主流中产阶级最青睐的银行产品调查(3)

　　最佳网上银行

　　建设银行网上银行

　　点评：全天候网络银行

　　2007年建设银行围绕“以客户为中

　　心”的经营理念，对其网站进行了多项优化，积极借鉴国内外同业网站经验，对页面风格进行了全新的人性化设计，首页采用信息导向型、功能平铺型操作风格，降低客户使用难度，设置快捷功能区、热销产品区、金融资讯区，引导客户正确操作；结合金融市场热点，适时推出了基金频道，提供丰富的金融资讯和基金资料，为广大客户提供代销基金信息查询、净值比较、网上购买等一站式服务,获得客户的普遍关注,频道访问量位居前列；新建了网上商城，搭建了与广大商户的合作平台，为客户提供了更加丰富的服务,客户无需登录商户网站，在建设银行网站即可通过网上支付购买电子客票、游戏点卡、通讯充值卡等产品，不仅方便快捷，而且安全可靠。 年末，建行又再次更新其网站，新版建行网银基金业务功能，延长了网上渠道办理基金业务的服务时间，丰富了投资信息，并为客户提供个性化的投资对比分析。同时，更加精简和更具人性化的操作流程，好用易用，有效提升客户的操作体验。与过去相比，此次建行推出的网银基金业务功能在多个方面进行了优化： 服务功能更加丰富、菜单布局更加简捷、流程设计更加人性化、实现功能交叉分布。

　　交通银行网上银行

　　点评：最细分的网络银行

　　交通银行在很短的时间内完成了网上银行的整体框架构建，形成了以太平洋卡、全国通、外汇宝、基金买卖等功能为支撑的网上银行服务体系和以普通版、大众版、专业版为特征的对公网上银行服务体系，并实现了网上银行的功能完善和业务量的快速增长。手机银行是交行在2004年年底推出的又一项新型电子银行产品，被媒体称为“国内第一家真正意义上的手机银行”。交行手机银行能同时联接中国移 动和中国联通，地域覆盖面最广、适用客户层面最多。

　　工商银行网上银行

　　点评：一站式的网络银行

　　近年来，工商银行个人网上银行功能不断完善，集银行、投资、理财于一体，是目前国内功能最强大的个人网上银行，为客户打造了多渠道、个性化、一站式的网上银行服务体系。在企业网上银行方面，工商银行能够提供账户查询、转账、在线缴费、集团理财、客户服务等多项服务，不断满足企业客户的多元化需求。截至2007年11月，工商银行个人客户数已达3844万户，企业网上银行客户数达94.9万户，电子银行交易额达到92.6万亿元，较上年同期增长了127%。电子银行业务笔数占比达到36.1%，较2006年底提高了6个百分点。

　　招商银行网上银行

　　点评：安全技术第一的网络银行

　　安全是电子银行生存和发展的基石，招商银行网上银行就是从夯实安全作为自己的突破口：2007年招商银行在国内同业中首推网上支付安全新软件——“一网通网盾”。该安全软件的推出，使招行成为国内首家采取主动防御措施防止钓鱼网站攻击的银行。

　　“一网通网盾”安全软件能识别绝大部分的假网站和伪冒邮件，能对客户进行风险提示或阻止客户提交和访问不可信网站，同时还能防范钓鱼网站、钓鱼邮件对客户账户的欺骗和攻击，增强客户的防范欺诈能力。

　　北京银行网上银行

　　点评：最具创新性网络银行

　　北京银行电子银行部追求“以客户为中心，以客户的满意度为工作成效衡量标准”的工作理念，注重以数字化、信息化和智能化的手段满足客户日益个性化的需求；同时，依托电子渠道紧密结合信息技术，超越时间和空间限制的优势，致力于打造技术创新、业务创新的电子服务平台。为适应新时期电子银行发展的需要，在原有“新e代”旗帜下相继推出个人网上银行、企业网上银行、手机银行和电话银行等子品牌。创新能力和品牌成熟度的提高为电子银行构建核心竞争力，实现可持续性发展，更好服务客户奠定了坚实的基础。