用中国文化赶超西方银行，成为最受尊敬银行

　　那么再看西方的银行的服务，大家都知道之前发生的印尼海啸，在海啸发生之后，第二天很多在当地旅游的欧美人士失去全部东西，就只是身边还有一个手机。他们当时收到的短信、接到的电话都不是来自家人的，而是银行卡的支付中心发来的。比如：“××先生，我们发现您昨天在印尼海啸的发生地还有一笔支付，您是否还在这一地区？您现在是否安全，是否能给我们回信息联系？”当那些从灾难中幸存下来的人收到这样的信息，这种温暖程度，我相信这张卡他一辈子，甚至他的后辈都会继续使用。

　　利用现代服务手段、现代服务工具、现代服务方式，并不意味着你就一定能成为最受尊敬的银行，怎样成为最受尊敬的银行，我们的银行与客户需要重新认真思考。

　　结合最近的市场来看，银行与客户的关系，无论是银行还是客户，都要讲求实现双赢，绝不只是“一锤子买卖”，不是今天我推销了东西给客户，明天就走了，那不是最受尊敬的银行。必须想到这个事情给我的客户是否能带来好处和受益，是不是我的客户最需要的，最想得到的；我在帮他得到的过程中，再来得到我们的收益，得到我们生存和发展的基础。

　　对于个人客户、公司客户，我想很重要的一点就是服务理念、服务的宗旨怎样体现客户是上帝，客户是我们生存的基础，这是需要用心去做的。除了我们现在的管理制度管理方式约束之外，是需要我们的银行员工、银行经理、银行管理层用心去思考。

　　今天的中国银行业，这个时候的中国银行业，我们要想赶超我们西方的竞争对手，现在靠规模，靠现代手段，甚至靠我们的优秀人才，可能都难以超越他们；但是用我们的中国文化，用我们的经营理念，用我们的人文关怀，我相信中国的银行在这方面可以完全打造出超越西方银行的最受尊敬的银行。在最近一年的时间里，我们也能看到，银行的管理服务有很大的变化，尤其是奥运会以来，现在很多银行去了之后都给人很温馨的感觉。

　　现在是中国银行业面临机遇和挑战的时候，尤其是在这次危机期间，我们的银行应该去努力打造最受尊敬的银行。当然，除了有服务、有理念、有态度，你的信誉、产品、管理能力等一系列从客户进来到客户终身服务，到最后一些小的纠纷的处理，方方面面都是需要有一些专业的、成形的现代化的方式和手段来支持。没有这样的支持、手段，仅靠个人的热心和愿望，这个最受尊敬的银行也是打造不出来的。

　　所以我们很多银行，在过去花很多时间和精力在打造系统，所以今天我主要谈，怎样打造一个最受尊敬的银行的品牌形象、这个形象是深度的、文化的、充满人文关怀的。

　　现在需要推动中国银行业、中国金融业服务水平真正上台阶，让老百姓通过银行的服务真正得到实惠，建立与银行永久的关系；让我们的银行成为一些个人的“家庭”银行和他们“家传”的银行。

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