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李强
俗话说：好马不吃回头草。但现如今在“跳槽”现象频繁的职场，“吃回头草”的事情却发生得越来越多了，任小姐最近就碰上了一回。任小姐原就职于北京一家大型IT企业，四年多的时间从基层员工一直做到部门经理，后来由于几方面的原因她离开了这家企业。一年多以后，当这家企业业务迅速发展之时，任小姐提出申请希望返回企业工作，对此企业高
层领导产生了较大的意见分歧。一派认为：既然当初选择了离开，现在企业应该明确表态拒绝其返回，另一派认为：企业正当用人之际，结合任小姐的情况，应该再给她一次机会。那么，面对离职员工企业到底该怎么办呢？
离职员工是企业的财富
目前，国外很多企业的人力资源管理都包含了离职员工管理这样一项职能，同时设立了新岗位——旧雇员关系主管。它的理论基础是：以前的雇员也是企业的重要财富。
离职员工对企业的价值体现在以下方面：
1、从企业角度来看，关键岗位人才的流失促使了企业对管理中存在问题的反思，“亡羊补牢”，以防止更多优秀员工的离开。
造成员工离职的原因除了员工个人因素以外，企业的问题往往集中体现在几方面：上级对下属的授权和信任程度；激励体系的有效性(包括公平性、合理性和适应性)；员工职业生涯规划中企业是否给予了员工足够的成长空间和学习机会；工作环境的好坏；企业文化及其核心价值观是否为多数员工认同和接受。这些内部管理和文化因素对企业的成长和发展时刻产生着重大的影响。
当员工离职时或离职一段时间以后，一般都能够比较坦然地对原有企业存在的种种问题从不同角度进行评价，通过与其沟通了解离职的真正原因，分析存在的问题及其背后的原因，然后针对这些因素进行改进，将会对提升企业管理水平大有裨益。
2、回聘员工可以降低企业招聘和管理的费用。
随着人才竞争的日趋激烈，企业在招聘中需要投入越来越多的资源，包括大量的人力、物力和财力。尤其是高级管理人才和关键岗位的技术人才，其招聘费用往往更高。无论是通过何种渠道，企业都要支付相当的费用，有些成本非常高昂，如果请猎头，行业惯例是该人年薪的30%以上用来支付猎头公司的费用。而企业如果能够通过提高自身知名度和美誉度，树立良好的雇主形象，吸引人才主动找上门来，就会大大降低该项成本。而主动回来的员工，基于企业过去对该员工已有的了解，可以在面试和筛选过程中节省很多的精力和费用。
3、与新人相比，回聘员工的培训成本和学习成本更低。
首先，相比新人回聘员工更为熟悉企业文化和公司业务，因而可以在更短的时间内胜任工作，可以降低入职培训和岗位培训的成本。
其次，回到自己熟悉的环境，由于对人员、业务流程和管理方式非常了解，回聘员工可以很快融入原有的文化，进入发挥自己才能的工作状态，避免了新人进入后从不适应到逐渐适应的磨合期，而缩短这个磨合期，就大大降低了学习成本，直接提高了企业的效益。
统计表明，同雇佣新员工相比，企业再次雇佣离职员工的成本仅为前者的一半左右；同时，在投入工作后的第一个季度，这些回聘员工的生产率比那些“新人”高出40%左右。
4、通过再次接触与合作，双方相互有了更深的了解，更容易达成共识，相互认可，员工的忠诚度会更高。
回归的员工往往带有一些愧疚心理，对于企业再次以开放欢迎的心态给自己提供机会，他们会更加珍惜自己的岗位，加倍努力工作，这无疑是一种推进事业发展的内部源动力。经过与外部环境的对比，员工选择返回，会对企业的文化和价值观念有更深刻的理解和认同，因此离职员工，特别是在企业工作时间足够长的员工，在树立企业形象、宣扬企业理念以及对外界评论采取行动上，将会发挥积极作用。
另外，前雇员在其它企业的工作经历和感受，还会给企业带来更多的新经验，在给企业传递外部信息、提供合作机会的同时，也为企业形成多元文化带来了积极的因素。
(供稿：北大纵横)
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