丘慧慧： 智能资讯服务需求驱动交易

飞笛资讯创始人CEO丘慧慧

　　9月24日，在由南方财经全媒体集团指导、21世纪传媒主办的“21世纪国际财经峰会2017年会”的金融科技主题论坛会上，飞笛资讯创始人CEO丘慧慧以《智能资讯在投顾场景的应用》为题，分享了她对“金融智能资讯”的看法。

　　丘慧慧认为，金融客户端提供的内容资讯与今日头条不一样，它一定是要实现金融特有的意义和价值，成为客户在线上的投顾、投资的辅助工具，即赋能工具。如果它起不到这个作用，仅仅是消磨客户的阅读时间，那便毫无意义。

　　因此，她对金融客户端的资讯服务提出了“资讯场景化”、“个性化决策辅助”和“交易驱动”这三个要求。

　　“资讯不能是孤岛和赠品，金融垂直类客户端的使命，是将资讯嫁接到关键场景中，吸引更多的用户来开户、交易，同时提升用户的体验度。”丘慧慧如是说。

　　互联网化瓶颈

　　“金融机构在互联网转型的过程中，在两大方向非常‘纠结’，为实现‘千人千面’，金融机构在部署资讯时，首先要做‘加法’，丰富内容。接下来就要面临如何做‘减法’，即如何在金融场景下推荐有效信息，驱动交易、提升体验值。”丘慧慧表示。

　　做“减法”的过程并非易事。近年来，愈来愈多的金融机构“触网”，纷纷推出了各自的金融客户端，但要实现完全并且高效的移动互联网化，面临诸多挑战。丘慧慧认为，这些挑战主要来自三个方面。

　　第一，用户的连接权维系与争夺更为激烈。超级APP如微信的影响力日渐增大，超级通道之外的渠道价值大幅削减。“我们都在争夺用户的时间。当我们在创建一个用户入口时，朋友圈某个人说的一句话，都可能会成为抢夺用户入口的干扰因素。”

　　第二，信息筛选的责任变得更为重大。按“价值”维度而不是“兴趣偏好”维度推送资讯与产品服务在金融机构客户端显得更为必要，高价值信息效用突显。在丘慧慧看来，在作垂直类的内容推送时，推送管道必须要有“筛子”，哪些内容值得推送，推送的资讯在相应场景下实现公司的业务目标，都是金融机构需要考虑的问题。“要获得更大权益，就要承担更大的责任。”

　　第三，信息传递的有效性/成本等问题将更显著。在微博、微信、头条统治的背后，其他日常传播的成本、获客成本会持续上升。“所有的信息从获取到处理、再到传输分发的链条正在发生巨变。传统媒体的内容定价体系没有发生变化，大多数人还是按照过去的分发体系，给门户、媒体报价，在没有解决信息使用效率的情况下，内容生产端的报价对于金融机构而言更是难以接受。”

　　一方面是信息定价体系“固化”，获取信息的成本高企，一方面是在万物互联、万物皆媒的背景下，大平台对用户注意力的“垄断”，使得其他客户端传播效果甚微，信息利用率低下。金融机构的移动互联网化布局面临挑战。

　　信息驱动交易

　　基于以上挑战，智能资讯的应用价值得以显现。

　　丘慧慧认为，真正好的内容，不是以物理的形态嫁接到客户端的内容，它必须是融入到某一个交易金融服务体系里去。

　　为了实现上述过程，丘慧慧提出，应该通过标签构建信息网络，深入服务场景并成为其价值一部分，增加用户粘性，挖掘用户价值，即实现资讯的场景化。

　　另外，智能资讯还需具备个性化决策辅助的功能，用以屏蔽信息噪音，在正确的时间把高价值、有决策辅助内容提供给有需要的人，以此来达到交易驱动的目的。

　　“智能资讯应该按照价值度进行（个性化）推荐，实现基于用户画像与资讯标签的智能匹配，在这一过程中，智能资讯对于建立人与投资标的资产（股票、理财产品等）的密切关联，能够发挥出无法替代的作用。”丘慧慧表示。

　　具体从操作上来看，首先，应该对资讯进行标签化管理。这些标签不是简单的资讯主体关键词，而是从投资市场角度分析影响行业、公司、股价的驱动因子。一方面需要解决海量资讯的精准识别，另一方面需要不断地根据市场情况更新知识图谱，并通过知识图谱与机器学习的方式解决大规模、海量资讯的识别与标签化难题。

　　其次，让用户基于内容标签，主动订阅资讯标签，系统进行标签匹配后，生成该用户的个性化专属资讯页。

　　最后，赋予资讯“通讯”功能，基于用户画像及行为数据，把市场海量资讯按多个维度进行标签化处理，全面、精确地为每一条市场资讯打上适当的标签，使资讯满足不同用户在不同时间、不同投资场景下对财经资讯的需求。

　　上述过程，可以用于“定制化诊股”、“理财产品推荐/投顾推荐”等多个场景。

　　丘慧慧认为，信息是无中生有的产品，要实现信息与人、信息和信息、信息与产品、历史与未来进行“互联”，在投顾等金融场景下，首先要实现，资讯、产品、用户之间按同一种“标准”实现标签化的问题，类似于通讯行业的“信号握手”。这是金融机构在构建“个性化精准推荐”体系时首先要考虑的问题，要通盘来考虑，而不是单维度的推进。

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