

　　晕倒在查勘现场

　　1月19日，中国人保财险贵州省锦屏县支公司理赔员彭宏鑫接到电力公司报案第一天上山。在平秋镇海拔800多米的山上，他给公司贺经理打了一个电话：“给我们配双棉靴。”