有人会问，那么哪个是对的，哪个是错的？理论上讲，银行是“锦上添花”而不是“雪中送炭”。在正常的商业分析模式里，是给那些有借款能力、有还款能力的企业贷款。做得好的企业会获得更多的贷款，这是因为第一银行可以增加收入，第二银行可以降低风险。但是，我认为真正值得尊敬的银行应该是，当看懂这个企业，看懂这个行业，看懂这个管理层的时候，更多地去“雪中送炭”。

　　这个故事讲起来是在上个世纪或者再上个世纪的事情，但是我认为在今天，尤其现在这个阶段，我们的银行要想成为最好的公司银行客户，恐怕除了向西方学习现代管理技术，现代信息评估技术，现代信用评估方法、评估模型之外，还要总结我们中国传统文化当中的经商之道、经营之道。

　　当然，这并不是说要不分青红皂白的在危机的时候、在困难的时候对所有企业都去支持，像民政部门一样去救济、发救济款一样，不是这个意思。银行还是要坚持银行的商业判断，除了用计算机的风险模型测算出的风险指数测算之外，还要有银行的风险管理艺术、银行管理家的能力、头脑，中国传统商业模式中的优秀的理念和哲学。

　　一个有能力的经理班子，一个有能力的企业管理团队，一个很好的市场定位，一个很好的技术产品，一条很好的生产流水线，这些都是有价值的。关键是银行怎样通过银行的支持，使其价值能够发挥光大，能够培养一个长久的企业。只有在患难时能够得到帮助的企业，才是我们银行最忠实的客户。

　　个人客户：从家庭银行到家传银行

　　此外，如何让银行的个人客户把我们的银行当成最受尊敬的银行，也有很多例子、有很多方式可以去看。

　　同样，在中国历史上，不论是过去的一些商人还是政府官员或者说清朝皇室的一些大臣，他们跟很多银行包括当时国内的中资银行、外资银行或者是官办银行都有业务往来。他们在跟自己的客户谈事情的时候，就会把自己银行的“客户经理”带在身边，自己只用与客户谈业务，在谈完之后，再向对方介绍自己的客户经理，剩下的事情全部交由银行的客户经理来完成。对方欠多少钱，应该支付多少钱，全部由银行的客户经理来处理。一年到头，年终的时候，只用向客户经理询问在银行账户上还有多少钱，客户经理会详细告诉其账户上还剩下银两数量。

　　当然，现代银行规范化了，所有的事情都需要有票据、印章、签字，但是以上也是一种服务模式，这种服务模式与现代化的银行流程，是可以互相补充的。

　　还有的银行，就像我们现在的私人银行，当年这些银行甚至对员工训练要把银行最优的一百位客户全部的档案，包括名字、相貌、衣服等全部记熟，甚至门口的保安、门卫也要记熟；一旦这个企业总经理走进银行的大门，门卫就得认出这是哪位老板，得称呼其名字某某老板问好；此外，到了柜台上，如果银行管事的不在，这位客户要取钱，柜台人员要马上把银子准备好给客户，并亲自送客户出门之后，回来再把账记上。不允许柜台职员说先查查客户的账户，看看账上还有钱没钱再给客户。

　　虽然从这些流程上看不符合现代银行的流程，但是过去的，私人的银行，就要求银行的员工，真正把客户当成上帝来看待，这是过去我们中国的私人的银行的服务。

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