网友自称中国银行卡部职员向客户道歉

    编者：新浪网友“龙仔游天下”于06年3月11在新浪“大话银行”网友论坛刊发“中国银行奥运卡的服务热线被疑为骗子”一文，称中国银行奥运卡客户电话的人工服务长期无人接听，担心如果卡出现意外将无法控制损失，并指出此种做法严重损害“中国”及“奥运”形象。

    新浪理财编辑见此贴后多次试拔该电话，均出现网友所述情况，故于昨日（3月23日）8时将该贴以网友评论汇总的形式刊发。当日19时，自称为中银卡普通工作人员的新浪网友“吾辈大家”跟贴回应，表示“真心向客户致以诚挚地道歉”。点击查看道歉全文>>>

    新浪

理财在此刊发此封道歉信及相关网友的投诉及评论，希望有关金融机构将网友“吾辈大家”以振兴民族银行业为已任的号召落在实处，进一步提高服务质量，回报广大客户的信任。

    欢迎网友和业界继续就此类问题反映情况发表观点。

    新浪理财邮箱：[e-mail];电话：[phone]。

　　点击查看网友“龙仔游天下”投诉贴“中国银行奥运卡的服务热线被疑为骗子”>>>

    以下为自称中行工作人员的新浪网友“吾辈大家”的道歉信全文及相关网友的评论：

　　原标题：中银卡全体坐席人员非常痛心，真心向客户致以诚挚地道歉

　　我是中行的一名普通工作人员，但我以坐席全体的名义向所有信赖中银品牌的朋友致以诚挚的歉意。　

　　由于中行信用卡公司化重组的关系，全国的中银信用卡客户的服务都集中在北京4006695566一个服务平台上，这个举措的本意是为广大客户提供更加优质和到位的服务，但是由于去年年底客户量猛增了5倍，加上内部人力资源改革部分兄弟姐妹选择离开岗位，一时间，人工客户服务的力量严重不足，我们中许多人员每天都自觉地连续加班十几个小时，但还是造成大量客户电话无法接听，这种状况也造成许多客户对我们保有相当的误解。我们真的非常痛心！！！　

　　但我们热爱中行的事业，热爱这家始建于辛亥革命，一出生便以打破帝国主义金融垄断的民族银行为己任的民族银行。(至今，香港中银大厦仍然有如一柄楔入汇丰和港督大厦利刃)　

　　我们是最有理想的民族银行，在助学贷款被其他商业银行视为畏途的时候，是我们以我们的社会良心，担负起助学的大旗。　

　　在此真心希望网友们给我们点时间，谢谢大家了。　

　　相关网友评论：

　　bccb＿ss：

　　那也是你们中行的问题。　

　　是你们给员工下任务，要求年底前每人必须完成多少张的，也是你们卡中心的问题，没有及时把信用卡发给顾客，而是堆积到一起发下去的。能不造成业务量猛增吗？还有你们95566的客服，一张口就几个工作日以后才给解决，现在还有哪家银行会在处理顾客投诉时需要等上几个工作日呢？　

　　youchongmingle：

　　你一天上二十五个小时的班吗？叫你们老板把员工留住，要不还得从社会上招。

　　你像个干部，留不住自己的员工，说明员工为他心寒。　

　　道歉信作者吾辈大家：

　　我不是干部，但我知道这些的确是我们中行的问题，没有任何理由可以推卸，但我们一定努力解决这些问题。

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