雷神科技路凯林：从用户的抱怨里发现市场机会

青岛雷神科技有限公司CEO路凯林

　　新浪财经讯 10月31日消息，今天中国企业联合会在青岛组织召开“海尔集团人单合一管理创新经验推广交流现场会”，青岛雷神科技有限公司CEO路凯林出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　路凯林：大家下午好，我叫路凯林。最近刚看到一个报道，杭州亚运会项目，今年会加入电子竞技项目，亚运会已经把项目纳入正式项目，这是对这一个项目逐渐认识。国外很多家长都会带着自己的小孩参加很多游戏展会，在中国今天还没有看到，但相信不久未来一定可以看到这一种情景。

　　在年轻人心目当中有一些词可以代表雷神，科技，体验，品质等等。品牌的使命希望每一个玩家都能够拥有极致的游戏体验。首先介绍一下雷神的状况，我们2014年1月份开始成立，是整个海尔集团孵化平台上面孵化第一家创客公司。现在整个业务范围包括我们的硬件，软件。我们的电竞。包括我们销售平台，我们预计2019年申报IPO。创业历程可以用几个字描述一下。用三年挂牌新三板。我原来在海尔集团负责整个笔记本电脑事业部的业务，但是整个笔记本业务在2008年以后几年都是集聚下降。那时候我们在思考一些新的行业机会。所以就找到游戏本这个细分市场。三个人都是狂热游戏玩家，我们认为这个市场里面应该有机会。2014年1月份公司成立，我们企划这一件事儿在2013年5月份，就是张首席在集团内部提出创客小微这个概念以后。我们用半年时间思考探索做这一件事儿。也是在9月份挂牌这个新三板。

　　整个历程来看，我们最一开始在互联网三万多条用户抱怨里发现新的市场机会。这一群人抱怨电脑经常蓝屏，不稳定，外观太呆板。需要一个全新产品，第一代产品出发21分钟卖三千台给我们极大的信心。到今天为止我们产品经过11次比较大的迭代，这是第一个阶段。

　　在硬件实现引爆以后，我们开始组建自己的战队，承办自己的赛事。针对游戏玩家的需求。再到后来我们搭建神游网的平台。这个平台我们希望给我们的游戏玩家可以提供一站式游戏体验。如何给游戏玩家最直接游戏体验，硬件到软件到平台，到所需要服务一站式的满足。

　　从三个方面讲一下，第一个如何从硬件引爆到平台的共创，交互用户到终身用户，从资本开放到实现新三板挂牌。硬件收入到生态收入，雷神最开始上市初期时有一个很好例子，给我们上非常深的一课。雷神产品最开始上市时我们的屏幕并不是没有亮点。行业里面通行做法，屏幕几个亮点几个暗点，都符合国家的标准。但是当我们的产品上市以后很多用户反映为什么产品有暗点，我们开始反映这很正常，符合国家标准。后来随着用户交互我们发现这思维是有非常严重的问题的。因为用户愿意多花三百块钱也不愿意有亮点的产品，这给我们上了非常深的一课。我们自己也认为符合国家标准就可以了，但要符合用户标准而不是国家标准。我们当时把这一个用户的需求反馈给我们的上游合作伙伴，那个时候开始雷神所有的生产的产品都是全部没有亮点的。这样的一些对市场需求的动作，帮助我们2015年双十一当天销售突破一万六千台，硬件专业领域实现引爆，形成销售第一名。

　　后来随着雷神在行业里面发展知名度越来越高。像庞路路，陈亚男这样一些粉丝跟我们组建战队，打造我们品牌赛事。让我们在游戏生态里面迈出非常坚实的一步。再后来我们通过跟用户交互发现，玩家的需求绝对不仅是硬件。不仅是赛事，游戏资讯，游戏视频，游戏综艺对这些东西有非常高的需求。鲁志伟带着他的整个域名来到我们雷神平台跟我们一块儿共创。这个过程我们深切的感受到“人单合一”模式下的力量。所以雷神发展过程里面，我们同样用“人单合一”这个模式跟外部的创业者，一块儿成立新的公司，一块儿做这一个事情。所以这里面实现从硬件引爆到平台共创，硬件收入到平台收入。神游网平台今年1-9月份我们实现除了硬件收入以外生态收入，接近1.3亿，这是第一个方面。

　　第二个方面我想讲一下，我们如何从交互用户到我们终身用户，雷神最开始我们的这些粉丝的交互都是基于用户，买我们的硬件，觉得硬件技术比较领先，外观炫酷时尚代表行业潮流，大部分是这样的粉丝。

　　左边这一个图，我们每年除了线上不间断的，跟我们超过千万级粉丝交互以外，我们线下都会有很多的炫酷粉丝会。我们两周年时线下粉丝会，我们当时主题叫做速度与激情，现场到了价值1.5亿的跑车，我们没有花一分钱。我们自己粉丝带着车到现场给我们助振。最开始的时候主要的是硬件交互。这些用户如何能够把它，包括第一次的购买用户变成终身用户。所以这里面当时我们雷神文化传播里面合伙人，当时帮我们重新组建了主播生态，我们最开始36个主播到后来我们358个主播，到1.1万个主播。自己跟我们一块儿共创生态，还把1.1万名主播一块儿来共享平台，重要的是1.1万的主播产生的交互内容。又可以更好的黏住我们之前的硬件粉丝。包括我们的赛事。竞技粉丝，能够跟用户产生更好交互。通过这样一个方式，把我们一次用户能够变成多次用户，通过我们后端提供的这些持续的服务获取它的终身价值，这是第二个如何从交互用户变成终身用户。

　　第三个方面回过头来看雷神这几年发展总结了一下。雷神这几年的发展过程里面，我认为除了贴近用户需求，不断满足用户需求这一致胜法宝以外还有很重要方面，我们持续不断做资本和资源开放。我们现在看一下，我们2014年的12月份，我们开始做A轮融资到B轮，C轮，一直到新三板挂牌。这个资本和资源不断开放，这一个过程里面我们的很多资本方，也对我们一次次的挑战，一次次的对我们的商业模式进行梳理。天使投资人当时是林熙，我记得非常清楚，在青岛君悦酒店帮我们梳理商业模式，梳理到雷神接近1点，这样事情好多，资本开放给我们带来很多新资源和思路，帮我们梳理企业发展的逻辑。

　　其实在海尔工作很多年，从原来海尔体系到现在，在海尔平台上面创业。我觉得“人单合一”这一个模式，它是对我个人来讲一个深切感受。原来在企业里面，我可能就是一个员工。虽然我也很努力，但是我的这一种努力，总觉得还是在大企业里面。做好我的本职职责。但是小微里面创业以后就不一样，这一个企业就是自己的。跟这个企业所有相关的，一切的一切都是你的事儿。所以我们在三年里面一个是在集团的指导之下，在“人单合一”模式的机制激励之下，雷神取得一点成绩。

　　最后我想用张首席送我们的一句话，创业无止境，雷神将会在我们这一个游戏行业里面去不断的探索，争取能够给我们的游戏玩家带来越来越好的游戏体验，实现我们的目标。谢谢大家。

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