雁行队(清华第一名)案例分析

　　

雁行队(图片来源：新浪财经)

    壹、案例说明

　　一、背景介绍

　　时间：1995-1996年

　　地点：第一次变革：威奇托市

　　第二次变革：拉伯克市

　　二、主要人物介绍

主要人物介绍

　　三、核心问题

　　1.希梅内斯(Jimenez)的压力来源？对于即将来临的高层管理者会议中该如何报告？

　　承认专案失败？->极有可能失去项目资金的支持、自己的未来堪虑。

　　将问题以某种合理的形式归咎于一系列没有人能够解决的难题？->这等于打了CEO Daniels一个耳光。因为他已经昭告天下了、即便你已经帮他想好了合理的说词与理由，来自各方的质疑与不认同，一定会迫使丹尼尔(Daniels)与希梅内斯(Jimenez)的未来堪虑。

　　如何说明这么项目是成功的？->如何强迫大家买单，说明这已经是这家工厂的最好情况了！

　　项目的执行时间也是不能漫无目的的拖延->因为有可能危及项目资金的支持。

　　问题的症结在哪边呢？又该如何有效的解决呢？又该如何让高层管理会议者认同这个解决方案呢？

　　2.该如何解决目前变革所遇到的问题？

　　貳、案例分析

黑箱模型拆解问题

　　一、黑箱模型型分析

　　为什么相同的input确有截然不同的output呢？这是希梅内斯的困扰，也是改革者经常犯的错误。变革的关键因素是人，成败的因素也是在人的身上。“组织”本身不会适应变革；需要适应变革的是“人”。采行正确的科技基础架构，并且精简营运流程，是组织变革发挥成效的关键。专家学者对这些要素的研究甚深，并加以机械化和标准化，虽然组织有各种方法学理、评量制度和最佳实务可参考，但是利用这些系统的是“人”，只有人才能提供经营成功所需的领导统御、判断力、弹性和创新。

　　二、QBQ探讨问题背后的问题

　　所以接下来我们就来探讨造成黑箱output差异的几个主要影响因素：

黑箱output差异的几个主要影响因素

　　文化角度

　　(1)地域性的差异

　　威奇托：主要以德裔后代为主，性格较为率直，重视纪律跟规范，相对的也容易爆发冲突。威奇托同时是劳工冲突最为严重的一个工厂。所以面对变革，他们的反抗性及遵从性都是比较强的。

　　拉伯克：主要以拉丁美系血统为主，性格自由散漫，强调个人主义，爱好自由。所以不喜欢受拘束。反映在变革上，他们是不愿意参与被规范的集体活动的。

　　(2)知识本土化的问题

　　一个改革计画的推广，要适应不同地方的组织文化。即使是同要的政策也要适应不同地区的文化特性来调整。以迪士尼的经验来看，他在日本的成功经验就完全不能在法国被复制。所以同样的，当两个城市的文化及人员有差异时，也不能采用一刀切的作法，企图用一套管理制度copy到所有的地方。所以在变革的推广过程中，我们要copy的试其中的愿景跟精神，但是细节需要应地置宜，应人适宜的。

　　人员构成

　　(1)具号召力的领导人

　　威奇托的成功，凯勒扮演了一个非常重要的角色，就是在变革的初期凝聚了大家的共识。因为凯勒本身也是由蓝领阶层出身的，所以他具有雄厚的基层基础。再加上他在公司已经39年，非常赢得大家的尊重。所以当威奇托的改革由凯勒来号召时会具有极佳的沟通及影响效果。

　　(2)群体压力的效果

　　当变革在威奇托召开的时候，第一次也是只有希梅内斯和凯勒两个人到场。但是我相信，透过凯勒的号召，会有多一点的人愿意尝试参加，当越来越多的人加入并且得到不错的成果，这时候透过群体压力的形成，不参加的人反而是不合群的。所以自然凝聚力就会越来越强。

　　反观拉伯克的状况，因为变革的初期欠缺一个像凯勒一样的精神领袖，所以大家的不愿意投入是可以被理解的。因为大部分的人对变革存在着一种不安及对未知的恐惧，这时候即便加强了激励因子(例如：食物)人们还是会抗拒参加活动的本身，因为没有人参加的群体压力下，布布份的人会倾向对变革的不认同跟怀疑。

　　历史问题

　　(1)劳工冲突的问题

　　威奇托曾经爆发过大规模的劳工冲突，并且推行过多次的变革。所以对领导者来说，改革是急切的也是必须的。对员工来说，改革的本身也是一件好事，因为可以解决自身的问题，所以会愿意去尝试改革。

　　相较拉伯克并没有明显的劳工问题，对劳工来说，变革就像是“天下本无事，庸人自扰之”。好像多此一举的。在可有可无的状况下，大部分人会显得较消极而不愿意改变。

　　(2)改革态度的问题

　　因为经历变革的经验不同，所以领导者对变革的态度也有所不同。在威奇托推行的时候，所有的人是戒慎恐惧的，并且愿意花相对多的时间去等待改革的成果，因为失败是常态，成功的意义就显得不同。而相对于拉伯克，变革是不曾发生的，对领导者来说，问题是相对轻微的，所以他们期待一个速成的变革，对变革投入的心力相对较少，落差自然容易形成。因为他们忽略了许多在威奇托做了在拉伯克却没做的前期建设。

　　三、目前的优势

成功方法分析

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