新浪财经“2014年金融315曝光台”正式启动

投诉公司：广发银行

投诉产品：信用卡

　　江苏卞先生长期使用一张广发银行信用卡，2013年12月7日以及2014年2月7日收到银行关于信用卡还款的通知，卞先生皆在还款日之后3天内将款项还清，隔月的账单却分别收取113.85元的滞纳金以及1557.48元的利息，卞先生认为这很不合理。

　　新浪财经查询发现，根据《中国银行卡行业自律公约》(以下简称《公约》)第14条第一款规定：“成员单位必须向持卡人提供容时服务，应为持卡人提供一定期限的还款宽限期服务，还款宽限期自还款日起至少3天；持卡人在还款宽限期内还款，应当视持卡人按时还款。”

　　卞先生曾向广发信用卡客服人员进行交涉，但客服却称该服务需要提前申请，而且一年只可申请一次。卞先生质疑广发银行擅自对《公约》内容进行修改，并且缩小范围，对持卡人乱收费。《公约》规定写的清清楚楚，银行却给用户另一种解释，卞先生称以前用过的工商银行信用卡也发生过类似状况，所以感觉很多银行对《公约》视若无睹，如同废纸。

　　卞先生还表示，自从自己办卡以来，从来没有收到任何一次广发银行关于“容时服务”的声明，也没有在任何一个网点看过公告，银行就是在欺压消费者，《公约》不透明甚至成为银行乱收费的武器。

　　交涉结果：

　　新浪财经连线广发银行信用卡客服电话95508，对于问到贵公司信用卡容时服务，客服工作人员表示广发客服只提供信用卡挂失服务，其他咨询必须提供卡号身份证，否则一概不能办理”。

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