上海市银行同业公会昨日公布了2012年四季度银行客户热线监测情况，整体接通率较上季度有所提升。

　　数据显示，其25家会员单位在接通率方面，整体接通率达到98.93%，较上季度97.60%的接通率有所提升，系统接通至提供服务所用时间100%在1秒以内，人工转接一次接通率为96.80%，较上季度94.65%有所提高。成功转接人工电话平均等待时长较上季度耗时有所缩短。中国银行、交通银行、华夏银行、招商银行、农行信用卡中心等客服热线在转接人工时间方面进步明显，且等待时间低于整体平均值。20秒内成功转接人工电话率较上季度有显著进步。

　　在第四季度监测过程中，仍存在有待改进之处，如挂失服务、人工服务等方便键未设置在第一层菜单的现象仍然存在；转接人工平均耗时还较长，需要引起有关单位重视。(赵缜言)