“第四届全国顾客满意度测评”活动将举行

　　新浪财经讯 由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的“第四届全国顾客满意度测评”将于2016年9月24-25日在西安举行。

　　为了贯彻落实国家十三五规划纲要，深入宣贯国标和行标，中国商业联合会、中国保护消费者基金会决定在成功举办前三届的基础上，继续开展“第四届全国顾客满意度测评工作”。测评范围涉及全国生产、贸易和服务三大类企业，旨在全方位、多渠道做好服务，提高顾客满意度指数，为实现中华民族伟大复兴的中国梦做出贡献。

　　一、指导思想：贯彻落实国家十三五规划纲要 深入贯彻品牌与服务国标行标

　　二、组织机构：

　　（一）主办单位：中国商业联合会、中国保护消费者基金会

　　（二）承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会

　　测评支持：中国人民大学信息分析研究中心

　　会务承办：五洲创意营销策划有限公司

　　媒体特别支持：中国网 中国质检网 新浪网

　　（三）媒体支持：新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、光明日报、中国青年报、中国企业报、中国质量报、《商品与质量》企业家日报、中国联合商报、新华网、人民网、新浪网、搜狐网、中国质检网、中国商品售后服务网、供应商网、品牌与企业文化网等。

　　三、测评依据和办法：严格按照行标《商业服务业顾客满意度测评规范》、国标《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》标准，用科学的方法和先进的技术手段进行测评。

　　四、测评对象：在中国境内注册的生产、贸易和服务三大类企业。

　　五、测评结果：通过对“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等指标的科学测评，最终产生：

　　（一）全国顾客满意度测评大奖（生产、贸易、服务企业各五家）

　　（二）全国顾客满意十大品牌（生产、贸易、服务企业各十家）

　　（三）全国顾客满意行业十大品牌

　　（四）全国顾客满意最具潜力品牌

　　（五）全国顾客放心消费品牌

　　六、表彰形式：

　　（一）为获评单位颁发奖牌和证书；

　　（二）在全国百家大型网站和有关报刊上公布名单，展示企业和产品形象。

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