撰文：汪波

　　任何一个人都不可能在每一天、在每一件事上都顺心遂愿。以怎样的心态面对失落、沮丧，乃至挫败，可能会导致截然不同的人生。邱丰凯的经历，或许可以成为一个以正能量面对挫折、积极成长的示范样本。

　　邱丰凯，花旗银行信用卡与无担贷款部总监。2010 年5 月，离开生于斯长于斯的台湾，离开他所熟悉的团队和环境，只身来到上海，带着当时仅有2 名同事的团队，开拓花旗银行在大陆的信用卡业务，并成功于2012 年9 月独立发行了全球性银行在华的首张独立品牌信用卡。而通过本次采访，更让人了解了邱丰凯作为一名成熟职业经理人之外的更多侧面。

　　台湾最美的风景是人

　　像大多数台湾人一样，邱丰凯在中学里要接受包括“四书五经”在内的儒学教育，儒家的中庸之道在父母辈们日常生活中的实际示范效应之上，又通过教科书的方式再次得以强化。即便是在大陆已经生活了3 年之后，邱丰凯儒雅的外表、待人的诚恳平和，尤其是一开口的柔和语调，还是立刻显现出他地道的台湾人本色。

　　谈到台北与上海两地的差别，谈到两座城市的不同气质，邱丰凯认为，虽然有着这么多年的分离，但大陆和台湾文化上同宗同源，一脉相承，不会有大的背离和差异，有的也只是一些风俗和观念上的不同。而这种不同，就像同在大陆，东部和西部不会完全相同、江苏和浙江不会完全相同一样，是因地域等因素而形成的不同风俗与观念的差异。

　　可能因为两地的发展经历有所不同，在传统文化的传承上，台湾继承得更多一些，儒家的观念扎根得更深一些。尤其是在台湾经济起飞之后，伴随着经济的富足，台湾人能以更平和的心态来接人待物，同样消费额在十几、几十元的餐馆里，在台湾你会体验到“您需要点什么”这样真诚的问候，以及服务人员为你细致地摆上每一件餐具时的精心与精致的态度，所以才会有“台湾最美的风景是人”这样一个广为流传的观念。但从发展的角度来看，这样一个从经济发展到文化发展的过程，是或早或晚都要经历的一个过程，可能台湾经历得早一些，大陆稍晚一些；同样是大陆，经济发达的省份和地区经历得早一些而已。

　　“喜欢做的”和“应该做的”

　　对于工作和生活，邱丰凯喜欢用“喜欢做”和“应该做”两个纬度来思考和规划。1995 年在台湾开始从事信用卡工作的他，将自己18 年的工作经历按上面两个纬度划分成三个阶段在工作的最初阶段，要去从事自己喜欢做的事，因为喜欢，才会有激情，才会全身心投入，也因为这样，才会获得更多的成长和升迁的机会，像他最早从事的就是他所喜爱的市场类工作。此后的第二个阶段，要去做自己应该做的事，这关系到职业生涯中未来的方向与成长的空间，比如销售类的工作就是必须要去体验和经历的。到了最后一个阶段，可以把之前一段一段的经验累积起来，做到“小有成就”之后，再去做既“应该做”，同时又“喜欢做”的事，像他2010 年选择来上海，就是这样一件既喜欢又应该做的事。

　　抓住机遇，来到上海

　　发源于美国纽约州的花旗银行，是一间有着200年悠久历史的银行，在全球近160 个国家及地区设有分支机构，无论是从历史传承来看，还是从资产规模考虑，对银行领域的从业者而言，它都是一间令人“尊崇”的公司。1999 年，已经积累了7 年银行业工作经验的邱丰凯加入花旗台湾公司，先后担任中小企业市场部总监，信用卡销售总监与产品总监。2010 年5 月，当可能成为“花旗银行大陆信用卡业务第一人”的机会摆在他面前时，他迅速做出决断：来上海，做这一件他“喜欢做又应该做”的事。初到上海之时，除了邱丰凯之外，团队成员仅有两人。从人员招募、系统开发、流程平台架设，直至产品设计、市场推广，邱丰凯深入到过程中的每一个环节，这一阶段从2010 年5 月一直延续到2012 年9 月花旗银行作为第一家在华发卡的外资银行发出第一张信用卡。此后，市场的增长率远远超过当时的预想，“可以预言的是，在未来，花旗一定会以高于市场成长率的投入来拓展这个市场。”邱丰凯坦言。与此相伴，当初两人的团队，在2013 年已经发展逾千人，而这一数字在2014 年很可能被再度突破。

　　“你想认识世界，世界已经认识你”

　　“你想认识世界，世界已经认识你”，这是至今回想起来仍让邱丰凯津津乐道的一句花旗银行信用卡的宣传语。回想起当初为这张历经周折才得以发行的信用卡宣传构思之时，是以理性诉求强调使用花旗信用卡的持卡人可以享受到的舱位升级、机场贵宾室服务、里程加倍等功能性诉求，还是以感性诉求强调花旗银行带给持卡人的不同体验，各有利弊，经过多轮讨论，最终还是采用了以“尊崇”的感性诉求为主打的品牌调性。

　　事实也证明，“你想认识世界，世界已经认识你”这样一种以您为尊，因为您是花旗银行的持卡人，从而被全世界当成VIP 的尊崇价值观的传递，使得花旗信用卡出师大捷，在发卡仅3 个月后的消费者品牌认知调查中，花旗银行信用卡已经超过许多已经发卡几年之久的品牌，迅速被目标持卡人群所认可。

　　寻找每天的第48 个挫折

　　从让客户习惯于花旗带给他们的尊崇体验，邱丰凯谈到他对“习惯”的理解。做信用卡的销售时，当时的情况是每天拜访50 组客户，最终成功的只有两组。一次次被拒的挫败感，如何化解和对待？是抱怨“不顺心的事为什么要发生在我身上”，还是把不顺心当成正常，甚至甘之如饴？如果每天的被拒次数是47次，能不能满怀热诚，怀着找到第48 次被拒的心情来工作？这样做的结果是，不仅不会被挫折打倒，更不会在每一次被拒绝之后降低工作的热情。

　　“如果你想在更年轻的时候达到比别人更高的成就，心态的调整就极其重要。像对待挫败感，最初它更像是个抗体一样，被你的心理本能地排斥，当你一点点让你的心态适应它、习惯它，慢慢的，让接受挫败变成你身体里的一部分，成为你本身的一个习惯，有这样一个着力点，你会跳得更高。”邱丰凯说。同样的，在生活中，邱丰凯也在将一些好的习惯内化为他生活方式的一部分。从台北来的他，在饮食上崇尚清淡、健康、营养，当面对上海的浓油赤酱，即便他很喜欢这些美食带给他的感官体验，但“接受清淡的饮食成为习惯”的他，无论是在餐饮场所还是在菜式的选择上都会以港式、台式以及日式料理为主。

　　理性而富于前瞻性的邱丰凯，虽然还在马不停蹄地奋战于自己所喜爱的信用卡领域，但也在开始逐步计划自己退休以后的生活，找两个好朋友自己担任鼓手组一个乐队，开一个摄影展，以自己捕捉到的画面打动自己也感动别人，做做风水研究，探一探浩渺宇宙中的神秘之处……邱丰凯，精彩继续演绎。