最新消息:3月14日晚上,生命人寿湖北公司相关负责人致电新浪财经,表示已联系投诉客户本人,通过双方协商,投诉人解决方案表示满意。
邮储银行对新浪财经表示,武汉市余家头支行负责人了解事件情况后,与客户陶女士进行联系。目前,邮储银行已与陶女士进行了沟通,正在积极核实信息并协商解决陶女士投诉的问题。
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投诉公司:邮政储蓄银行、生命人寿
投诉产品:红上红F
武汉陶女士的父亲于2013年3月底去中国邮政储蓄银行余家头支行为老伴儿存取养老保险。
办理完毕后,存折上有7千多余额,银行工作人员向陶女士父亲推荐了一款理财产品,称产品可以随时退款。陶女士表示,她父亲对理财产品也不了解,听介绍觉得不错。
老年人向销售人员多次强调他只买理财产品不买保险产品,工作人员对老人承诺这就是理财产品,并非保险,其后陶女士父亲答应购买,并缴纳了5000元。
因存折是陶女士母亲的,工作人员以陶女士母亲名义进行办理,让陶女士父亲在合同上代签了陶女士母亲的名字。手续办理后工作人员将客户联拿走,陶女士父亲质疑,他们称存折扣款记录就是留底,无需其他回单。
约半月后,陶女士母亲接到一个自称保险公司的电话,对方表示这是他们对新客户的回访电话。陶女士母亲表示她不知道自己买了保险。陶女士父亲察觉他买的理财产品可能是保险,向储蓄银行询问,对方回应称请放心,这是理财产品,是可以随时取出的。陶女士表示,银行工作人员称若有公司再打电话让她母亲给予肯定答复。
陶女士表示,近期保险公司又打电话来,让母亲再存5000进去,陶女士的父亲明白所谓的理财产品就是保险。后陶女士查实这款理财产品其实就是生命人寿的保险。陶女士对新浪财经表示,当初银行以理财产品推荐这款保险时并没有说每年都要缴纳5000元,而现在他们连保险合同和保单都没有,对这款产品完全不了解。
陶女士与父亲去生命人寿进行投诉,对方称他们买的是“保险理财”,若要退款只能退两三千。陶女士提出要看合同原件,对方表示“原件不在我们这,我要7-10个工昨日调”;陶女士又提出要看电子合同,对方以“这是我们的内部文件”为由拒绝。
陶女士表示,她父亲年纪大了,有高血压,与生命人寿交涉时父亲很生气,生命人寿并没有解决他们的问题。陶女士表示,被保人不知道自己买了保险,回访电话应该是失败的,合同上不是她母亲签字,生命人寿的操作并不规范。
交涉结果:
新浪财经致电武汉中南路生命人寿,对方表示会核实信息并与客户协商解决。
新浪财经连线中国邮政储蓄银行官方客服,对方表示只接受客户来电咨询,对于媒体的咨询不便核实。
投诉及联系方式:
一:请如实认真填写“金融投诉曝光台”投诉卡,在线提交。
二:微博联系:@新浪理财[微博]
三:E-mail:money@staff.sina.com.cn
在提供金融消费维权线索的同时,请注意以下三点:
一:请按照专题投诉表格详细填写您的个人信息,以便我们和您联系。网友投稿前,请确保投诉内容真实、准确、详细,如有合同号务必提供并留下联系方式。
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三:来稿一经刊登,即视为将专有出版权和网络传播权授予本网,稿件不予撤销及修改。同时也欢迎被投诉公司积极主动解决投诉,如被投诉的公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答,也可将结果反馈给新浪财经理财频道,新浪理财频道会及时发布。