跨国公司：中国脸 打天下(2)

　　奥美的“乔”

　　采访期间，乔天云多次提到奥美，并说“挺感谢在奥美的那段时光”。

　　1994年，奥美公关进入中国内地市场，打算跟外企服务公司成立合资公司，并希望将来进入奥美的人有公关经历。身为外企客户经理的乔天云被调到外企公关部，并于当年进入 奥美香港进行培训，“为的就是将来去奥美”。

　　在奥美香港期间，乔天云没有英文名字，那时大家都叫她小乔，老板管她叫乔。“最开始只有两个人，一个是我，一个是我的老板。我们是从零做起，却要做很多东西，做得非常辛苦。”

　　结果是，奥美与外企的合资公司没有谈成，奥美在中国内地的第一个办事处——奥美北京却于1995年3月1日成立了。“奥美对我是一个很好的机会，所以当时就一路做了下来。”

　　“奥美的发展真的是特别特别快，我经历了奥美在中国市场从无到有到成长到成熟的整个过程，那个时候加班到半夜回家是很正常的事，虽然非常累非常辛苦，却是很开心。”

　　乔天云主要负责消费品客户的公关业务，包括公司文化、品牌和产品线。“我那时一个人管好几个客户，虽然都是消费品，可能有时装的、时尚的、化妆品的、食品的，分属于不同的领域，你都要去了解。”

　　柯达是她那时的一个客户，她一直跟踪了4年。当时柯达的中国合资公司刚刚成立，她带着媒体记者陪同柯达当时的CEO走访了北京、厦门、中山、上海、无锡等中国的许多城市。

　　在奥美，乔天云化解了很多可能伤及客户品牌的风险，其中一次发生在1996年。

　　那年，乔天云负责一个国外化妆品品牌客户，赶上国内一家检测机构与媒体合作对化妆品做质量检测。

　　“检测的手段应该是很严格的，他们的方法是把化妆品秤重之后放在一个恒温的房间里，把盖子打开，过一定时间后再秤重，重量如果减少很多就说明保湿性不好。检测的结果是，国外品牌的保湿性都是最差的，只有一家国产品牌的保湿性是最好的。”乔天云说，他们给她的客户发了一个报告，问客户有什么意见，在截止日之前一定要回复，否则就要发布。

　　乔天云怀疑背后可能有一些故事，因为她的客户的产品“在上市前都是经过严格检测的，且检测机构是此次检测机构的上级”。她从客户那里及其他地方尽量多地收集了充足的资料，然后去找那个机构及其上级以及那家媒体进行了多次沟通。公关的结果是，检测不合格的客户的检测报告没有发布，从而化解了一场危机。

　　5年后离开奥美时，她已成为公司三个高级顾问之一。

　　钱静：不断调整方向

　　她说话的语速很快，写文章也是快手，她的文章常常成为一些时尚杂志的主打篇目。

　　她抱怨社会不公平，说自己是有北京户口的“外地人”，其实她的老家就在距北京咫尺的天津。

　　如今，坐在阿尔斯通(中国)投资有限公司公共事务总监的交椅上，说起10年前的这些往事，钱静感慨良多……

　　电视台的“编外翻译”

　　1994年，钱静毕业于中国人民大学外语系，去一所大学当英文老师。“这不是我选择的职业，是我被迫选择的职业。”好在有机会去中央电视台做翻译，她尽管每周有10多节公共外语课，但还是挤出大块时间去CCTV“挣外快”，且乐此不疲。

　　在央视她属于“按劳取酬”的编外员工，在做外语专题节目之余，有时晚上还要去做英语新闻、翻译、配音。尽管很忙，但她感觉很充实，更多的是快乐。“那个时候刚刚大学毕业，能在电视台上班，感觉新鲜，感觉未来有无限的可能性。现在每当听到《同一首歌》，我就会想起我在电视台的日子。”

　　然而，这样的日子仅过了一年多，她就颇为失落以至思变，她明白，对她来说，“在电视台工作不是职业，做十年和做一年没有区别，只是一个挣钱的手段”，而在外企，可以从秘书做到经理直至部门总监，“如果在电视台，我绝对做不到部门主任。”

　　她决定离开，不仅仅是电视台，还有安稳的大学校园。

　　拿定主意，她于1996年1月很快办妥了从大学辞职的手续，于2月12日正式到福特公司上班，做公关总监秘书，从此走上公关之路。

　　“第一次到一个大的跨国公司工作，做事总是提醒自己要小心，要考虑周围人怎么看。现在看起来很简单的事，当时却要一点一点地学习。现在对这个游戏规则很了解了，就觉得轻松自如了。”

　　1998年，钱静获得了一次提升的机会，“职位相当于专员”。谁也没想到，当年底，她却离开了福特。她自己的理由是：“再往上走的可能性不大，在外企大公司里，做了三年换一换比较合适。”还有一个原因是，她的老板(公关总监)三年任职期满，回了美国。

　　不再对机会说NO

　　“我刚入行时曾错失一个机会，它所带给我的经验教训我一生都不会忘记。”

　　钱静说，1997年在福特做秘书时，另外一家大公司的公关经理希望她去做他的副经理，他对她说：“我觉得你很有潜力，可以从头培养起，这会帮你转变秘书身份。”但因她直觉“不是很喜欢他的公司的所在行业”，便放弃了。

　　“这在当时来讲是比较好的机会，但我没能把握。我从此总结的经验就是，只要是总体上利大于弊的机会，你没有了解全面就不要说NO。”

　　认识到了这一点，她当年放弃福特到凯旋先驱公关公司、随即到阿尔斯通中国公司，就不足为奇了。

　　“1998年底，凯旋先驱托人找到我，希望我做他们的汽车客户。我说我不想做汽车，我想了解另一行业，喜欢学新的东西，就选择做电信客户。我去的时候，公司刚刚跟客户签合同，还在磨合阶段，我和我的香港同事一起把它做稳了。夏天的时候，我和同事一起又争取到了另外一个客户，还做了一个IT公司企业形象的调研项目，学了很多东西。对我的职业生涯来说，是一个过渡。”

　　当1999年阿尔斯通找到她时，尽管她当时“不是特别想走”，但还是决定试一下。

　　“面试之后，我觉得到大公司会更稳定一点，而且是一个部门的负责人，上了一个台阶。”

　　当上阿尔斯通(中国)投资有限公司公关经理的钱静，最初是向中国区副总裁汇报，后来他退休了，她就一直向总裁汇报。不到两年，即在2001年，就被提升为公共事务总监。“我们是靠实力、对客户的承诺以及我们在中国的业绩赢得大的项目，包括三峡工程和大亚湾核电站项目，我们的项目管理和执行非常优秀。”

　　想做业务

　　“我不是特别在意压力，压力有时也是很好的机会，压力最大的时候，也是你最能发挥的时候。比如2004年有段时间压力确实很大。”

　　2004年10月12日，“公司全球管理委员会的所有成员从世界各地汇聚中国开会，这之前，我们CEO刚在中国签订不少大合同，刚组织了新闻发布。此前不久，公司另外一个部门的全球总裁也带所有人来中国，而这之后我还要赶到 上海做另一个大会。所有事情都赶在一起，哪个环节都不能出问题。”

　　“我主持完新闻发布会，马上带他们所有人去郊区的一个别墅区，并提前将他们会议日程中的所有细节落实并不断跟进调整。我事先从一家大医院请了一个保健医生全程跟随，还安排他们早晨在房顶露台打太极拳，给每人准备了一件中国丝绸练功服，传递一种中国文化。并请了一个摄影记者和摄像师纪录所有精彩瞬间。”

　　这种“无微不至的安排和照顾”，消除了开始时一部分成员对中国区的隔阂和距离。“最后一天晚上在贵宾楼饭店，我送别他们的时候，他们挨个和我握手，每个人脸上都写着由衷的微笑和谢意，CEO还反复祝贺我们的活动组织成功。全球人事副总裁后来专门给我们写了感谢信，这让我感觉很好。”

　　钱静这么做，还有一点心照不宣的是“为了加强他们对中国区业务的重视”。由此，她也把目光投向了业务，用她的话说就是“我真想做业务”。

　　“刚入行时，我觉得公关、市场活动做得很大很成功就达到目的了。其实不是这样，公关要以最小的投入给企业创造最大的回报来实现最优化。”

　　能在这么短的时间走到今天，钱静在欣慰的同时，却时常有一种困惑，即“下一步该怎么走，因为公关毕竟不是企业的核心”。

　　为了“不局限于眼前这块自留地”，她于2000—2003年读了MBA。

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