证券时报网(www.stcn.com)03月18日讯

　　自“3·15”消费者权益保护日设立以来，消费者对银行服务的投诉一直备受外界关注，其中，来自销售环节的投诉最具代表性。

　　来自银率网最新公布的调查显示，有31.94%的消费者在银行购买理财产品时，被误导购买了其他金融产品。其中，保险产品是最经常被当成银行理财产品而向消费者进行误导销售的，占比达31.95%。

　　在各类误导现象中，回避或弱化理财产品风险排名第一，占比为24.4%；其次为夸大银行理财产品收益，占比为18.9%；推销与自己需求不符或风险不匹配的理财产品位居第三，占比均为10.9%。另有9.84%的投资者在购买银行理财产品时遭遇捆绑销售现象。其中，强制开通短信服务等收费功能排第一位，其次是捆绑存款，排在第三位和第四位的分别是在购买理财产品时搭售其他产品和强制办理信用卡。

　　此外，近年来，消费者对银行各种不合理收费的投诉一直居高不下。银率网调查显示，受访者在办理贷款过程中，可能会面对13种收费项目。其中，提前还款手续费、贷款服务手续费和保险费被认为最不该收取的费用，另外有37.50%的受访者认为贷款套现手续费收费过高。

　　据上证报报道，业内人士表示，消费者在与银行打交道的过程中仍处于弱势低位，而银行服务效率低、银行服务态度差则是引起消费者投诉的最主要的原因。

　　值得注意的是，2013年外资银行投诉率在各类银行中依然排名第一，投诉率达14.63%，其次是城市商业银行8.99%，股份制商业银行和国有商业银行投诉率比较接近，这一结果与2012年调查结果一致。

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