最新消息：3月14日，段女士致电新浪财经，表示事情曝光后，中国银行陕西省分行主管领导及西安劳动南路支行很快电话对此事深表歉意，并上门解决了usbkey存在问题。

　　新浪财经“2014年金融315曝光台”正式启动

　　投诉公司：中国银行西安劳动南路支行

　　投诉产品：网银业务

　　今年2月初，陕西西安段女士忘记了自己在中国银行U盾的密码，于是将其重新初始化以便重设密码，中行网银提示需要办理新的证书才能解决。于是，段女士便找到了中国银行劳动南路支行，要求帮助解决问题，但是柜台工作人员称解决不了，让段女士打客服咨询。

　　段女士对新浪财经表示，U盾密码重置，任何其他银行都是在柜台办理，跟客服没什么关系，中行居然是要客服处理这种事，非常奇怪的服务。于是段女士当场便拨打中行客服电话95566，然而客服人员听了段女士的陈述后，表示此项业务需要到柜台办理，同时要求客户将电话交于支行工作人员接听，但是中行柜台工作人员和大厅工作人员都不愿意接听电话。

　　段女士称，当时自己非常气愤，在中行大厅里发了一顿脾气，支行的大堂经理解释称他们没有接触过此项业务；随后该经理拨打了中行电子银行业务部门的电话，并对段女士说需要一个电子证书就能解决。该经理将段女士带到了柜台，在柜台人员的引导下，段女士拿到了一个参考号和授权码，称只要通过电脑激活即可。但是当时大厅电脑没办法使用，段女士在中行经理的建议下回家后操作，可发现问题任然没有解决，证书更新，密码重置，U盾仍然不能用。

　　交涉结果：

　　段女士对新浪财经表示，自己决定去中国银行陕西省分行去办理此项业务，不会再去找支行解决，段女士质疑中行的业务员职业技能太差，网银U盾应该是最基本的银行业务。新浪财经连线中行客服电话95566，客服工作人员表示网银U盾密码重置可以随便到客户附近的支行都能办理，需要本人携带身份证原件、银行卡和U盾到柜台办理，银行工作人员会将客户的U盾进行移植，客户回家重新下载证书后即可重置密码。新浪财经联系到中行西安劳动南路支行，对方表示可以到柜台办理U盾密码重置业务；但截至发稿前，段女士表示自己仍然没有解决问题。

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