联想VS戴尔：营销是决战之本(3)

http://finance.sina.com.cn 2005年10月14日 12:57 《理财》

　　服务之拼

　　说到售后服务，感觉戴尔公司还是有许多地方值得学习的。

　　目前，联想和戴尔正在售后服务方面展开激烈比拼。这方面戴尔先行一步，与40个城市的服务提供商签署了合同，承诺在不超过4小时的时间内向这些城市的戴尔电脑用户提供上

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门维修服务。就在联想扩展了上门服务范围后，戴尔迅即将提供这一服务的城市又增加了10个，并像它在美国的做法那样，开设了一个任务分派中心，以便对客户的需求作出更有效的回应。

　　从上述竞争中获益的是电脑用户。2004年夏天，一次停电事故使中原地产上海办事处的戴尔服务器出现了故障，这些服务器负责为中原地产遍布全国的办事处提供数据。该公司的工程师无法重新启动其中一台服务器，但在戴尔公司免费服务热线的帮助下，他们成功排除了故障。仅仅几年前这类服务热线在中国还是罕有之物。中原地产的技术负责人说，说到售后服务，感觉戴尔公司还是有许多地方值得学习的。

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