贵宾理财升级增添掘金机会 (5)

　　提醒

　　兼顾低端储户的权益

　　近年来，国内银行纷纷仿效外资银行，开设了贵宾理财室和贵宾室。它源于业内极为流行的一种说法——“二八定律”：银行大约80%的利润来源于20%的客户，于是，要加大为20%的重点客户提供优质服务，便顺理成章成为银行的金科玉律。

　　一些内资银行还在机场建立了贵宾接机候机室、知名医院贵宾预约接诊、提供专属精品理财接待室、私密性业务洽谈间等。一时间，贵宾服务登堂入室，好不气派。

　　本来，近年来，“优质”客户对银行利润贡献程度与日俱增，银行从扩大利润来源，挖潜优质客户无可厚非，但凡事就怕矫枉过正。对“优质”客户过度服务难免有“嫌贫爱富”的嫌疑，这对低端客户来说，无疑是一件令人有点不痛快的事情。从对小额账户的收费开始，银行这种“嫌贫爱富”表现得愈加明显。过度地为富人提供便利，让他们享受某些特权，事实上对广大普遍储户不公。

　　据报，不久前，在某国有银行营业部，由于当日业务繁忙，排队者甚多。一客户推门而入，大摇大摆直奔柜台直接办理业务，引起众怒。尽管银行解释说是贵宾客户无需排队，但还是众怒难犯，双方言辞激烈，差点老拳相向。从道理上讲，银行的规定也无需置喙，但是从感情而言，则心气难平。

　　银行为追求效益的最大化，侧重贵宾服务，是自由选择，但是细分客户，并非只是针对高端人群。发育成熟的金融市场，意味着激烈的竞争，银行必须针对不同层次的客户谋求发展。平民和富人同样享有个性服务的权利。在欧美各国，除了拼抢高端客户的知名大银行之外，还有林林总总的社区银行。这类银行一般规模小，业务单一，服务对象主要是社区内的中小企业和个人消费者，正因此，它们提供的服务收费，通常会比大型银行低15%左右。侧重“高端”客户并不是要赶走低端客户。其实，过分关注高端客户没错，但也别忘了普通储户的利益，他们也需要更好的服务。(谭建伟)