■主持嘉宾：

　　温梦欣，CCTV主持人

　　■对话嘉宾：

　　吴 娴，奇淼生物总经理

　　董因勇，掌宝科技董事长

　　王明荣，竹之语董事长

　　马英尧，尚客优集团董事长

　　吴剑效，汉能投资合伙人

　　议题背景：如果只有创新的观念和精神，而缺乏必要的制度保障，创新最终也只会流于形式。企业需要构建一整套系统工程，形成创新的制度，来保障创新的种子能够萌芽、生长。企业在创新之路上，一开始就要建立一套可操作的系统性解决方案，根据目标去配置资源。缺什么补什么，倒排时间表，形成一个通俗易懂的“剧本”，然后让各个职能的管理者按照“剧本”上的分工扮演好自己的角色。

　　如何用机制保证创新落地

　　吴娴：无畏的创新可能会成为行业中的先烈，所以公司一定要把握好创新的度，让公司的运营体系和创新产品相适应。以高端功能水为例，它不是一种大众消费品，有自己的市场定位，配合这个定位，高端功能水不会走商超这个渠道，营销上自然也会不同。客户也需要细分，瞄准高端人群。所以产品创新要基于市场细分，再进行客户细分，并通过相适应的营销体系、渠道体系让这样的创新发挥最大作用。

　　董因勇：创新要无限掌握到用户的需求，从这个角度上公司需要做很多相应的管理机制。以我们公司为例，管理上我们内部建立了很多小组，采取扁平化管理。公司有二十多个小团队，每个团队都是两级管理。因为速度很快，只有第一没有第二，为什么在三个月时间内能够发展出23家分公司，其实跟扁平化的管理有很大关。

　　另一方面，公司要重视人才。我们是一个成长型企业，更是一个年轻人的企业。所以可以看到，我们公司基本上总经理都是24岁左右。所以说在人才的使用上，我们也建立了一定的机制保证创新的力度。在研发上我们启用更多的年轻才俊来掌握，无限靠近创意思维的一些创意模式。这些小团队的积极性很高，我相信移动互联网中，会有更多的企业变成伟大的企业，而且这也是三五年的事情，这是我们相应的保障机制。

　　王明荣：我们把制度创新与团队利益结合在一起，把经销商的利益，公司的管理层共同捆绑在一起成长。2009年，我们产品创新以后，投了一千多万元的创新基金。进入欧洲市场后，受到市场的欢迎。同时进行了商业模式的创新，把传统的电商、零售加盟的经销商，用O2O方式，形成复合营销，同时与代理商的利益共享。

　　如何分析和把握用户需求

　　马英尧：利用互联网的数据是非常必要的。比如尚客优在创新快捷酒店的时候，在整个互联网堆里面搜集所有旅行社的评价，我们发现到县级城市的投诉是最多的，也是最不好找酒店的地方。基于这个数据到下面调研，我们发现60块钱一晚的快捷酒店，比家庭旅馆还差，正是基于市场这个痛点，我们进行了产品创新。

　　三线城市的市场逻辑，跟一二线城市不一样。面向县级市场的时候，产品设计上要重新改变。所以在做创新的时候，数据的分析应用和传统的地面调研，都要是把握用户需求的法宝。连锁酒店，大家都知道，我们只是把它改革一下。我跟顾客讲到县城住尚客优，到一线城市就像如家，顾客也很清楚。不讲公式、不讲科学元素，这是尚客优坚持的。所以尚客优在建立一年半之后就拿到了风投，尚客优现在都符合上市条件了。这就是我们说的创新顺势而为，微创新。毕竟我们不是大企业，不要搞太颠覆性的创新。

　　吴剑效：创新有几个类型，一个是市场需求的一个创新，就是挖掘到了新的市场。还有一个方式就是跟用户之间沟通方式的创新，这个创新更多是一种营销的方式。比如说过去用户可能有一些错误的理念，或者一些陈旧的理念，没有跟上时代的步伐，企业通过创新的营销方式让他接受。所有的创新目的就是为了企业更快发展。简单地讲就是活着，说大点就是变成更大的企业。创新的底层就是用户的需求，作为用户的需求要么就是挖掘别人没有看到的，要么就是说别人不知道的。　

　　顶层设计如何保障产品创新

　　吴娴：一定要有精准的把握，是站在市场的这个角度上怎么样让它有效落地呢？两个层面，第一个是别人没有看到的，你看到了，也就是市场的蓝海。企业在做战略定位的时候，可以通过两个指标来做部署。一个是比较竞争优势，也就是要找到自己的核心竞争力。另一个是独特的客户价值，也就是市场蓝海，有可能客户自己都不知道有这种需要。企业就要去制造，去告诉客户他们有这种需要。

　　马英尧：企业创新的点，首先要以大视角看清楚，顺势而为，其次就是企业的信仰。一个企业将来有发展，一定要致力于为社会变革做点什么贡献。因为我们可能能力有限，但是我们真正到三四线城市去，真正可以为当地的传统服务业做出一定的贡献，所以尚客优一定要成为一个连锁服务业的综合运营商，为普通的消费者解决他们切身的消费问题。

　　吴剑效：站在企业家的角度，“新”就是说要看到大部分人没有看到的东西，这需要花很多的功夫。然后他要做到比别人更好更快，紧跟他的目标和受众。企业为什么要创新？其实是为了活着。但是对于中国的企业来讲，顶层设计不能随意创新。就是说，做创新的时候不要把宝押在一个不太成熟的想法上，这样可能会失败，变成一个先烈。但是要想在市场里生存，就要不断地创新，这个创新的本质在我看来，其实就是挖掘用户的市场需求，让他的需求得到满足，让他去接受。当你把产品、创新推到市场上去，一定要考虑好这个产品能不能被接受，这个很重要，这也是创新最顶层的问题。