永久关系的“家庭”和“家传”银行才是最受尊敬银行

　　理财周报记者 尹娜/整理

　　当前的市场发展是考验我们机构能力的时候，也是考验个人投资、投资者能力的时候。但是中国的银行业，真正的现代化的商业银行发展的历史还很短暂。很多大家现在见到的银行，年纪都比较小，从发展时间和年龄上看，至少很多人(出席颁奖仪式的)是我们现在一些中小银行的叔叔阿姨，或是哥哥姐姐，大家应该去呵护这些银行。

　　如何成为最受尊敬的银行，如何打造一个最受尊敬的银行，现在是一个非常好的时间来思考和讨论这个问题。

　　中国的银行的历史虽然比西方这些现代化的银行历史要短，但是我们绝不是最近才有银行。在中国近现代100多年的历史上，中国银行的发展也经历了许多的曲折，也有很多成功和值得我们总结的经验，以及一些好的做法。

　　银行“锦上添花”还是“雪中送炭”？

　　首先是作为一家银行如何对待公司客户，通过好的服务，受到公司客户的尊敬。

　　由于我国银行发展的历史比较短，所以经历周期波动还比较少。对于这个问题，首先就能想到我们民族的银行业发展的中期阶段，也就是上个世纪的上半叶，或者在更早的时候，在上上个世纪的末期；当时上海作为东亚地区的金融中心，中资银行、外资银行、民族银行、官办银行等互相竞争的时代。在那时，中国的民族银行就创造了很多很好的方法。

　　经常在书中能看到这样的案例，当年一个制造葡萄酒的企业，秋天比较干燥，一场大火，整个葡萄园都被烧掉；再例如一家纺纱厂，在那个年代不论是消防能力还是管理能力都跟不上，一场大火一家纺纱厂被烧得消失殆尽。这些企业当然都也是银行的客户，有的甚至完全是靠银行贷款运转起来的。

　　从理论上讲，如果一家葡萄酒厂或者一家纺纱厂烧得一干二净的时候，按照今天银行业的标准，或者银行常规的业务流程，这样的企业应该没有再次获得贷款的资格。银行这个时候应该是去追债，看外面还有哪些货款没有收回来，先把这笔债要回来，划到银行账上。然后是，看看哪些已经签了合同但还没有贷出去的款，要先扣下来不给贷款出去。按照现代银行管理理念，这属于有重要问题的企业，银行这样操作并没有错。

　　在当时，也就是上个世纪上半叶，我们的银行怎么做的呢？当时我们的银行有很好的经营机制和激励机制，那些银行的行长与这些企业的老板非常熟悉，很欣赏这些老板的创业精神，很欣赏他们的商业管理能力。当遇到这种灾难的时候，我们的银行行长的做法是，站出来，马上去帮助这家企业，理清他所有的欠款，去看望这个企业的领导团队。

　　那些行长们去时第一句话就说：“你的不幸我深表同情，我已查清你们现在所有欠账，我们银行按照这个价钱，给你多少的授信额度。在我们董事会做这个决策的时候大家不同意，我作为行长或董事长，我拿我自己个人的财产担保抵押，作为其中的一部分，其他董事会成员才同意，所以给你这个授信额度。”

　　那么大家可以想到，这个厂的厂长或经理，在这样一个时候感受到银行的关怀，这场大火对他来说是一场推倒重来或者是更新换代的机遇。反之，如果银行上门就是催债，例如说：“我已经查清楚了你在哪些银行还有存款、在哪些银行还有货款、在哪里还有账，我已经全部冻结了。”如果这样，这个企业家可能转身就去跳楼了。

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