恒丰银行陈列：银行提供服务应考虑用户需求

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恒丰银行首席数据官陈列

　　新浪财经讯 “2016清华金融科技论坛”定于2016年11月30日在北京举办。恒丰银行首席数据官陈列出席并演讲。

　　陈列表示，渠道不是传统的渠道跟现在新的渠道要有一个简单的融合，必须重新的再次思考用户需要什么样的银行，银行提供什么样的服务。

　　无所谓科技也好，互联网也好，这些都是手段，不是只有科技公司才能用科技，只有互联网公司才能用互联网，而是每一个企业为了服务客户，都要把这个用到极致。

　　嘉宾发言实录：

　　陈列：我们刚才上一个话题，主要讲的是2C的层面，我们既然讲网点，今天可能稍微聚焦一下，就讲2C对于个人用户。我觉得从我们恒丰银行的战略其实很简单，客户在哪里我在哪里，我跟着客户走，不是我想干什么，而是客户要什么。

　　能用到的所有的东西我都用，所以我稍微提一个，包括后面的金融科技，包括刚才说的互联网金融，我个人认为都是阶段性的，未来只有新兴的，无所谓科技也好，互联网也好，因为这些都是手段，不是只有科技公司才能用科技，只有互联网公司才能用互联网，而是每一个企业为了服务我的客户，我都要把这个用到极致。

　　所以紧接着下来一个问题就是，我要重新来布置我银行的服务，我是一个网状的服务，而不是一个条线式的服务，客户能接触到点上的地方就有我的服务。我怎么样来布置这些点？我怎么样来分？数量是多少？职责是什么，那就是我们再下一层需要考虑的战略。

　　所以我们整个的战略是这样一层层的梳理下来，所以不再是简单的说传统的渠道跟现在新的渠道要有一个简单的融合，我们必须重新的再次思考用户需要什么样的银行，银行提供什么样的服务，未来金融科技必须是金融，要么你就做金融外围的东西，但是如果是做金融的话，那必须遵守金融的本质，这是我们的一个想法。