招商银行行长助理丁伟做客新浪聊天实录(3)

　　主持人：这次招聘的大概流程是怎么样的呢？

　　丁伟：要参加我行的招聘，同学们首先要通过网络投简历，具体办法时进入招商银行主页，或者通过中华英才网等链接到我们的招聘网页。按照我们设定的标准和流程，系统将自动筛选，找出我们的目标群体来，进行测评。同学们也可以自己递简历过来，自己到行里来也可以，各种渠道都可以。我们招商银行希望有优秀的人才进入招商银行，我们会想尽办法把信息提供给大家，所以应聘的渠道很多。

　　主持人：刚才提到管理培训生的问题，您说一下管理培训生计划的员工未来的职业成长路径是什么样的？

　　丁伟：管理培训生作为招商银行总行来讲，我们想把他们培养成未来竞争力的，招商银行专业条线上的骨干，这是我们培养的目标。当然每个人的情况不同，未来的发展可能会不同，有的可能会成为专家型的人才，有的可能成为管理型的人才，有的可能是具体的干业务的人才，各种情况都可能，但是每个人的职业生涯是靠每个人的自身努力实现的，我们会对每一个人进行考评，根据管理需要制定个人发展计划。

　　主持人：我作为一个客户，可能也平时会经常去招行办一些个人业务，发现招行在按柜台窗口上有一个给员工打分的东西，满意度的这个东西，这好像不是每个银行都有的，很少见，设计这个制度是出于什么样的考虑呢？

　　丁伟：让客户当场打分，有助于我们的每一个员工直接面对客户的评价，真正重视客户的评价，快速地响应客户的需求，为客户提供最优质的服务。我们希望每个员工，在做每项业务的时候，都带着高度的责任感，只有每个人，做好每个细节，服务好每一位客户，才能确保我们的服务一流。正是由于。我们建立了一系列的员工考核体系，才能保证招商银行在服务领域做到最优秀。值得骄傲的是，前段时间《亚洲银行家》杂志将招商银行评为中国最优秀的零售银行。

　　主持人：因为我每次接受完服务之后，我会打上非常满意的分数。

　　丁伟：非常感谢。

　　主持人：评分制度对员工有什么影响？比如说某个员工打分高一点，对他个人有什么实际的影响吗？

　　丁伟：考核的结果实际上作为员工来讲，作为对他一年工作的一种评价，肯定对他个人有影响，如果这个员工客户大家非常满意，每次都是满意度很高，这个员工肯定在奖励上、工作上都会有一些鼓励，如果客户不满意的，这些员工我们肯定会纠正，可以让他改进，如果不能改进可能面临着换岗，或者下岗。

　　主持人：这些属于窗口岗位上的员工的测评，其他岗位上呢？不是直接面对客户的其他岗位上的员工是怎么实现这种评分的？

　　丁伟：我们每一个岗位都有客户服务对象，比如我们人力资源部门，虽然跟客户没有关系，但是需要对内部客户服务，所以我们的内部客户每年也要对我们进行打分，评价我们人力资源部对他们服务怎么样，我们提供的产品怎么样，服务怎么样。考核是双向的，各部门之间，互为客户，互相打分。

　　主持人：谈到人才，一些银行开始引进外国人才，我不知道招行现在有没有外籍人才加入，或者以后有没有这方面的打算？

　　丁伟：招商银行已经引进很多的外籍人才，我们引进最多的是台湾人，香港人、新加坡人都有，我们信用卡的发展为什么这么成功，就是引进了台湾中国信托银行的人加入了我们的团队，这样我们各项业务很快地能够跟国际接轨，引进外籍人才已经不是我们新鲜话题了，我们已经好多年了，我们最近还会加大这方面的力度，主要是从台湾、新加坡、香港引进人才。因为这些地区的人士对我们文化比较相通，都是华裔，对中国的文化比较了解，容易一起共事，一起配合。

　　至于英语国家的外国人，我们今后也将借鉴其他银行的经验，例如，其他银行引进了首席风险官等专业人才。但现在看，成功的案例不多，因为文化、语言不一样。所以目前，我们引进人才的时候主要考虑从新加坡、台湾、香港等国家和地区。

　　主持人：还是比较看中它的文化背景。

　　丁伟：对，比较容易融合。西方文化跟我们不太容易融合，对中国的国情也不太了解，所以在管理上、业务上，配合起来比较困难。

　　主持人：我记得看过一篇报道，题目是没有创新就没有招商银行，您觉得创新在招行的过去经营和未来发展当中是什么样的地位呢？

　　丁伟：很早以前我们招行有报道，我们一招先走遍天，说是我们招商银行由于善于创新，而抢占了领先地位。现在，各家银行的产品、服务的同质性越来越明显，竞争越来越激烈，我们更加深刻地体会到，占据竞争优势地位最关键的就是要领先。我们招商银行为什么现在在零售业务方面占领这么大的市场，我们的零售业务在整个业务当中占了40%，就是我们在较早以前就创新性地推出了本外币、定活期一体化，附带很多功能的“一卡通”，虽然这些功能在眼下看，各家银行的卡都有了，但由于我们推出得早，超前了一步，就能占领这个市场。再如，我们的信用卡5年就开始搞了，跑马圈地的战略已经初步成功，市场占有率我们最高，现在看，最近各家银行都在搞信用卡，但是我们已经在市场份额、产品丰富程度、功能完善程度、理念的先进程度和服务的优质程度上领先了。勇于创新，善于创新，敢为天下先，才有“一招先，吃遍天”的成就，这是招商银行能够走到今天，能够取得成就的关键。

　　网友：丁先生，2006届毕业生如果想加入招商银行的话，会不会考虑？

　　丁伟：2006年我们招聘已经结束了，出去再来面试也可以，欢迎来参加。

　　网友：目前中资银行中，招行在中高端个人业务领域这块处于领先地位，请问07年招行对于中高端个人业务也何发展计划。

　　网友：招行对客户定位？

　　丁伟：我们的定位就是中高端客户，所以我们现在要建立客户管理系统，要了解客户的需求，建立了庞大的个人理财队伍，个人的客户经理队伍，建立这两支队伍，关键对于这些中高端客户进行全面的服务，使他们的资产放到招行以后能够很快地增值，为他们提供很多的产品。

　　网友：客户经理这个职位招行是怎么定义它的？

　　丁伟：客户经理我们有对公的客户经理，有对私的客户经理，客户经理主要是服务于客户的，主要是用我们的产品提供给客户，让客户了解招行，所以我们客户经理的分类有很多层级，有初级客户经理，中级客户经理，高级客户经理，根据他的能力、业务水平，专业技能进行划分各个档次的客户经理，但是这个客户经理主要是维系客户跟招商银行关系。

　　主持人：看来网友的问题是非常踊跃的，相信这方面的话题是永远谈不完的，但是今天由于时间的关系，我们今天的聊天就进行到这里，各位网友，大家再见。

　　丁伟：好，谢谢大家。